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En quoi consiste l'offre de Bouygues Telecom sur le site de Back Market ?
Quels forfaits de téléphone sont disponibles ?
Comment puis-je en savoir plus sur chaque forfait mobile Bouygues Telecom ?
Que dois-je payer sur le site Back Market ?
Y a-t-il un autre paiement mensuel en plus du forfait mobile ?
Dois-je faire quelque chose sur le site de Bouygues Telecom pour souscrire à l'une des offres ?
Je n'ai pas de compte Bouygues Telecom, que dois-je faire ?
Pourquoi dois-je me connecter à un compte Bouygues Telecom lorsque je navigue sur Back Market ?
J'ai déjà un forfait mobile avec un autre opérateur, que dois-je faire ?
J'ai déjà un forfait mobile Bouygues Telecom, puis-je bénéficier de cette offre ?
Quand vais-je recevoir ma carte SIM ?
Que faire lorsque je reçois ma carte SIM ?
Je n'ai pas reçu ma carte SIM / ma carte SIM ne fonctionne pas
Comment gérer mon abonnement téléphonique (changement de coordonnées bancaires, etc.) ?
Que se passe-t-il si j'annule mon forfait mobile Bouygues Telecom ?
J'ai un problème de réseau ou un problème avec la facturation de mon forfait mobile
En quoi consiste l’offre Bouygues Telecom sur le site de Back Market ?
Nous nous sommes associés à Bouygues Telecom pour vous offrir la possibilité d’acheter conjointement un smartphone reconditionné à un forfait mobile Bouygues Telecom et de bénéficier d’une réduction sur le prix de votre smartphone.
Cette offre est disponible sur une majorité de smartphones à l’étape de la configuration.
Quels forfaits sont disponibles ?
Vous trouverez toutes les informations sur les forfaits mobiles sur cette page dédiée.
Comment puis-je en savoir plus sur chaque forfait mobile Bouygues Telecom ?
Lors de la configuration de votre téléphone, à l’étape de sélection du forfait, vous pouvez cliquer sur ‘Voir le détail des forfaits’.
Que dois-je payer sur le site de Back Market ?
Vous ne paierez que pour le ou les articles Back Market. Les paiements mensuels de votre forfait mobile seront prélevés directement sur l'IBAN fourni lors de l'étape de configuration de Bouygues Telecom.
Y a-t-il un autre paiement mensuel en plus du forfait mobile ?
Non, sauf si vous choisissez de payer vos articles Back Market avec Oney (voir les conditions du 3x ou 4x Oney par carte bancaire - Annexe 1), notre solution de paiement en plusieurs fois. Sinon, tous les articles sont payés sur Back Market au moment de l’achat et vous n’aurez qu’un prélèvement mensuel de Bouygues Telecom pour votre forfait mobile.
Dois-je faire quelque chose sur le site de Bouygues Telecom pour souscrire à l’une des offres ?
Non, tout se passera sur le site web de Back Market. Cependant, vous devrez vous connecter à votre compte Bouygues Telecom ou en créer un, pendant le processus d'achat.
Je n'ai pas de compte Bouygues Telecom, que faire ?
Pas de problème. Vous pourrez en créer un lors du processus d’achat.
Pourquoi dois-je me connecter à un compte Bouygues Telecom lors de ma navigation sur Back Market ?
Bouygues Telecom doit identifier la personne qui va souscrire à un forfait mobile, une connexion à Bouygues Telecom est donc nécessaire. Vous pouvez le faire sur le site de Back Market pour plus de commodité et de simplicité dans votre processus d'achat.
J'ai déjà un forfait mobile avec un autre opérateur téléphonique, que dois-je faire ?
Si votre contrat avec cet opérateur téléphonique est expiré, vous pouvez sélectionner l'option de portabilité gratuite et conserver votre numéro de téléphone actuel lors du processus d’achat.
J'ai déjà un forfait mobile Bouygues Telecom, puis-je bénéficier de cette offre ?
Oui, si vous souscrivez à un forfait supplémentaire via notre offre. L'offre est disponible pour une nouvelle ligne de téléphone portable ou une portabilité depuis un autre opérateur téléphonique.
Quand vais-je recevoir ma carte SIM ?
Votre carte SIM est expédiée par Bouygues Telecom, séparément de votre appareil par Back Market. Elle est envoyée dès la confirmation de votre commande et peut mettre quelques jours à arriver. Voir le statut de ma livraison de carte SIM
Que faire lorsque je reçois ma carte SIM ?
Vous devrez vous connecter à votre compte client Bouygues Telecom pour activer votre nouveau forfait mobile.
Je n'ai pas reçu ma carte SIM / ma carte SIM ne fonctionne pas
Contactez directement le service client de Bouygues Telecom
Comment gérer mon abonnement téléphonique (changement de coordonnées bancaires, etc.) ?
Toute la gestion de votre abonnement téléphonique est effectuée sur votre compte client Bouygues Telecom. Accédez à mon compte client
Que se passe-t-il si j'annule mon forfait mobile Bouygues Telecom ?
Si vous avez annulé le forfait mobile Bouygues Telecom auquel vous avez souscrit dans le cadre de notre offre, vous ne pouvez plus bénéficier de la réduction offerte par Bouygues Telecom lors de l’achat de votre téléphone. A ce titre, vous êtes redevable auprès de Bouygues Telecom du montant de la réduction dont vous avez bénéficié.
J'ai retourné mon smartphone pour un remboursement. Cela annule-t-il mon forfait de téléphone portable ?
Non, la gestion de votre forfait mobile est gérée exclusivement par Bouygues Telecom. Pour annuler votre forfait, contactez le service client de Bouygues Telecom. Accédez à la page du service client de Bouygues Telecom
J'ai un problème de réseau ou un problème avec la facturation de mon forfait mobile
Si vous avez des questions concernant votre carte SIM ou la gestion de votre forfait mobile, veuillez contacter directement Bouygues Telecom. Accédez à la page du service client de Bouygues Telecom
Je viens de souscrire à un forfait mobile et d'acheter un appareil mais je n'ai pas encore reçu de confirmation. Est-ce que tout va bien avec ma commande ?
La confirmation de commande peut prendre jusqu'à 2 heures. Si vous souhaitez vérifier le statut de votre forfait, vous pouvez le consulter sur votre compte client Bouygues Telecom. Accéder au compte