Back Market propose deux outils d’IA conçus pour rendre votre expérience encore plus fluide. Découvrez leur fonctionnement.
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AI Shopping Assistant
AI Support Assistant
Vos données personnelles sont-elles protégées ?
AI Shopping Assistant
Cette fonctionnalité est accessible depuis l’app Back Market, directement dans la barre de recherche. (Remarque : d’autres moyens d’accéder à l’outil seront bientôt disponibles dans votre expérience de navigation, nous vous tiendrons informé). AI Shopping Assistant est un assistant d’achat qui vous aide à trouver le bon appareil reconditionné avant de commander. Décrivez simplement ce que vous recherchez avec vos propres mots, et il s’occupe du reste.
Avantages :
- Obtenez des recommandations personnalisées d’appareils selon vos besoins et votre budget.
- Comparez des appareils côte à côte.
- Repérez les différences entre les modèles, les états et les caractéristiques techniques.
- Faites-vous conseiller en cas d’hésitation.
AI Shopping Assistant est-il fiable ?
Le principal objectif de l’assistant d’achat est de vous aider à trouver l’appareil qui vous convient. Considérez-le comme un ami avisé qui connaît le catalogue sur le bout des doigts. Cela dit, son expertise est limitée.
Les questions hors sujet (santé, accessibilité ou tout autre domaine nécessitant un avis spécialisé) ne sont pas traitées, et l’assistant vous indiquera qu’il n’est pas la source appropriée. Les caractéristiques techniques, la disponibilité et les prix des appareils reconditionnés évoluent régulièrement. Les informations fournies par l’assistant peuvent donc ne pas toujours être à jour.
AI Support Assistant
Pour trouver l’assistant IA, rendez-vous sur la page d’accueil du Centre d’assistance et sélectionnez l’icône jaune en bas à droite de l’écran. L’assistant IA de Back Market répond à vos questions avant un achat et peut vous aider à suivre votre commande. Vous pouvez le solliciter sur les thèmes suivants :
- Articles et leurs caractéristiques
- Comparaison d’appareils reconditionnés
- Politiques, garanties commerciales et garanties légales de Back Market
- Principes du reconditionnement
- Moyens de paiement et promotions
- Suivi de votre commande et date de livraison
Pour toute question relative au suivi d’une commande, l’assistant vous demandera quelques détails afin de pouvoir vous fournir une mise à jour en temps réel.
L’outil est disponible 24h/24 et 7j/7, vous obtiendrez donc toujours une réponse rapide.
L’assistant apprend et s’améliore en continu. Il est conçu pour vous donner des informations fiables, mais pour tout ce qui concerne des politiques ou des modalités spécifiques, mieux vaut vous référer à la page correspondante. En cas de doute, nos conseillers restent à votre disposition.
AI Support Assistant est-il fiable ?
L’assistant IA est utile, mais il n’a pas réponse à tout. Comme tout agent IA, il a ses limites.
Les questions hors-sujet (santé, accessibilité ou tout autre domaine nécessitant l’avis d’un spécialiste) ne sont pas traitées, et l’assistant vous indiquera qu’il ne dispose pas des sources appropriées. Les demandes sensibles liées aux comptes ou à la sécurité sont également exclues, et l’agent vous orientera directement vers un conseiller.
Pour tout problème concernant une commande en cours (hors suivi de commande), connectez-vous à votre compte, ouvrez la commande concernée et créez une demande de SAV depuis cette page.
Contacter le Service Client Back Market
Vos données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, vos données sont en sécurité. Les conversations avec les assistants IA sont soumises aux mêmes standards de confidentialité que toutes les interactions clients sur Back Market.
Ne partagez pas d’informations personnelles sensibles (mots de passe, coordonnées bancaires, etc.) dans le chat. L’assistant n’a besoin d’aucune de ces informations.
Des données conversationnelles anonymisées sont exploitées pour améliorer l’assistant au fil du temps, et chaque interaction contribue à l’optimiser pour tous.
Accéder à la politique de Back Market en matière de protection des données