Vous n'avez peut-être pas pu finaliser votre reprise avec le reconditionneur ou vous souhaitez simplement récupérer votre appareil. Aucun problème, nous sommes là pour vous aider à trouver une solution.
Voir directement :
Vous avez refusé la contre-proposition du reconditionneur
Votre appareil n’a pas été accepté par le reconditionneur en raison d’un problème
Vous avez refusé la contre-proposition du reconditionneur
Si vous refusez la contre-offre, le reconditionneur se doit de vous renvoyer gratuitement votre appareil sous 2 jours ouvrés. Vous pourrez ensuite suivre l'expédition de votre colis grâce au numéro de suivi fourni par le reconditionneur.
Votre appareil n’a pas été accepté par le reconditionneur en raison d’un problème.
Vous êtes dans l'une des situations suivantes ?
- Vous ne voulez pas ou n'arrivez pas à déconnecter vos comptes personnels de votre appareil malgré notre aide.
- Vous ne souhaitez pas transmettre la copie de votre pièce d'identité pour finaliser votre revente.
- Votre téléphone a été identifié comme étant une contrefaçon ou blacklisté.
Si vous êtes dans l'une de ces 3 situations, vous devrez fournir au reconditionneur une étiquette de retour prépayée pour récupérer votre appareil. Voici comment procéder :
1. Créer une étiquette d’expédition.
<>Commencez par vous rendre sur le site de Colissimo et créez une étiquette prépayée. 2.<></></>
2. Estimer le poids de votre produit.
Pour vous aider, voici les poids moyens pour les principales catégories de Back Market :
|
Smartphone |
Tablette |
Ordinateur portable |
Consoles |
|
0,25 kg |
0,75 kg |
2 kg |
2,75 kg |
Pour toutes les autres catégories, vous devez peser l'article vous-même ou l'apporter au bureau de poste pour qu'il soit pesé.
3. Remplir les informations nécessaires.
Indiquez les coordonnées nécessaires à votre envoi.
- Coordonnées de l’expéditeur : il s’agit de l’adresse du reconditionneur (c’est à lui de vous communiquer cette information).
- Adresse du destinataire : indiquez ici votre adresse postale.
4. Assurer l’envoi de votre produit.
Nous vous recommandons d’assurer l’envoi de votre produit (en cas de perte/casse du colis).
5. Envoyer l'étiquette d'expédition en pièce jointe au reconditionneur.
Connectez-vous à votre compte Back Market et envoyez votre message au reconditionneur. En conservant vos interactions dans l'interface Back Market, nous pouvons assurer vos arrières cas de problème.
Dès réception de l'étiquette d'expédition dans l’interface de reprise, le reconditionneur s’engage à renvoyer votre produit dans les 48 h ouvrées.
Si vous avez encore des questions ou des préoccupations, contactez-nous directement via ce formulaire, en expliquant en détail le problème que vous rencontrez. Nous vous répondrons dès que possible.