Le kit d'envoi met jusqu'à 6 jours à arriver chez vous suite à votre commande. Si au-delà de 7 jours, vous ne l'avez pas reçu, rendez vous sur votre compte Back Market, onglet "Mes reventes" et cliquez sur le bouton vert "Suivre ma vente" pour voir la situation de votre kit !
Un bloc jaune vous indique la date d'envoi de votre kit : "Votre enveloppe à bulle vient d'être envoyée à l'adresse..."
Vérifiez d'abord que votre adresse est valide.
Vérifiez la date d'envoi du kit :
- Si cela fait moins de 6 jours ouvrés que votre kit a été envoyé, patientez encore un peu, votre enveloppe à bulle est probablement en route.
- Si cela fait plus de 6 jours ouvrés que votre kit a été envoyé, et que vous ne l’avez toujours pas reçu, vous pouvez envoyer votre produit avec votre propre colis.
Si vous choisissez d’envoyer vous-même le colis, on vous recommande :
- De remplir ce formulaire pour recevoir votre Bon colissimo
- De prendre des photos de l'appareil avant envoi (les 6 faces)
- Une photo du numéro IMEI en composant le *#06# (si l'appareil est fonctionnel)
- De bien emballer le produit avec du papier bulle idéalement, en plus d'un carton
N’oubliez pas, vous avez jusqu’à 15 jours pour envoyer votre colis !
Au-delà des 15 jours, nous vous conseillons de contacter le reconditionneur avant d’envoyer votre produit; il se peut que le reconditionneur vous fasse un nouveau prix ou refuse votre produit.
Comment vérifier la date de validité de l'offre ?
Votre offre est valable 15 jours à partir de la date de votre vente.
Dans l'encart "Infos de la transaction" en haut à droite de la page, cliquez sur "Télécharger" à droite de "Bon de cession".
- Tout en bas du bon de cession, vous trouverez la date de fin de validité de l'offre de reprise.Illustration
Si vous ne faites rien, l'offre s'annulera d'elle-même. Vous pourrez faire une nouvelle demande de reprise ici.