Il se peut qu’il y ait une solution facile aux problèmes que vous rencontrez pour installer des applications sur votre smartphone. Voyez plutôt les suggestions de nos experts internes en technologie.
Pour les utilisateurs d’Android :
- Allez dans Paramètres > Applications. (Dans les anciens systèmes d’exploitation, vous trouverez cette option dans Paramètres > Gestionnaire d’applications.)
- Sélectionnez Google Play Store > Stockage > Supprimer les données.
- Sélectionnez OK pour confirmer.
Pour les utilisateurs d’iPhone :
Déconnectez-vous de l’App Store puis reconnectez-vous.
Lorsqu’un iPhone ne peut pas télécharger d’applications, cela peut vouloir dire qu’il y a un problème avec votre identifiant Apple. Si la connexion entre votre iPhone et l’Apple App Store est interrompue, se déconnecter et se reconnecter peut résoudre le problème. Pas de panique, on vous guide :
- Allez dans « Réglages ».
- Sélectionnez votre nom en haut de l’écran.
- Sélectionnez « Se déconnecter » en bas de l’écran.
- Reconnectez-vous en sélectionnant « Se connecter » et en saisissant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Apple ID.
Vérifiez si votre moyen de paiement Apple ID est valide.
Vous devez relier un moyen de paiement à votre identifiant Apple pour télécharger des applications, même si vous téléchargez une application gratuite. Si vous n’avez pas enregistré de moyen de paiement ou si votre carte est expirée, il se peut que vous ne puissiez pas télécharger d’applications. Cela peut également entraîner l’apparition d’un message pop-up « Vérification requise ». L’ajout d’un moyen de paiement valide peut résoudre le problème.