Back Market a vu le jour à partir de l’idée de créer une marketplace sûre afin de faciliter l’achat d’appareils électroniques reconditionnés haut de gamme et de la rendre abordable et sans danger. C’est la raison pour laquelle nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour éviter les faux produits, mais rien dans la vie n’est infaillible (quels que soient les efforts que nous déployons).
Nous savons à quel point il est ennuyeux de se rendre compte de l’achat d’un objet de contrefaçon, c’est pourquoi nous avons simplifié au maximum les renvois et les remboursements.
Comment renvoyer des AirPods de contrefaçon
Étape 1 : vous connecter à votre compte Back Market
- Accédez à « Mes commandes »
- Cliquez sur « Obtenir de l’aide »
Veillez à disposer de photos de votre objet et d’une capture d’écran de la notification de contrefaçon d’Apple à envoyer au Service client.
Veuillez vous assurer que votre appareil exécute iOS 16 d’Apple. Ce logiciel détecte automatiquement les AirPods de contrefaçon et envoie une notification lorsque vous essayez de les associer à un appareil Apple.
Étape 2 : envoyer l’objet en utilisant notre étiquette d’envoi prépayée
Le Service client vous fera parvenir une étiquette d’envoi prépayée par l’intermédiaire de votre compte Back Market. Le remboursement sera effectué dès l’envoi de l’appareil.
Le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables, en fonction de votre banque ou de la société émettrice de votre carte de crédit.
Comment renvoyer d’autres appareils de contrefaçon
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Back Market
- Accédez à « Mes commandes »
- Cliquez sur « Obtenir de l’aide »
Veillez à avoir des photos de votre objet ainsi que des commentaires ou des notes sur les raisons pour lesquelles vous pensez que l’objet est une contrefaçon.
Étape 2 : Envoyez l’objet en utilisant notre étiquette d’envoi prépayée
Le Service client vous fera parvenir une étiquette d’envoi prépayée par l’intermédiaire de votre compte Back Market. Une fois que nous aurons reçu l’objet, nous l’inspecterons dans un délai de 2 jours ouvrables et effectuerons le remboursement en cas de contrefaçon.
Le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables, en fonction de votre banque ou de la société émettrice de votre carte de crédit.
Les appareils contrôlés et jugés authentiques, et non de contrefaçon, vous seront renvoyés gratuitement.
| P.-S. – Les informations et les appareils que vous envoyez au Service client nous aident à bannir les vendeurs de contrefaçons de notre site web. Par conséquent, merci de nous aider à mener le bon combat. |
Comment Back Market empêche la vente d’objets de contrefaçon
Nous empêchons les contrefaçons de 2 principales manières :
- Au cours du processus de sélection des vendeurs
- En continu grâce à notre laboratoire d’innovation
La sélection des vendeurs fait partie de notre processus de contrôle de la qualité. Les vendeurs potentiels sont soumis à un procédé rigoureux qui évalue leur expérience et la qualité des objets qu’ils vendent. Plus concrètement, seul 1 vendeur sur 3 qui demande à vendre sur Back Market réussit le test.
Les vendeurs qui réussissent ne peuvent vendre que des objets appartenant aux catégories pour lesquelles ils ont été approuvés. À titre d’exemple, seuls 20 % des vendeurs sont autorisés à vendre des AirPods sur Back Market. Ce pourcentage est particulièrement faible, car les AirPods sont plus susceptibles d’être des contrefaçons que les autres appareils.
Toutefois, nous ne nous arrêtons pas à la sélection, bien entendu. Le laboratoire d’innovation de Back Market évalue en permanence les performances des vendeurs avec des enquêtes mystères, des visites de reconditionneurs sur site et des avis de clients. Le laboratoire conçoit également des logiciels personnalisés pour tester et contrôler la qualité des appareils reconditionnés, mais aussi détecter les contrefaçons.
Est-ce que Back Market bannit des vendeurs ?
Oui. Nous appliquons une politique de tolérance zéro à l’égard de tout vendeur surpris en train de vendre des objets de contrefaçon sur notre marketplace. Bien que nous ne puissions pas bannir les vendeurs de contrefaçons indéfiniment, nous leur interdisons complètement de vendre au sein de cette catégorie d’objets sur notre site web. Ils ne peuvent être de nouveau éligibles à la vente dans une catégorie que s’ils ont un bilan impeccable et peuvent nous montrer qu’ils ont amélioré leurs processus d’authentification.