En quoi consiste le partenariat en boutique Bouygues Telecom et Back Market ?
Nous nous associons avec Bouygues Telecom pour vous permettre d’acheter via Back Market un smartphone reconditionné directement en boutique Bouygues Telecom.
En souscrivant à un forfait Bouygues Telecom éligible, vous bénéficiez d’un avantage sur le prix du téléphone (le montant dépend du forfait choisi).
Vous devenez :
- Client Back Market pour le téléphone — avec un service après-vente assuré par Back Market et le vendeur.
- Client Bouygues Telecom pour le forfait mobile — avec un service après-vente assuré par Bouygues Telecom.
Quelle est la différence entre l’offre en boutique et l’offre en ligne ?
La gestion de l’après-vente du téléphone reste identique dans les deux cas : vous bénéficiez de l’assistance de Back Market. En revanche, les offres commerciales peuvent différer (forfait, engagement, avantages tarifaires sur le téléphone) entre l’offre Back Market x Bouygues Telecom en boutique et celle proposée sur notre site Back Market.
Comment se déroule l’achat de mon téléphone en boutique ?
- Le conseiller Bouygues Telecom vous guidera dans le choix du forfait et du smartphone reconditionné qui répondent à vos besoins.
- Vous réaliserez la souscription au forfait et recevrez un lien par e-mail vous permettant ensuite de finaliser votre achat en boutique avec l’aide du conseiller via votre compte Back Market existant ou en le créant.
- Votre commande sera ensuite validée et votre smartphone livré à domicile ou en point relais sous quelques jours.
Connexion / Création de compte Back Market pour finaliser votre commande
Pour finaliser votre achat en boutique, vous devez impérativement cliquer sur le lien reçu par e-mail/sms.
Ce lien vous redirigera automatiquement vers votre panier Back Market contenant l’offre liée à votre forfait Bouygues Telecom.
L’adresse e-mail utilisée pour vous connecter ou créer votre compte Back Market doit être la même que celle utilisée pour la souscription du forfait Bouygues Telecom.
Vous n’avez pas de compte Back Market avec cette adresse e-mail
Après avoir cliqué sur le lien :
- Vous serez invité(e) à créer un compte en définissant un mot de passe.
- L’adresse e-mail ne pourra pas être modifiée.
Vous avez déjà un compte Back Market avec cette adresse e-mail
Après avoir cliqué sur le lien :
- Vous devrez vous connecter à votre compte existant en entrant votre mot de passe.
- Il n’est pas possible de vous connecter avec un autre compte pour finaliser l’achat.
Important : si vous utilisez habituellement Google ou Apple pour vous connecter à Back Market, cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe », réinitialisez-le, puis ouvrez à nouveau le lien envoyé par e-mail afin de finaliser votre achat.
Que faire si le lien de finalisation de ma commande Back Market expire avant que j’aie pu finaliser l’achat ?
Le lien reçu pour finaliser votre commande Back Market est valable pendant 6 heures après réception.
- Si vous ne l’avez pas utilisé à temps, cliquez simplement dessus pour le régénérer — cette opération reste possible pendant 48 heures après réception du premier lien.
- Passé ce délai, vous recevrez un e-mail indiquant que la commande n’a pas été finalisée.
Pour toute modification liée au forfait, contactez Bouygues Telecom au 1064 (du lundi au samedi, de 8h à 20h).
Puis-je faire reprendre mon ancien téléphone ?
Oui.
La reprise peut être effectuée :
- directement en boutique, au moment de l’achat
- ou plus tard, via le service de reprise Back Market disponible sur notre site.
Vous êtes libre de choisir le moment et le mode de reprise qui vous conviennent le mieux.
Qui contacter en cas de question ou de problème ?
- Téléphone, commande Back Market ou garantie du téléphone : contactez Back Market via votre compte client → Mes commandes → Obtenir de l’aide.
- Forfait, carte SIM, facturation ou options : contactez Bouygues Telecom au 1064, du lundi au samedi, de 8 h à 20 h.
Vais-je recevoir séparément mon téléphone et ma carte SIM ?
Oui, le téléphone est expédié par Back Market ; la SIM est fournie par Bouygues Telecom directement en boutique (les conditions d’activation vous seront précisées sur place).
Puis-je utiliser un code promo Back Market avec une offre en boutique ?
Non. Les codes promo Back Market ne sont pas applicables aux achats de smartphones effectués en boutique Bouygues Telecom.
Quels sont les délais de rétractation ?
- Téléphone Back Market : conformément à la politique de rétractation Back Market, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre produit.
- Forfait Bouygues Telecom : vous pouvez vous rétracter de votre forfait Bouygues Telecom à condition de ne pas avoir finalisé la commande Back Market avant expiration du lien, ou d’avoir reçu un remboursement intégral de votre téléphone (la demande de remboursement du téléphone doit avoir été faite sous 30 jours après réception du téléphone).
Les délais et modalités spécifiques au forfait sont gérés par Bouygues Telecom. Pour toute question, contactez leur service client au 1064, du lundi au samedi, de 8 h à 20 h.