Back Market propose deux outils d’IA conçus pour rendre votre expérience encore plus fluide. Découvrez leur fonctionnement.
Aller à :
AI Shopping Assistant
AI Support Assistant
Vos données personnelles sont-elles protégées ?
AI Shopping Assistant
Cette fonctionnalité est accessible depuis l’app Back Market, directement dans la barre de recherche. (Remarque : d’autres moyens d’accéder à l’outil seront bientôt disponibles dans votre expérience de navigation, nous vous tiendrons informé). AI Shopping Assistant est un assistant d’achat qui vous aide à trouver le bon appareil reconditionné avant de commander. Décrivez simplement ce que vous recherchez avec vos propres mots, et il s’occupe du reste.
Avantages :
- Obtenez des recommandations personnalisées d’appareils selon vos besoins et votre budget.
- Comparez des appareils côte à côte.
- Repérez les différences entre les modèles, les états et les caractéristiques techniques.
- Faites-vous conseiller en cas d’hésitation.
AI Shopping Assistant est-il fiable ?
Le principal objectif de l’assistant d’achat est de vous aider à trouver l’appareil qui vous convient. Considérez-le comme un ami avisé qui connaît le catalogue sur le bout des doigts. Cela dit, son expertise est limitée.
Les questions hors sujet (santé, accessibilité ou tout autre domaine nécessitant un avis spécialisé) ne sont pas traitées, et l’assistant vous indiquera qu’il n’est pas la source appropriée. Les caractéristiques techniques, la disponibilité et les prix des appareils reconditionnés évoluent régulièrement. Les informations fournies par l’assistant peuvent donc ne pas toujours être à jour.
AI Support Assistant
Cette fonctionnalité est accessible depuis l’accueil du Centre d’assistance, en cliquant sur l’icône de conversation jaune en bas à droite de la page. Cet assistant Back Market vous aide à faire le bon choix avant d’acheter. Posez-lui toutes vos questions :
- Appareils et caractéristiques techniques
- Comparaison d’appareils reconditionnés
- Politiques, garanties commerciales et engagements de Back Market
- Principe du reconditionnement
- Options de paiement et promotions
AI Shopping Assistant est disponible 24h/24 et 7j/7, vous obtiendrez donc toujours une réponse rapide.
Il apprend et s’améliore en continu. Cet outil a été conçu pour vous fournir des informations précises. Toutefois, pour connaître les conditions ou les modalités spécifiques, consultez la page correspondante. Les conseillers du Service Client peuvent également clarifier toute information ambiguë.
AI Support Assistant est-il fiable ?
L’outil est conçu pour répondre aux questions avant l’achat. Il est utile, mais ne fournira pas toujours la réponse idéale. Son périmètre est limité, comme pour la majorité des agents.
Les questions hors sujet (santé, accessibilité ou tout autre domaine nécessitant un avis spécialisé) ne sont pas traitées, et l’assistant vous indiquera qu’il n’est pas la source appropriée. De même, les questions sensibles concernant les comptes ou la sécurité ne sont pas prises en charge. Si l’assistant ne peut pas répondre à votre question, il vous l’indiquera et vous mettra immédiatement en contact avec un conseiller. Sans vous mettre des bâtons dans les roues.
Pour toute question relative à une commande existante, nous vous conseillons d’ouvrir une demande d’assistance depuis votre compte, en accédant à la commande concernée.
Contacter le Service Client Back Market
Vos données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, vos données sont en sécurité. Les conversations avec les assistants IA sont soumises aux mêmes standards de confidentialité que toutes les interactions clients sur Back Market.
Ne partagez pas d’informations personnelles sensibles (mots de passe, coordonnées bancaires, etc.) dans le chat. L’assistant n’a besoin d’aucune de ces informations.
Des données conversationnelles anonymisées sont exploitées pour améliorer l’assistant au fil du temps, et chaque interaction contribue à l’optimiser pour tous.
Accéder à la politique de Back Market en matière de protection des données