Back Market propose deux outils d’IA pour faciliter encore davantage votre expérience d’achat. Voici comment fonctionne chacun d’eux.
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AI Shopping Assistant
AI Support Assistant
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
AI Shopping Assistant
Cette fonctionnalité est accessible depuis l’app et site web Back Market, directement dans la barre de recherche. AI Shopping Assistant vous aide à trouver l’appareil reconditionné qui vous convient avant de passer commande. Décrivez simplement ce que vous recherchez, et il s’occupe du reste.
Avantages :
- Obtenez des recommandations personnalisées d’appareils selon vos besoins et votre budget.
- Comparez des appareils côte à côte.
- Repérez les différences entre les modèles, les états et les caractéristiques techniques.
- Faites-vous conseiller en cas d’hésitation.
AI Shopping Assistant est-il fiable ?
Cet assistant d’achat a été conçu dans un seul but : vous aider à trouver l’appareil qui vous convient. Considérez-le comme un ami avisé qui connaît le catalogue sur le bout des doigts. Cela dit, son expertise est limitée.
Les questions hors sujet (santé, accessibilité ou tout autre domaine nécessitant un avis spécialisé) ne sont pas traitées, et l’assistant vous indiquera qu’il n’est pas la source appropriée. Les caractéristiques techniques, la disponibilité et les prix des appareils reconditionnés évoluent régulièrement. Les informations fournies par l’assistant peuvent donc ne pas toujours être à jour.
AI Support Assistant
- Articles et leurs caractéristiques
- Comparaison d’appareils reconditionnés
- Politiques, garanties commerciales et engagements de Back Market
- Principe du reconditionnement
- Options de paiement et promotions
- Suivi de votre commande et date de livraison
Pour toute question relative au suivi d’une commande, l’assistant vous demandera quelques détails afin de pouvoir vous fournir une mise à jour en temps réel.
AI Shopping Assistant est disponible 24h/24 et 7j/7, vous obtiendrez donc toujours une réponse rapide.
Il apprend et s’améliore en continu. Cet outil a été conçu pour vous fournir des informations précises. Toutefois, pour connaître les conditions ou les modalités spécifiques, consultez la page correspondante. Les conseillers du Service Client peuvent également clarifier toute information ambiguë.
AI Support Assistant est-il fiable ?
L’assistant est utile, mais ne fournira pas toujours la réponse idéale. Certains sujets sortent simplement de son périmètre.
Les questions hors-sujet (santé, accessibilité ou tout autre domaine nécessitant l’avis d’un spécialiste) ne sont pas traitées, et l’assistant vous indiquera qu’il ne dispose pas des sources appropriées. Les demandes sensibles liées aux comptes ou à la sécurité sont également exclues, et l’agent vous orientera directement vers un conseiller. Si l’assistant ne peut pas répondre à votre question, il vous en informera et vous mettra immédiatement en contact avec un conseiller. Sans vous mettre des bâtons dans les roues.
Pour tout problème concernant une commande en cours (hors suivi de commande), connectez-vous à votre compte, ouvrez la commande concernée et créez une demande de SAV depuis cette page.Voir la procédure de création d’une demande de SAV
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, vos données sont en sécurité. Les conversations avec les assistants IA sont soumises aux mêmes règles de confidentialité que l’ensemble des interactions clients sur Back Market.
Ne partagez pas d’informations personnelles sensibles (mots de passe, coordonnées bancaires, etc.) dans le chat. L’assistant n’a besoin d’aucune de ces informations.
Des données conversationnelles anonymisées sont exploitées pour améliorer l’assistant au fil du temps, et chaque interaction contribue à l’optimiser pour tous.
Accéder à la politique de protection des données de Back Market