Vous avez un problème avec vos écouteurs et votre prise jack ? Essayez ces solutions à distance proposées par nos experts en technologie.
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Nettoyez votre appareil
Pour tous les appareils
Le meilleur outil pour nettoyer le port de chargement ou des écouteurs de votre appareil est un cure-dent. Insérez-le délicatement dans le port et déplacez-le doucement à l'intérieur. Retirez le cure-dent et vérifiez qu'il n'y a pas de débris. Essuyez-le à l'aide d'une serviette en papier ou d'un chiffon, puis répétez le processus jusqu'à ce que le cure-dent ressorte propre.
| Insérez-le délicatement et déplacez-le doucement à l'intérieur | Retirez les débris |
| Avant | Après |
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Vérifiez que le volume n'est pas en Mode silence :
- iOS : Réglez le volume selon vos préférences à l'aide des boutons externes de votre appareil iOS ou à l'aide du curseur de volume du Centre de contrôle de votre iPhone ou iPad.
- Samsung : Appuyez sur les touches de volume haut et bas sur le côté de votre téléphone ou de votre tablette pour régler le volume. Lorsque le curseur de volume apparaît, faites-le glisser vers la gauche ou la droite pour le régler.
Vérifiez que le problème ne vient pas de l'accessoire audio lui-même :
- Lancez un contenu audio (votre chanson préférée par exemple).
- Si aucun son ne sort, essayez d'autres écouteurs. Si ça marche, le problème vient donc de l'accessoire.
- Si ce n'est pas le cas, suivez les étapes suivantes.
Mettez votre logiciel à jour
Appareils iOS
- Sauvegardez votre appareil sur l'iCloud ou sur votre ordinateur
- Branchez votre appareil sur une source d'alimentation et assurez-vous que vous êtes connecté au Wi-Fi.
- Allez dans "Réglages" "Général" "Mise à jour logicielle".
- Vous verrez peut-être deux mises à jour logicielles, choisissez celle que vous voulez installer.
Appareils Android
- Allez dans "Paramètres" "Système" "Mise à jour du système".
- Vous pourrez voir l'état de votre mise à jour. Suivez les étapes qui apparaissent à l'écran.