Vous avez des problèmes avec le capteur de reconnaissance faciale de votre appareil ? Essayez ces solutions à distance proposées par nos experts en technologie.
Voir directement :
Mettez votre logiciel à jour
Appareils iOS
- Sauvegardez votre appareil avec iCloud ou sur votre ordinateur
- Branchez votre appareil sur une source d’alimentation et assurez-vous que vous êtes connecté au Wi-Fi.
- Allez dans "Réglages" "Général" "Mise à jour logicielle".
- Vous verrez peut-être deux mises à jour logicielles, choisissez celle que vous voulez installer.
Appareils Android
- Allez dans "Paramètres" "Système" "Mise à jour du système".
- Vous pourrez voir l'état de votre mise à jour. Suivez les étapes qui apparaissent à l'écran.
Nettoyez votre appareil
Appareils iOS
Assurez-vous d'avoir les bons produits et le bon matériel de nettoyage :
- Nous recommandons fortement l'utilisation de lingettes à l'alcool isopropylique à 70 % ou à l'alcool éthylique à 75 %. Des lingettes désinfectantes fonctionnent aussi.
- Utilisez plutôt un chiffon sans peluche, comme une chiffonnette de nettoyage pour lunettes ou un chiffon doux et humide afin de ne pas rayer votre téléphone.
On y va ? Voici comment procéder :
- Débranchez votre iPhone de tout câble et éteignez-le.
- Utilisez un chiffon ou un mouchoir en papier pour nettoyer soigneusement votre appareil. Faites attention à tout excès d'humidité autour du port de chargement et des écouteurs.
- iPhone 6 : Essuyez le bouton principal avec un chiffon sans peluche pour protéger votre capteur Touch ID.
- iPhone 7 ou version ultérieure : Votre téléphone a un revêtement oléophobe et résistant aux empreintes digitales. Le revêtement s’use donc avec le temps et l’utilisation. Évitez d’utiliser des matériaux agressifs ou produits de nettoyage car ils pourraient enlever le revêtement ou rayer votre appareil.
- iPhone 8 ou ultérieur : Faites attention, le revêtement se trouve à l‘avant et à l’arrière du téléphone.
Ce qu’il faut éviter :
- Évitez les produits d’entretien ménager et l’air comprimé.
- Évitez de plonger votre appareil dans des produits de nettoyage car les appareils reconditionnés ne sont pas étanches.
Appareils Android
Veillez à utiliser de l'eau distillée ou un désinfectant. Les solutions à base d'acide hypochloreux (50-80 ppmv) ou d'alcool dont la concentration est supérieure à 70 % d'éthanol ou d'isopropyle fonctionnent bien.
Utilisez des chiffons doux et non pelucheux en microfibre. Ils sont les plus adaptés pour nettoyer vos appareils. Vous pouvez également utiliser des chiffons de nettoyage pour lentilles d'appareil photo, car ils sont généralement doux.
En un mot, voici la méthode :
- Éteignez votre smartphone et retirez l'étui.
- Débranchez tout câble et accessoire.
- Humidifiez le chiffon avec une solution nettoyante.
- Essuyez délicatement votre téléphone.
Évitez les produits d’entretien ménager et l’air comprimé car ils pourraient endommager votre téléphone. Attention, les appareils reconditionnés ne sont pas étanches. Ne les plongez pas dans le produit de nettoyage.
Configurez votre Face ID
Vous souhaitez configurer Face ID, mais vous ne savez pas comment ? Consultez le guide Apple ici.
Si la fonctionnalité Face ID ne fonctionne pas correctement
Vérifiez vos paramètres Face ID :
- Allez dans "Réglages" "Face ID et code d'accès".
- Vérifiez que Face ID est configuré et que toutes les fonctions que vous souhaitez utiliser sont activées.
Vérifiez que votre visage n'est pas figé :
- Vérifiez que vos yeux, votre nez et votre bouche sont entièrement visibles dans la caméra TrueDepth.
- Si vous portez des lunettes ou tout autre objet qui couvre votre visage, retirez-les avant d'utiliser Face ID.
Vérifiez que vous faites face à la caméra TrueDepth :
- iPhone : Face ID ne fonctionne qu'en mode portrait et lorsque vous êtes face à la caméra TrueDepth.
- iPad : Vous pouvez utiliser Face ID dans n'importe quelle orientation, et pas seulement en mode portrait.
- Le champ de vision de TrueDepth est similaire à celui d'un selfie ou d'un appel vidéo sur FaceTime.
- Vérifiez que vous tenez votre appareil à une longueur de bras de votre visage ou plus près.
Créez une apparence alternative :
- Si vous avez modifié votre apparence peu de temps avant que Face ID ne fonctionne plus, essayez d'ajouter une alternative :
- Allez dans "Réglages" "Face ID code d'accès".
- Saisissez votre code d'accès si nécessaire, puis cliquez sur "Configurer une apparence alternative".
Réinitialisez Face ID :
- Si aucune des solutions ci-dessus n'a fonctionné, vous pouvez régler à nouveau votre Face ID.
- Allez dans "Réglages" "Face ID et code d'accès" "Réinitialiser Face ID".
- Lorsque vous avez terminé, confirmez en cliquant sur "Réinitialiser Face ID".