Vous n'arrivez pas à faire la mise à jour de votre téléphone ? Essayez ces solutions à distance proposées par nos experts en technologie.

Mettez votre téléphone à jour avec votre ordinateur

Avec un ordinateur :

Si vous avez un Mac équipé de macOS Catalina ou d’une version ultérieure, ouvrez l’application Finder.
Si votre Mac est équipé de macOS Mojave ou d’une version antérieure, ou si votre appareil est un autre PC, ouvrez l’application iTunes.
Connectez votre téléphone à votre ordinateur ou Mac.
Cliquez sur votre appareil dans la barre latérale à gauche de la fenêtre du Finder.
Sélectionnez "Général" puis "Rechercher des mises à jour".
Cliquez sur "Télécharger et mettre à jour" et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

Restaurer les paramètres d'usine de votre appareil

Tout d'abord, veillez à sauvegarder vos données ! Ensuite, suivez ces étapes sur votre Mac :

Si vous avez un Mac équipé de macOS Catalina ou d’une version ultérieure, ouvrez l'application Finder.
Si votre Mac est équipé de macOS Mojave ou d’une version antérieure, ou si votre appareil est un autre PC, ouvrez l’application iTunes.
Connectez votre smartphone à votre ordinateur.
Si vous voyez un message apparaitre qui vous demande un code d’accès ou qui indique "Faites confiance à cet ordinateur", suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
Sélectionnez votre smartphone lorsqu’il s'affiche sur votre ordinateur.
Cliquez sur "Restaurer [appareil]". Si vous êtes toujours connecté à Find My, déconnectez-vous d’abord.
Sélectionnez "Restaurer" une fois de plus pour confirmer.
Votre ordinateur effacera votre téléphone et installera la dernière version du logiciel iOS, iPadOS ou iPod.
Après avoir rétabli les paramètres d'usine, votre téléphone redémarre automatiquement.

Sauvegardez d’abord vos données !
- Allez dans "Paramètres" "Google" "Sauvegarde".
- Vous pouvez également voir "Paramètres" "Sauvegarde".
- Si vous ne voyez ni l'un ni l'autre, contactez le fabricant pour obtenir de l'aide.
Pour forcer le redémarrage, revenez sur "Paramètres", puis cliquez sur "Rétablir la configuration d'usine".
Si nécessaire, entrez vos identifiants de sécurité.
Cliquez sur "Tout supprimer" et suivez les instructions pour réinitialiser votre appareil.