Votre eSIM ne fonctionne pas ? Essayez ces solutions à distance proposées par nos experts en technologie.
Voir directement :
Restaurez les paramètres d'usine de votre appareil
Diagnostiquez votre eSIM
Examinez votre profil SIM/eSIM
- Votre téléphone doit être déverrouillé ou les deux forfaits de données mobiles doivent avoir le même fournisseur de réseau.
- Votre profil doit être mis en place et prêt à être utilisé.
- Votre fournisseur de réseau doit prendre en charge la double carte SIM avec eSIM.
Si vous ne parvenez pas à trouver votre profil eSIM
Allez dans "Paramètres" "Données mobiles ou Paramètres" "Cellulaire". Vous devriez voir votre profil eSIM. Si ce n'est pas le cas :
- Suivez le guide Apple pour configurer votre eSIM
- Allez dans le Centre de contrôle (en balayant vers le haut ou vers le bas à partir du coin droit selon le modèle) et vérifiez que vos fournisseurs de réseau apparaissent dans la barre d'état
Si vous êtes en communication et que vous voyez le signe "Aucun service" sur votre autre ligne
C'est tout à fait normal ! Votre iPhone ne peut utiliser qu'un seul réseau de données mobiles à la fois. Lorsque vous utilisez l'une de vos lignes pour appeler, vous verrez "Aucun service" sur l'autre carte SIM.
Réinitialisez votre réseau
Appareils iOS
Vérifiez votre couverture
- Assurez-vous que vous vous trouvez dans une zone couverte par un réseau mobile (certains fournisseurs ont une couverture limitée).
- Essayez de désactiver vos données mobiles, puis de les réactiver :
- Allez dans "Paramètres" "Cellulaire ou Données mobiles".
- Si vous utilisez un iPad, vous pouvez aller dans "Réglages" "Données mobiles".
- Si vous êtes à l'étranger, assurez-vous que vous disposez de l'itinérance des données :
- Allez dans "Paramètres" "Données mobiles" "Options de données mobiles" "Itinérance des données" et activez-la.
Essayez de réinitialiser votre réseau
- Pour ce faire, accédez à "Paramètres" "Général" "Transférer ou réinitialiser [l'appareil]" "Réinitialiser" "Réinitialiser les paramètres réseau".
- N'oubliez pas que cette opération réinitialisera également tous les réseaux Wi-Fi et mots de passe enregistrés, les paramètres de données, ainsi que le VPN et l'APN.
Vérifiez votre couverture
- Assurez-vous que vous vous trouvez dans une zone couverte par un réseau mobile (certains fournisseurs ont une couverture limitée).
- Désactivez l'option "Données mobiles", puis réactivez-la :
- Allez dans "Paramètres" "Réseau de données mobiles" "Données mobiles".
Essayez de réinitialiser votre réseau
- Allez dans "Paramètres" "Général" "Réinitialiser" "Réinitialiser les paramètres réseau" et cliquez sur "Réinitialiser les paramètres".
Mettez votre logiciel à jour
Appareils iOS
- Sauvegardez votre appareil sur l'iCloud ou sur votre ordinateur
- Branchez votre appareil sur une source d’alimentation et assurez-vous que vous êtes connecté au Wi-Fi.
- Allez dans "Réglages" "Général" "Mise à jour logicielle".
- Vous verrez peut-être deux mises à jour logicielles, choisissez celle que vous voulez installer.
Appareils Android
- Allez dans "Paramètres" "Système" "Mise à jour du système".
- Vous pourrez voir l'état de votre mise à jour. Suivez les étapes qui apparaissent à l'écran.
Restaurez les paramètres d'usine de votre appareil
Restaurer les paramètres d’usine de votre Mac
Tout d'abord, veillez à sauvegarder vos données ! Ensuite, suivez ces étapes sur votre Mac :
- Si vous avez un Mac équipé de macOS Catalina ou d’une version ultérieure, ouvrez l'application Finder.
- Si votre Mac est équipé de macOS Mojave ou d’une version antérieure, ou si votre appareil est un autre PC, ouvrez l’application iTunes.
- Connectez votre smartphone à votre ordinateur.
- Si vous voyez un message apparaitre qui vous demande un code d’accès ou qui indique "Faites confiance à cet ordinateur", suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
- Sélectionnez votre smartphone lorsqu’il s'affiche sur votre ordinateur.
- Cliquez sur "Restaurer [appareil]". Si vous êtes toujours connecté à Find My, déconnectez-vous d’abord.
- Sélectionnez "Restaurer" une fois de plus pour confirmer.
- Votre ordinateur effacera votre téléphone et installera la dernière version du logiciel iOS, iPadOS ou iPod.
- Après avoir rétabli les paramètres d'usine, votre téléphone redémarre automatiquement.