Le kit d'envoi met environ 4 jours à arriver chez vous suite à votre commande. Si au-delà de 7 jours, vous ne l'avez pas reçu, rendez vous sur votre compte Back Market, onglet "Mes reventes" et cliquez sur le bouton vert "Suivre ma vente".
Vérifiez la date d'envoi du kit :
Un bloc jaune vous indique la date d'envoi de votre kit : "Votre enveloppe à bulle vient d'être envoyée à l'adresse..."
- Vérifiez que votre adresse est valide.
- Si cela fait moins de 4 jours ouvrés que votre kit a été envoyé, patientez encore un peu, votre enveloppe à bulle est probablement en route.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre kit après ce délai, vous avez deux options :
1. Envoyer le produit avec votre propre colis - gratuit
Nous recommandons cette option si vous disposez d'une imprimante et/ou si la date limite de validité de l'offre est trop proche pour recevoir un nouveau kit (voir si dessous comment la vérifier)
Dans votre compte client, dans l'encart "Infos de la transaction" en haut à droite de la page, cliquez sur "Télécharger" à droite de "Bon de cession" et imprimez ce document. Cliquez sur "Télécharger" à droite de "Bon colissimo" et imprimez ce document.
Préparez votre colis en prenant bien soin de protéger votre produit des chocs et insérez le bon de cession signé. Collez le bon Colissimo sur le colis. Déposez le colis à la poste, en point relais Colissimo, ou demandez un retrait en boîte aux lettres.
2. Demander un nouvel envoi du kit - gratuit
Uniquement si vous n'avez pas reçu votre kit au bout de 7 jours et si la date limite de validité de l'offre est supérieure à 5 jours (voir si dessous comment la vérifier)
- Envoyez un email à bonjour@backmarket.com
Comment vérifier la date de validité de l'offre ?
Votre offre est valable 21 jours à partir de la date de votre vente.
Dans l'encart "Infos de la transaction" en haut à droite de la page, cliquez sur "Télécharger" à droite de "Bon de cession".
- Tout en bas du bon de cession, vous trouverez la date de fin de validité de l'offre de reprise.Illustration
Si cette date est dans moins de 5 jours (ou qu'elle est dépassée), la date de fin de validité de l'offre est trop proche et l'offre ne sera plus valide le temps que nous vous renvoyons un kit et que vous envoyez le produit. Vous pouvez envoyer votre produit avec votre propre colis. Si vous ne faites rien, l'offre s'annulera d'elle-même. Vous pourrez faire une nouvelle demande de reprise ici.