A partir du 18 mars, nous ne proposons plus l’envoi de kit pour éviter d’allonger les délais de traitement de commande.
Pour les commandes passées avant le 18 mars, notre partenaire pour l’envoi des kits met tout en oeuvre pour préparer et envoyer les kits le plus rapidement possible mais compte tenu du contexte actuel dû au Covid-19, il est possible qu’un certain délai supplémentaire soit nécessaire.
Nous en appelons donc à votre patience et votre compréhension.
- Si vous n'avez toujours pas reçu votre kit d'envoi :
- Si vous avez une imprimante à disposition : demandez à bonjour@backmarket.fr de recevoir votre bon colissimo et votre bon de cession directement par email pour éviter tout autre problème avec La Poste.
- Si vous n'avez pas d'accès à une imprimante, vous ne pouvez pas malheureusement pas envoyer votre produit. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous vous invitons à refaire une reprise quand la situation se sera améliorée.
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En temps normal, rendez-vous sur votre compte Back Market et cliquez sur le bouton vert "Suivre ma vente".
1. Vérifiez la date d'envoi du kit :
Un bloc jaune vous indique la date d'envoi de votre kit : "Votre enveloppe à bulle vient d'être envoyée à l'adresse..."
- Vérifiez que votre adresse est valide.
- Si cela fait moins de 4 jours ouvrés que votre kit a été envoyé, patientez encore un peu, votre enveloppe à bulle est probablement en route.
2. Vérifiez la date de validité de l'offre
Dans l'encart "Infos de la transaction" en haut à droite de la page, cliquez sur "Télécharger" à droite de "Bon de cession".
- Tout en bas du bon de cession, vous trouverez la date de fin de validité de l'offre de reprise.
Si cette date est dans moins de 5 jours (ou qu'elle est dépassée), la date de fin de validité de l'offre est trop proche et l'offre ne sera plus valide le temps que nous vous renvoyons un kit et que vous envoyez le téléphone, nous vous conseillons donc de nous contacter votre marchand en vous connectant à votre compte client.