Plusieurs facteurs peuvent entraîner le verrouillage de votre appareil. Il existe différentes méthodes pour résoudre ce problème.
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Verrouillage d’activation
Verrouillage du compte iCloud
Verrouillage MDM (Mobile Device Management) et du firmware
Verrouillage d’activation
Apple utilise une fonctionnalité pratique, appelée verrouillage d’activation, pour empêcher qu’une autre personne utilise votre appareil en cas de perte ou de vol.
Si vous avez déclaré votre appareil comme perdu ou si vous essayez d’y accéder avec un identifiant Apple différent de celui utilisé auparavant, un message de verrouillage d’activation peut s’afficher lorsque vous tentez de l’utiliser.
Supprimer le verrouillage d’activation
Étape 1. Accédez au site iCloud.
Étape 2. Connectez-vous avec votre identifiant Apple et votre mot de passe.
Étape 3. Sélectionnez l’icône "Localiser".
Étape 4. Sélectionnez "Tous les appareils", puis choisissez l’appareil que vous souhaitez supprimer de votre compte.
Étape 5. Sélectionnez "Supprimer du compte" pour désactiver le verrouillage d’activation.
Cela permettra de dissocier l’appareil de votre compte iCloud. Remarque : si vous ne vous souvenez pas de votre identifiant Apple, vous ne pourrez pas accéder à l’appareil.
Vous avez oublié votre mot de passe identifiant Apple ?
Tout d’abord, vous devrez réinitialiser votre mot de passe.
Étape 1. Accédez à la page de renouvellement du mot de passe sur le site d’Apple.
Étape 2. Saisissez le numéro de téléphone associé à votre identifiant Apple.
Étape 3. Si vous y êtes invité, sélectionnez "Autoriser".
Étape 4. Saisissez le code d’accès de votre appareil pour confirmer.
Étape 5. Saisissez un nouveau mot de passe, puis confirmez-le en le saisissant une seconde fois.
Étape 6. Sélectionnez "Continuer" pour finaliser le processus.
Le verrouillage d’activation peut désormais être supprimé.
Étape 1. Accédez au site iCloud.
Étape 2. Connectez-vous à votre compte iCloud avec le nouveau mot de passe.
Étape 3. Sélectionnez "Tous les appareils", puis choisissez l’appareil que vous souhaitez supprimer de votre compte.
Étape 4. Sélectionnez "Supprimer du compte" pour désactiver le verrouillage d’activation.
Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe ou à accéder à iCloud, ouvrez une demande d’assistance liée au verrouillage d’activation auprès d’Apple. Contacter l’assistance Apple
Verrouillage du compte iCloud
L’accès à certaines fonctionnalités de votre appareil peut nécessiter la saisie de votre identifiant Apple. Si vous ne saisissez pas l’identifiant Apple et le mot de passe corrects, un message d’échec de vérification peut s’afficher.
Concrètement, votre appareil sera verrouillé au niveau du compte iCloud. Vous pourrez toujours l’utiliser, mais vous ne pourrez pas accéder à certaines fonctionnalités comme Apple Music et FaceTime. Voici comment résoudre ce problème.
Réinitialiser votre mot de passe
Étape 1. Accédez à la page de renouvellement du mot de passe sur le site d’Apple.
Étape 2. Saisissez le numéro de téléphone associé à votre identifiant Apple.
Étape 3. Si vous y êtes invité, sélectionnez "Autoriser".
Étape 4. Saisissez le code d’accès de votre appareil pour confirmer.
Étape 5. Saisissez un nouveau mot de passe, puis confirmez-le en le saisissant une seconde fois.
Étape 6. Sélectionnez "Continuer" pour finaliser le processus.
Une fois l’opération terminée, vous devriez pouvoir saisir les identifiants corrects et accéder aux fonctionnalités auparavant verrouillées de votre appareil.
Utiliser l’application Assistance Apple sur un autre appareil
Étape 1. Munissez-vous d’un autre appareil, puis téléchargez l’application Assistance Apple depuis l’App Store.
Étape 2. Ouvrez l’application et accédez à "Outils d’assistance".
Étape 3. Sélectionnez "Réinitialiser le mot de passe" puis "Aider quelqu’un d’autre".
Étape 4. Saisissez l’e-mail ou le numéro de téléphone portable associé à votre identifiant Apple.
Étape 5. Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus de réinitialisation du mot de passe.
Recourir au processus de récupération de compte Apple
La récupération de compte est un processus prévu pour vous aider à retrouver l’accès à votre compte Apple si vous ne disposez pas des informations nécessaires pour réinitialiser votre mot de passe. En savoir plus sur la récupération de compte via l’assistance Apple
Verrouillage MDM (Mobile Device Management) et de firmware
Ces fonctionnalités de sécurité peuvent également entraîner le verrouillage de l’appareil. Si vous êtes confronté à ce type de verrouillage, n’hésitez pas à nous contacter : nous vous aiderons avec plaisir.
Accédez à "Commandes" > sélectionnez "Obtenir de l’aide" à côté de l’appareil en question > suivez les indications à l’écran. Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvré.