Vous avez peut-être récemment reçu un e-mail vous informant que vous recevrez votre article d'un vendeur différent de celui à qui vous avez initialement passé commande. Ou vous avez peut-être vu l'étiquette « Commande de remplacement » à côté de l'article sur votre page « Commandes ». Si vous souhaitez en savoir plus sur les commandes de remplacement, vous êtes au bon endroit.
Voir directement :
Pourquoi ai-je une commande de remplacement ?
Serai-je facturé(e) à un prix différent ?
Cela affecte-t-il ma garantie ou mes retours sous 30 jours ?
Je veux annuler la commande de remplacement
Pourquoi ai-je une commande de remplacement ?
Back Market est une place de marché où des reconditionneurs professionnels sont sélectionnés pour vendre leurs appareils reconditionnés. Dans de rares occasions, nos vendeurs rencontrent des problèmes de gestion de stock et ne peuvent plus fournir l'article que vous avez commandé.
Pour que vous obteniez toujours l'article que vous voulez, Back Market trouvera un autre article avec des spécifications identiques et travaillera avec un autre vendeur pour vous l'envoyer. C'est ce qu'on appelle une commande de remplacement.
Rassurez-vous, nous ne sélectionnons que des articles qui sont dans le même état que vous avez commandé et avec les spécifications exactes que vous vouliez (capacité de stockage, couleur, génération, etc.). Veuillez noter que votre commande de remplacement peut arriver un ou deux jours après la date initialement prévue.
Vous trouverez plus de détails sur votre commande de remplacement en allant sur votre compte Back Market et en sélectionnant « Commandes ». Si votre commande a été remplacée, vous verrez une commande avec une étiquette « Commande de remplacement » et une autre avec l'étiquette « Annulée par le vendeur ».
Vais-je être facturé(e) à un prix différent ?
Non. Vous paierez le prix convenu lorsque vous avez passé votre commande sur Back Market. Cela dit, notez que vous pouvez voir un prix différent sur votre reçu (disponible au téléchargement ou à la demande sur la page « Commandes »).
Parce que nous sommes une place de marché, les prix des articles varient en fonction des tarifs de chaque vendeur. Dans le cas où le prix de remplacement est supérieur au prix original, Back Market prend en charge la différence de prix. Cela signifie que lorsque votre vendeur de remplacement crée un reçu, le prix payé correspond au prix qu'il a annoncé (payé en partie par vous et en partie par Back Market). Il n'y a aucune inquiétude à avoir.
Pour voir le détail du paiement, téléchargez la « Preuve de paiement » disponible sur la page « Commandes » à côté de la commande de remplacement. Vous y trouverez le montant que vous avez payé, ainsi que le montant payé par Back Market.
Cela affecte-t-il ma garantie ou mes retours sous 30 jours ?
Non, tout est compris. Vos 12 mois de garantie contractuelle et vos 30 jours de retour gratuit commencent tous deux le jour où vous recevez votre appareil.
En savoir plus sur les 12 mois de garantie contractuelle
En savoir plus sur les retours gratuits sous 30 jours
Je souhaite annuler la commande de remplacement
Si vous souhaitez annuler la commande de remplacement, pas de problème. Connectez-vous à votre compte > « Commandes » > « Obtenir de l'aide » > suivez les instructions pour annuler la commande.
Notez que lorsqu’une commande atteint le statut « En préparation », il est possible qu’elle ait déjà été expédiée. Dans ce cas, vous pouvez toujours la renvoyer gratuitement sous 30 jours. Vous pouvez suivre les mêmes étapes que ci-dessus pour générer une étiquette de retour avant de recevoir le colis.