Que vous configuriez votre eSIM pour la première fois, que vous changiez d’opérateur téléphonique ou que vous essayiez de résoudre un problème, ce guide couvre tout ce dont vous avez besoin.
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C’est quoi, une eSIM ?
Mon téléphone est‑il compatible avec l’eSIM ?
Mon opérateur téléphonique prend‑il en charge l’eSIM ?
Comment configurer mon eSIM ?
Comment changer ou transférer mon eSIM ?
Puis‑je utiliser la double SIM avec une eSIM ?
Comment supprimer mon eSIM ?
Dépannage : votre eSIM ne fonctionne pas ?
C’est quoi, une eSIM ?
Une eSIM est une carte SIM numérique qui vous permet d’activer un forfait mobile auprès de votre opérateur téléphonique sans utiliser de carte SIM physique. Elle offre quelques avantages clés par rapport à une carte SIM physique :
- Votre carte SIM ne peut pas être perdue.
- Votre carte SIM ne peut pas être retirée de votre téléphone.
- Votre carte SIM ne peut pas être endommagée.
- Changer d’opérateur téléphonique ou de forfait est plus simple.
- Sur certains appareils, on peut utiliser deux numéros en même temps.
Certains téléphones prennent en charge à la fois les cartes SIM physiques et l’eSIM. Mais il se peut que vous tombiez sur un modèle qui ne prend en charge que l’eSIM. Vous reconnaîtrez rapidement ces modèles, car ils n’ont pas de tiroir pour carte SIM.
Mon téléphone est‑il compatible avec l’eSIM ?
Tous les téléphones ne sont pas compatibles avec l’eSIM, donc ça vaut le coup de vérifier avant de commencer.
iPhone : la plupart des iPhone récents sont compatibles avec l’eSIM. Certains modèles plus récents fonctionnent uniquement avec l’eSIM et n’ont plus de tiroir pour carte SIM physique. Pour vérifier si un modèle spécifique est compatible avec l’eSIM, consultez les caractéristiques techniques sur la page de description de produit Back Market.
Android : de nombreux appareils Android sont compatibles avec l’eSIM, mais pas tous. Assurez‑vous que votre appareil et votre opérateur téléphonique prennent tous les deux en charge l’eSIM avant d’acheter. Vous pouvez vérifier sur le site du fabricant ou consulter les caractéristiques techniques sur la page de description de produit Back Market pour confirmer.
Si votre téléphone fonctionne uniquement avec l’eSIM, assurez‑vous que votre opérateur téléphonique prend en charge l’activation eSIM avant de configurer votre appareil.
Comment configurer mon eSIM ?
Une fois que vous avez confirmé que votre appareil et votre opérateur téléphonique prennent tous les deux en charge l’eSIM, vous êtes prêt à vous lancer. Les étapes varient légèrement selon votre appareil.
Sur iPhone
Il existe plusieurs façons d’activer votre eSIM sur un iPhone.
Option 1 : scanner un code QR
Votre opérateur téléphonique vous fournira un code QR s’il prend en charge l’activation eSIM via code QR.
Lors de la configuration de l’iPhone :
- Quand vous arrivez sur l’écran « Configurer les données cellulaires », sélectionnez « Utiliser un code QR ».
- Suivez les instructions à l’écran.
Après la configuration de l’iPhone :
- Ouvrez l’app Appareil photo et scannez le code QR de votre opérateur téléphonique.
- Sélectionnez la notification « Forfait cellulaire détecté ».
- Sélectionnez « Continuer » > « Ajouter un forfait cellulaire ».
Si votre opérateur téléphonique demande un code de confirmation, saisissez le numéro qu’il vous a fourni. Si votre opérateur téléphonique prend en charge l’activation eSIM via une app, téléchargez-la depuis l’App Store et suivez les instructions indiquées.
Option 2 : activation eSIM par l’opérateur téléphonique (forfait attribué)
Sur iOS 13 ou une version plus récente, votre opérateur téléphonique peut attribuer le forfait mobile directement à votre appareil. Vous recevrez une notification indiquant « Forfait cellulaire de l’opérateur prêt à être installé ». Ouvrez-la et suivez les étapes à l’écran.
Option 3 : saisir les détails manuellement
Allez dans « Réglages » > « Données cellulaires » > « Ajouter un forfait cellulaire » > « Saisir les détails manuellement » et renseignez les informations fournies par votre opérateur téléphonique.
Une fois terminé, passez un appel test pour vérifier que tout fonctionne. Si cela ne fonctionne pas, contactez votre opérateur téléphonique.
Sur Android
Scanner le code QR :
- Allez dans « Réglages ».
- Sélectionnez « Réseau et Internet ».
- Sélectionnez « Réseau mobile ».
- Sélectionnez « Ajouter un opérateur téléphonique ».
- Scannez le code QR de votre opérateur téléphonique.
- Sélectionnez « Démarrer » et attendez que votre téléphone soit mis à jour.
- Sélectionnez « Terminer ».
Si votre opérateur téléphonique fournit des informations manuelles au lieu d’un code QR, sélectionnez « Saisir les informations manuellement » et remplissez les champs requis.
Les étapes peuvent légèrement varier selon votre modèle Android. Si vous avez un doute, consultez la page d’assistance du fabricant de votre appareil.
Comment changer ou transférer mon eSIM ?
Situation 1 : convertir une SIM physique en eSIM sur le même téléphone
Si vous avez déjà une SIM physique dans votre téléphone et que vous voulez passer à l’eSIM sans changer d’appareil, voici comment faire.
Sur iPhone :
Cette option est disponible sur tout iPhone compatible eSIM, y compris l’iPhone XS et modèles ultérieurs, et uniquement si votre opérateur téléphonique la prend en charge.
- Allez dans « Réglages » > « Données cellulaires ».
- Sélectionnez « Convertir en eSIM ». Si vous ne voyez pas cette option, c’est que votre opérateur téléphonique ne la prend pas en charge. Contactez-le pour convertir votre forfait via l’activation eSIM par l’opérateur ou un code QR à la place.
- Sélectionnez « Convertir le forfait cellulaire » > « Convertir en eSIM ».
- Attendez que votre eSIM soit activée. Votre SIM physique sera automatiquement désactivée.
- Retirez la SIM physique de votre iPhone.
- Redémarrez votre iPhone.
Sur Android :
La possibilité de convertir une SIM physique en eSIM directement sur l’appareil dépend de votre opérateur téléphonique et du modèle de votre appareil. Contactez votre opérateur téléphonique pour vérifier si cette fonctionnalité est prise en charge : il pourra vous guider dans la procédure ou la gérer de son côté.
Situation 2 : transférer une carte SIM ou une eSIM de votre ancien téléphone vers votre nouveau téléphone
Si vous venez d’acquérir un nouvel appareil et que vous voulez y transférer votre forfait existant, voici comment faire.
Sur iPhone :
Certains opérateurs téléphoniques prennent en charge les transferts directs entre iPhone sans que vous ayez besoin de les contacter. Les deux appareils doivent utiliser iOS 16 ou une version ultérieure.
- Sur votre nouvel iPhone, allez dans « Réglages » > « Données cellulaires » > « Ajouter un forfait cellulaire ».
- Choisissez un forfait cellulaire à transférer depuis un autre iPhone. Si aucune liste n’apparaît, sélectionnez "Transférer depuis un autre iPhone".
- Sur votre ancien iPhone, confirmez le transfert en sélectionnant "Transférer" ou en entrant le code de vérification affiché sur votre nouvel iPhone.
- Attendez que le forfait mobile soit activé sur votre nouvel iPhone. Votre ancienne SIM ou eSIM sera automatiquement désactivée.
Si une bannière apparaît avec le message "Terminer la configuration du forfait mobile de votre opérateur téléphonique", sélectionnez-la et suivez les instructions sur la page de votre opérateur téléphonique.
Si vous devez transférer plus d’une SIM, répétez les étapes ci-dessus pour chaque ligne supplémentaire.
Si vous n’avez plus accès à votre ancien iPhone, contactez directement votre opérateur téléphonique pour organiser le transfert.
Sur Android :
Les options de transfert d’eSIM varient selon l’appareil et l’opérateur téléphonique. Contactez directement votre opérateur téléphonique. Ils pourront vous guider dans la démarche ou effectuer le transfert de leur côté.
Situation 3 : transfert d’une eSIM vers une carte SIM physique sur le même téléphone
Si vous voulez revenir à une carte SIM physique au lieu de votre eSIM, voici comment faire.
Sur iPhone :
- Insérez votre nouvelle carte SIM physique dans votre iPhone.
- Allez dans "Réglages" > "Données cellulaires".
- Sélectionnez la nouvelle carte SIM physique et définissez-la comme forfait actif.
- Votre forfait eSIM sera désactivé. Vous pouvez le supprimer dans "Réglages" > "Données cellulaires" > sélectionnez le forfait eSIM > "Supprimer l’eSIM".
Sur Android :
Insérez la carte SIM physique : votre appareil devrait la détecter automatiquement. Vous devrez ensuite peut-être aller dans « Réglages » > « Réseau et Internet » > « Réseau mobile » pour définir la SIM physique comme forfait préféré et désactiver l’eSIM.
Puis-je utiliser une double SIM avec une eSIM ?
L’un des principaux avantages de l’eSIM est qu’elle peut activer la double SIM sur votre appareil, ce qui signifie que vous pouvez utiliser deux numéros de téléphone en même temps. Selon le modèle de votre appareil, cela fonctionne soit avec une carte SIM physique plus une eSIM, soit avec deux eSIM simultanément.
C’est particulièrement utile si vous voulez garder un numéro personnel et un numéro professionnel sur le même téléphone, utiliser une SIM locale quand vous voyagez à l’étranger ou séparer vos forfaits data et voix.
Pour vérifier si un appareil spécifique prend en charge la double SIM, regardez les caractéristiques techniques sur la page de description de produit Back Market.
Sur iPhone : La double SIM est disponible sur de nombreux modèles d’iPhone, soit en nano-SIM + eSIM, soit en double eSIM sur les modèles plus récents.
En savoir plus sur l’iPhone et la double SIM sur le site d’Apple
Sur Android : de nombreux appareils Android prennent en charge la double SIM avec eSIM. Voici quelques modèles populaires :
- Samsung Galaxy S21
- Google Pixel 6/Pixel 6 Pro
- OnePlus 9/OnePlus 9 Pro
- Asus Zenfone 8/ROG Phone 2/ROG Phone 5
- Sony Xperia 1 III/Xperia 5 III
En savoir plus sur la double SIM et Google Pixel
En savoir plus sur la double SIM et Samsung Galaxy
Comment supprimer mon eSIM ?
Remarque : avant de supprimer votre eSIM, si vous avez un autre appareil disponible, envisagez de la transférer d’abord sur cet appareil. Ainsi, votre forfait reste actif et prêt à l’emploi. Découvrez comment transférer une carte SIM ou une eSIM de votre téléphone vers un autre appareil
Si vous n’avez pas un autre appareil vers lequel transférer votre eSIM, allez-y et supprimez-la avant de retourner votre appareil ou de l’envoyer en réparation. Notez qu’une fois supprimée, vous devrez peut-être contacter votre opérateur téléphonique pour reprovisionner votre eSIM avant de pouvoir réutiliser votre forfait.
Vous devrez supprimer votre eSIM de votre appareil si vous le retournez (dans les 30 premiers jours) ou si vous l’envoyez en réparation.
Sur iPhone
Si votre téléphone fonctionne toujours, vous avez 2 options :
- Option 1 : Allez dans « Réglages » > « Données cellulaires » > « Supprimer l’eSIM ».
- Option 2 : Lors de la restauration de votre appareil, choisissez d’effacer votre eSIM pendant le processus.
Si votre téléphone ne s’allume pas, contactez votre opérateur téléphonique. Ils pourront déconnecter l’eSIM de votre appareil à distance.
Sur Android
Allez dans « Réglages » > « Réseau et Internet » > « Réseau mobile », sélectionnez le forfait eSIM que vous voulez supprimer, puis choisissez « Supprimer » ou « Retirer ». Le chemin exact peut varier selon le modèle de votre appareil.
Si votre téléphone ne s’allume pas, contactez directement votre opérateur téléphonique pour déconnecter l’eSIM à distance.
Dépannage : l’eSIM ne fonctionne pas ?
Étape 1 : Vérifier la compatibilité de l’appareil
Avant d’essayer autre chose, vérifiez que votre appareil est bien compatible avec l’eSIM :
Votre appareil est-il compatible avec l’eSIM ? Ce n’est pas le cas de tous les téléphones. Vérifiez les caractéristiques techniques sur la page de description de produit Back Market ou sur le site du fabricant de votre appareil.
Votre appareil est-il désimlocké ? Un appareil simlocké sur un opérateur téléphonique spécifique peut bloquer complètement l’installation d’eSIM d’autres opérateurs téléphoniques. Si vous ne savez pas si votre appareil est désimlocké, contactez l’opérateur téléphonique auquel il est simlocké.
Si votre appareil n’est pas compatible avec l’eSIM ou est simlocké sur un opérateur téléphonique qui bloque les installations d’eSIM de tiers, les étapes ci-dessous ne seront d’aucune aide. Résolvez d’abord le problème de compatibilité.
Étape 2 : Vérifier auprès de votre opérateur téléphonique avant de toucher à votre appareil
De nombreux opérateurs téléphoniques vous permettent de gérer votre eSIM directement, sans avoir besoin d’appeler. Vérifiez sur le portail en ligne ou l’app de votre opérateur téléphonique s’il existe une option de changement d’appareil ou de gestion de l’eSIM. C’est souvent la façon la plus rapide de réactiver ou de transférer votre eSIM sans attendre au bout du fil.
La plupart des problèmes d’eSIM viennent de l’opérateur téléphonique, pas de l’appareil. Avant de modifier les réglages de votre téléphone, passez en revue ces points avec votre opérateur téléphonique :
Votre opérateur téléphonique a-t-il bien provisionné la ligne ? Certains opérateurs téléphoniques activent l’eSIM instantanément, d’autres peuvent prendre jusqu’à quelques heures. Si vous venez de souscrire, patientez et réessayez avant de dépanner votre appareil.
Le code QR a-t-il déjà été scanné ? Chez la plupart des opérateurs téléphoniques, les codes QR ne sont utilisables qu’une seule fois. Si le code a déjà été scanné une fois (même sans succès), il se peut qu’il ne soit plus valide. Contactez votre opérateur téléphonique pour en demander un nouveau.
Votre appareil est-il désimlocké pour cet opérateur téléphonique ? Même si votre appareil est compatible eSIM en général, il peut être simlocké d’une façon qui empêche l’activation sur un réseau spécifique. Confirmez cela avec votre opérateur téléphonique avant de continuer.
Certains opérateurs téléphoniques exigent une étape spécifique avant le début du service. Certains opérateurs téléphoniques exigent que vous convertissiez votre carte SIM physique en eSIM directement sur votre appareil avant de pouvoir activer le service. Si votre opérateur téléphonique vous a demandé de faire cela, suivez ces instructions pas à pas : Découvrez comment convertir une carte SIM physique en eSIM sur le même téléphone
Si l’un des points ci-dessus s’applique, réglez-le d’abord. De nombreux problèmes sont résolus à cette étape sans avoir besoin de changer quoi que ce soit sur l’appareil.
Étape 3 : Quel est votre problème précis ?
Si votre code QR ne se scanne pas :
- Assurez-vous d’avoir un bon éclairage et de tenir votre appareil bien stable.
- Gardez le code QR à plat et entièrement visible dans le cadre. Évitez de le scanner en biais.
- Nettoyez l’objectif de votre appareil photo si besoin.
- Si le scan échoue toujours, demandez à votre opérateur téléphonique les informations d’activation manuelle et saisissez-les à la place : sur iPhone, allez dans « Réglages » > « Données cellulaires » > « Ajouter un forfait cellulaire » > « Saisir les détails manuellement ». Sur Android, sélectionnez « Saisir les informations manuellement » pendant la configuration de l’eSIM.
Si le forfait ne s’active pas :
- Patientez. L’activation peut prendre jusqu’à 5 heures chez certains opérateurs téléphoniques. Si vous venez de le configurer, laissez-lui un peu de temps avant d’aller plus loin dans le dépannage.
- Redémarrez votre téléphone, surtout juste après avoir essayé d’activer l’eSIM.
- Activez le mode Avion, attendez quelques secondes, puis désactivez-le à nouveau.
- Assurez-vous de disposer d’une connexion Wi-Fi ou de données stable pendant l’activation.
Si rien de tout cela ne fonctionne, contactez votre opérateur téléphonique. Ils devront peut-être reprovisionner l’eSIM ou émettre un nouveau code QR.
Profil eSIM manquant après l’activation
Utilisez cette section si votre eSIM a bien été activée, mais que le forfait n’apparaît plus dans vos réglages.
Sur iPhone : allez dans « Réglages » > « Données cellulaires ». Si votre forfait eSIM n’est plus affiché dans la liste :
- Redémarrez votre iPhone et vérifiez à nouveau.
- Réinitialisez les réglages réseau : « Réglages » > « Général » > « Transférer ou réinitialiser [device] » > « Réinitialiser » > « Réinitialiser les réglages réseau ».
- S’il n’apparaît toujours pas, contactez votre opérateur téléphonique. Ils devront peut-être reprovisionner le profil eSIM de leur côté.
Sur Android : allez dans « Paramètres » > « Réseau et Internet » > « Réseau mobile ». Si votre forfait eSIM n’est plus affiché dans la liste :
- Redémarrez votre appareil et vérifiez à nouveau.
- Réinitialisez les réglages réseau : « Réglages » > « Général » > « Réinitialiser » > « Réinitialiser les réglages réseau » > « Réinitialiser les réglages ».
- S’il n’apparaît toujours pas, contactez votre opérateur téléphonique pour reprovisionner l’eSIM.
Remarque : la réinitialisation des réglages réseau effacera aussi les mots de passe Wi-Fi enregistrés, les réglages VPN et les configurations APN.
Coupures de service après l’activation
Utilisez cette section si votre eSIM apparaît dans les réglages, mais que vous n’avez pas de service, que les appels ne fonctionnent pas ou que les données mobiles ne se connectent pas.
Vérifiez votre couverture :
- Assurez-vous de vous trouver dans une zone couverte par le réseau mobile de votre opérateur téléphonique.
- Essayez de vous déplacer pour écarter un problème de couverture locale.
Activez/désactivez les données mobiles :
- iPhone : « Réglages » > « Données cellulaires » (ou « Données mobiles »). Désactivez puis réactivez les données mobiles.
- Android : « Paramètres » > « Réseau de données mobiles » > « Données mobiles ». Désactivez-les puis réactivez-les.
Redémarrez votre téléphone : un redémarrage après l’activation suffit souvent pour établir une connexion stable.
Mettez à jour votre logiciel : une version obsolète du système d’exploitation peut parfois provoquer des problèmes de connexion après l’activation de l’eSIM.
- iPhone : « Réglages » > « Général » > « Mise à jour logicielle ».
- Android : « Paramètres » > « Système » > « Mise à jour du système ».
Réinitialisez les réglages réseau : si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, une réinitialisation du réseau peut résoudre des conflits de configuration.
- iPhone : « Réglages » > « Général » > « Transférer ou réinitialiser [device] » > « Réinitialiser » > « Réinitialiser les réglages réseau ».
- Android : « Paramètres » > « Général » > « Réinitialiser » > « Réinitialiser les réglages réseau » > « Réinitialiser les réglages ».
Remarque : cela effacera les mots de passe Wi‑Fi enregistrés, les réglages VPN et les configurations APN.
Problèmes d’itinérance
Utilisez cette section si votre eSIM fonctionne chez vous mais pas lorsque vous êtes à l’étranger.
Le comportement en itinérance dépend de votre forfait auprès de votre opérateur téléphonique, et l’utilisation de données à l’étranger peut entraîner des frais supplémentaires. Avant d’activer l’itinérance ou de modifier vos réglages, on vous recommande de contacter votre opérateur téléphonique pour :
- Vérifiez si votre forfait actuel inclut l’itinérance internationale
- Informez-vous sur les coûts possibles avant de voyager
- Ajoutez une option itinérance à votre forfait si nécessaire
Si votre opérateur téléphonique a confirmé que l’itinérance est incluse dans votre forfait et que vous n’avez toujours aucun service à l’étranger, essayez d’activer les données en itinérance dans vos réglages :
- iPhone : « Réglages » > « Données mobiles » > « Options des données mobiles » > activez « Données à l’étranger ».
- Android : « Paramètres » > « Réseau de données mobiles » > activez « Données en itinérance ».
Si l’itinérance ne fonctionne toujours pas après son activation, contactez votre opérateur téléphonique. Ils peuvent effectuer un diagnostic de leur côté.
Étape 4 : Dernier recours : réinitialiser votre appareil avec les réglages d’usine
Avertissement : en tout dernier recours uniquement ! Une réinitialisation d’usine supprimera définitivement le profil eSIM de votre appareil. Après la réinitialisation, votre eSIM ne fonctionnera plus. Vous devrez contacter votre opérateur téléphonique pour demander un nouveau code QR ou leur demander de réactiver votre eSIM avant de pouvoir utiliser à nouveau votre forfait. Dans la plupart des cas, cela est plus perturbant que le problème d’origine. Ne continuez que si toutes les étapes ci-dessus ont échoué.
Sauvegardez vos données avant de continuer.
Remarque : les étapes et les noms des menus ci-dessous peuvent varier en fonction du modèle de votre appareil et de votre version d’iOS ou d’Android. Si vous ne voyez pas exactement les mêmes intitulés, consultez la page d’assistance du fabricant de votre appareil pour des indications adaptées à votre version.
Sur iPhone (via Mac ou PC) :
- Connectez votre iPhone à votre ordinateur (utilisez le Finder sur macOS Catalina ou version ultérieure, ou iTunes sur les versions précédentes ou sur Windows).
- Sélectionnez votre appareil lorsqu’il apparaît.
- Sélectionnez « Restaurer [device] » (déconnectez-vous d’App Localiser au préalable si nécessaire).
- Confirmez en sélectionnant à nouveau « Restaurer ».
Votre appareil sera effacé et la dernière version d’iOS sera installée automatiquement.
Sur Android :
- Allez dans « Paramètres » > « Général » > « Réinitialiser » > « Rétablir la configuration d’usine » et suivez les instructions à l’écran.
- Après la réinitialisation, contactez votre opérateur téléphonique pour obtenir un nouveau code QR ou demander la réactivation de votre eSIM avant de configurer à nouveau votre forfait.