Votre Mac ne s'allume plus ? Essayez ces solutions à distance proposées par nos experts en technologie.

 

Voir directement :

Vérifiez votre chargeur

Réinitialisez le SMC

Réinitialisez la NVRAM

Vérifiez ce que l'écran affiche

Démarrez en mode sans échec

Réinstallez macOS

 

Vérifiez votre chargeur

D'abord, identifiez quel chargeur a été fourni avec votre Mac, puis référez-vous aux consignes ci-dessous. 

Commencez par débrancher le chargeur de la prise de courant. Attendez quelques secondes et rebranchez-le. Si ça ne marche pas :

1. Vérifiez l'alimentation

• Vérifiez que votre chargeur est branché sur une prise de courant qui fonctionne.
• Débranchez le chargeur et essayez de brancher un autre appareil comme une horloge ou une lampe. Si cela fonctionne, réessayez avec votre chargeur.
• Si votre ordinateur ne charge toujours pas, éteignez-le et fermez l'écran pendant au moins 30 secondes, puis ouvrez-le à nouveau et réessayez le chargeur.

2. Recherchez d'éventuels parasites électriques

• Débranchez le bloc d'alimentation, attendez environ 30 secondes puis rebranchez-le.
• Si votre Mac commence à charger, il se peut qu'il y ait des parasites.
• Ces parasites peuvent affecter les prises qui partagent le même circuit électrique avec des appareils tels que les réfrigérateurs. Essayez de brancher votre chargeur sur un autre circuit.
• Si l'adaptateur ne se recharge toujours pas lorsqu'il est branché sur une autre prise de courant, ne vous inquiétez pas, prenez contact avec notre équipe. Contacter le Service Client Back Market

3. Vérifiez l'adaptateur secteur ou le câble

Votre chargeur est toujours livré avec un adaptateur détachable (la pièce avec les tiges en métal allant dans la prise). Essayez d'utiliser un autre adaptateur secteur Apple, celui que vous utilisez est peut-être défectueux.

4. Vérifiez le câble

Le problème de charge peut provenir du câble USB-C.

• Si vous constatez que votre Mac compatible USB-C ne peut se charger qu'avec un câble USB-C et pas avec un autre, ou si vous devez remuer le câble ou le câble d'extension d'adaptateur dans un sens ou dans l'autre pour qu'il se charge, arrêtez immédiatement d'utiliser le câble et prenez contact avec nous. Contacter le Service Client Back Market

Si vous voyez des étincelles :

Vous remarquerez peut-être que de petites étincelles apparaissent lorsque les broches métalliques du chargeur se connectent à la prise de courant. La plupart du temps, c'est normal. Cependant, contactez le Service Client Back Market si :

• Vous voyez une étincelle autre que celles pouvant provenir des tiges métalliques.
• Le chargeur présente des signes d'endommagement ou de décoloration.

 

Réinitialisez le SMC

Le SMC (contrôleur de gestion du système) contrôle le mode d’alimentation de votre Mac. Le réinitialiser peut résoudre certains problèmes liés à l'alimentation ou la température.

1. Déterminez si votre Mac est équipé d'une puce Apple Silicon.

Vérifier si mon Mac à une puce Apple

Si c'est le cas :

• Assurez-vous que l'ordinateur est relié à une prise de courant fiable.
• Redémarrez-le ou éteignez-le et rallumez-le.

2. Si ce n'est pas le cas, déterminez si votre Mac est équipé d'une puce T2.

Vérifier si mon Mac à une puce Apple T2 Security

Si c'est le cas :

Ordinateur portable doté de la puce T2

• Éteignez l'ordinateur si possible.
• Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes, puis relâchez-le.
  • N'oubliez pas : tous les Macs possèdent un bouton d’alimentation, même ceux dotés de TouchID. Vous pouvez également utiliser ce dernier pour redémarrer votre ordinateur.
• Patientez quelques secondes, puis appuyez sur le bouton d’alimentation pour rallumer votre ordinateur.

Si le problème n'est pas résolu :

• Éteignez votre ordinateur.
• Maintenez enfoncées les touches Contrôle (⌃) + Option (Alt) ⌥ + Maj ⇧. Il est possible que votre Mac s’allume.
• Continuez à appuyer sur toutes les touches pendant environ 7 secondes, puis appuyez sur le bouton d'alimentation de votre Mac sans relâcher les autres touches. Si votre ordinateur est allumé, il s'éteindra lors de cette étape.
• Maintenez les trois touches et le bouton enfoncés pendant 7 secondes supplémentaires, puis relâchez-les.
• Patientez quelques secondes, puis rappuyez sur le bouton d’alimentation pour allumer votre Mac.

Ordinateur fixe doté de la puce T2

• Arrêtez votre ordinateur et débranchez le cordon d'alimentation.
• Attendez 15 secondes, puis rebranchez-le.
• Patientez 5 secondes à nouveau avant de rappuyer sur le bouton d’alimentation pour démarrer votre Mac.

Démarrer un Mac qui n'a pas d'Apple Silicon ou de T2 Security.

Ordinateur portable

• Éteignez votre Mac.
• Maintenez enfoncées les touches Maj ⇧ + Contrôle (⌃) + Option (Alt) ⌥.
• Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation en même temps que les touches ci-dessus.
• Maintenez les quatre touches pendant environ 10 secondes.
• Relâchez toutes les touches, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour rallumer votre ordinateur.

Ordinateur fixe

• Arrêtez votre ordinateur et débranchez le cordon d'alimentation.
• Attendez 15 secondes, puis rebranchez-le.
• Patientez 5 secondes à nouveau avant de rappuyer sur le bouton d’alimentation pour démarrer votre Mac.

 

Réinitialisez la NVRAM

La mémoire NVRAM (ou PRAM), est une petite portion de mémoire que votre ordinateur utilise pour sauvegarder et accéder à la vitesse de l'éclair à certains paramètres tels que le son, la sélection du disque de démarrage et même le fuseau horaire. Vous avez généralement accès à ces réglages dans Préférences Système. Si ce n'est pas le cas, réinitialiser votre NVRAM peut aider.

Si votre Mac est équipé d'une puce Apple Silicon

Si votre ordinateur Mac est équipé d'une puce Apple Silicon, vous n'avez pas à vous soucier de la réinitialisation de votre NVRAM, car ces appareils n'ont pas d'option de réinitialisation manuelle.

Si votre Mac à un processeur Intel

Si votre Mac n’est pas doté d’une puce Apple, vous disposez d’un Mac à processeur Intel avec option de réinitialisation de la NVRAM. Suivez ces consignes pour le réinitialiser :

• Éteignez votre Mac.
• Allumez votre Mac et maintenez ces quatre touches enfoncées Option + Commande (⌘) + P + R.
• Relâchez ces touches après environ 20 secondes. Il se peut que vous entendiez un son de démarrage à plusieurs reprises ou que vous voyiez le logo Apple apparaître sur l'écran.
• Une fois le redémarrage terminé, réajustez tous les réglages système qui ont pu être réinitialisés durant le processus.
• Si ces étapes n'ont pas fonctionné, consultez ces instructions pour poursuivre le dépannage.

 

Vérifiez ce que l'écran affiche

Consultez bien tous les messages qui s'afficheraient à l'écran.

Cercle barré - 🚫

• Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes pour éteindre votre Mac.
• Ouvrez la fenêtre Utilitaire de disque pour réparer le disque de démarrage.
• Si l'Utilitaire de disque ne trouve aucune erreur ou parvient à les réparer, réinstallez macOS.

Point d'interrogation - ?

Un dossier avec un point d'interrogation clignotant signifie que votre disque de démarrage n'est plus disponible ou ne contient pas de système d'exploitation Mac fonctionnel.

• Éteignez votre Mac en maintenant le bouton d'alimentation pendant 10 secondes au maximum.
  • N'oubliez pas : tous les Macs possèdent un bouton d’alimentation, même ceux dotés de TouchID. Vous pouvez également utiliser ce dernier pour redémarrer votre ordinateur.
• Ouvrez l'Utilitaire de disque pour réparer le disque de démarrage. Suivez les instructions pour les Macs avec processeur Intel.
• Si l'Utilitaire de disque ne trouve aucune erreur ou parvient à les réparer, réinstallez macOS.

Écran d’options avec une icône d’engrenage - ⚙️

La fenêtre des options de démarrage affiche une icône pour chaque disque de démarrage disponible, une icône d’engrenage intitulée "Options" et des boutons "Éteindre" et "Redémarrer". Si votre Mac est doté de la puce Apple, la fenêtre des options de démarrage apparaît lorsque vous l'allumez et que vous maintenez le bouton d’alimentation pendant au moins 10 secondes.

Voici ce que vous pouvez faire à partir des options de démarrage :

• Sélectionnez un disque de démarrage, comme Macintosh HD, puis cliquez sur "Continuer" pour démarrer à partir de ce disque.
• Sélectionnez Options, puis cliquez sur "Continuer" pour ouvrir la fonctionnalité de récupération de macOs.
  • Ici, vous pouvez réinstaller macOS, réparer votre disque ou l'effacer à l'aide de l'Utilitaire de disque, et plus encore.
• Cliquez sur "Éteindre" ou "Redémarrer".

Les fonctionnalités masquées suivantes sont également disponibles dans les options de démarrage :

• Sélectionnez un disque de démarrage, comme Macintosh HD, maintenez la touche Maj enfoncée et cliquez sur "Continuer en mode sans échec".
• Appuyez sur Commande (⌘) + D pour ouvrir Apple Diagnostics.

Écran vide - 📺

Un écran vide (noir, gris ou bleu) doit apparaître une ou plusieurs fois lors du démarrage. Si votre Mac semble bloqué sur un écran vide, procédez comme suit.

Essayez de démarrer votre Mac à partir de la fonctionnalité Récupération MacOS

Si votre Mac semble être allumé, mais que rien n'apparaît à l'écran, déterminez si vous utilisez un Mac doté d'une puce Apple, puis reportez-vous aux instructions suivantes :

Logo Apple - 🍎

• Éteignez votre Mac en maintenant son bouton d'alimentation enfoncé pendant 10 secondes.
  • N'oubliez pas : tous les Macs possèdent un bouton d’alimentation, même ceux dotés de TouchID. Vous pouvez également utiliser ce dernier pour redémarrer votre ordinateur.
• Rallumez votre Mac.
  • Si le problème persiste, maintenez à nouveau le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que votre Mac s’éteigne.
  • Débranchez ensuite tous les accessoires de votre Mac, y compris les imprimantes, lecteurs de disques, hubs USB et autres périphériques externes non essentiels.
  • Le problème peut provenir d'un ou plusieurs de ces appareils ou de leurs câbles.
• Rallumez votre Mac
  • Si le problème persiste, maintenez à nouveau le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que votre Mac s’éteigne.
  • Suivez ces instructions pour démarrer à partir de la fonction de récupération de macOS et lancer l'Utilitaire de disque
    • Si Utilitaire de disque n’a pas trouvé d’erreurs, réinstallez macOS.
    • Si Utilitaire de disque a détecté des erreurs et les a réparées, redémarrez votre Mac.
    • Si le problème se reproduit après le redémarrage, réinstallez macOS.

Globe avec un symbole d'avertissement - 🌍⚠︎

Un globe avec un point d’exclamation signifie que votre Mac a essayé de démarrer à partir de la fonctionnalité de récupération de macOS sur Internet, mais n’a pas réussi.

• Assurez-vous que votre Mac peut se connecter à Internet.
  • Si vous n’êtes pas invité à choisir un réseau Wi-Fi pendant le démarrage, choisissez un réseau dans le menu Wi-Fi, si disponible.
• Appuyez sur Commande (⌘) + R au démarrage pour essayer d’utiliser le système de récupération intégré au lieu de la récupération par Internet.
• Connectez-vous à Internet par Ethernet au lieu du Wi-Fi, ou inversement.
• Connectez-vous à Internet à partir d’un autre réseau Wi-Fi ou Ethernet.
  • Votre configuration réseau peut ne pas autoriser l’accès à Internet dont a besoin la fonctionnalité de récupération de macOS.
• Réessayez ultérieurement, le problème pouvant être temporaire.
• Démarrez à partir d'un autre disque ou volume, si vous en avez un, ou utilisez un programme d'installation amorçable pour réinstaller macOS.

Icône de cadenas - 🔒

L'icône de cadenas apparaît lorsque vous essayez de démarrer à partir d'un autre disque ou volume, tel qu'un disque dur externe ou la fonction de récupération de macOS. Saisissez le mot de passe du programme interne pour continuer.

 

Code PIN de verrouillage du système - ◼️◼️◼️◼️◼️

Votre Mac vous demande un code PIN lorsqu'il a été verrouillé à distance à l'aide de Localiser. Entrez le code d’accès à quatre ou six chiffres pour continuer.

 

Fenêtre de connexion - 🪟

Saisissez le mot de passe de votre compte utilisateur pour vous connecter à votre Mac. Si FileVault est activé, cela déverrouille également votre disque. Il est possible qu'une image de fond d'écran par défaut s'affiche en arrière-plan. Il se peut que l'image de fond d'écran que vous avez choisie soit rétablie lorsque vous sélectionnez votre compte.

 

 

Démarrez en mode sans échec

Le mode sans échec empêche le chargement de certains logiciels au démarrage de votre Mac, tels que les éléments de connexion, les extensions inutiles, etc. Il peut vous aider à identifier si les problèmes rencontrés sont causés par ce logiciel.

Mac avec une puce Apple Silicon

• Éteignez votre ordinateur.
• Rallumez-le et maintenez enfoncé le bouton d'alimentation jusqu'à ce que l'écran des options de démarrage s'affiche.
• Choisissez le disque de démarrage, puis maintenez la touche "Maj" enfoncée et cliquez sur "Continuer en mode sans échec".
• Votre ordinateur redémarrera automatiquement. Reconnectez-vous si besoin.

Mac avec un processeur Intel

• Allumez ou redémarrez votre ordinateur, puis maintenez la touche "Maj" enfoncée jusqu’à voir la fenêtre de connexion.
• Relâchez la touche et connectez-vous.
• Il peut vous être demandé de vous reconnecter. La mention "Démarrage sans extensions" devrait s’afficher dans le coin en haut à droite de l'écran.

Si le problème persiste même en mode sans échec

Si le problème persiste ou si votre Mac redémarre plusieurs fois puis s'éteint à nouveau lorsqu'il est en mode sans échec, vous devez réinstaller macOS.

 

Réinstallez macOS

La fonctionnalité Récupération macOS est un excellent moyen de réinstaller votre système d'exploitation Mac.

Démarrer à partir de Récupération de macOS

Tout d'abord, vérifiez que votre ordinateur est bien connecté à internet et déterminez si votre MacBook possède un processeur Apple Silicon ou Intel. Puis, suivez les instructions ci-dessous.

 

Réinstaller macOS

Gardez à l'esprit que réinstaller macOS n’entraîne pas la suppression des données sur votre Mac. Pour commencer l’installation, sélectionnez Réinstaller macOS dans l'onglet Utilitaires de Récupération macOS, puis cliquez sur "Continuer".

• Si le programme d’installation vous demande de déverrouiller le disque, saisissez le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre Mac.
• Si votre disque n'est pas reconnu ou si un message vous indique qu'il ne peut pas être installé sur votre Mac, vous devrez effacer votre disque avant de continuer. Par sécurité, assurez-vous de bien faire une sauvegarde de ce disque auparavant.
• Si demandé, vérifiez que vous installez macOS sur Macintosh HD.
• Laissez votre Mac allumé et ouvert durant l'installation. Il se peut qu'il redémarre à plusieurs reprises et que l'écran s'allume et s'éteigne pendant le processus.