Si vous désirez retourner votre produit car il présente un problème technique ou que vous n'êtes pas satisfait et que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, il faut impérativement soumettre la demande de retour au reconditionneur via votre SAV client.
Pour ce faire, connectez-vous à votre compte client et cliquez sur le bouton rouge "Obtenir de l'aide".
S'il s'agit d'un iPhone ou d'un téléphone sous Android, veuillez systématiquement déconnecter votre appareil du compte iCloud ou du compte Google Play associé.
Si vous oubliez d'effectuer cette démarche avant le renvoi du produit, le reconditionneur ne pourra pas procéder à la réparation, l'échange ou le remboursement.
- Déconnecter (à distance ou non) votre compte iCloud,
- Déconnecter votre Google Play.
⚠️ - La non-déconnexion de votre compte iCloud ou compte Google Play rallonge le temps de votre prise en charge, voir l'impossibilité de répondre favorablement à votre demande.