L'appareil ne détecte pas votre réseau ? Essayez ces solutions à distance proposées par nos experts en technologie.

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Recherchez les problèmes de carte SIM

Assurez-vous que votre forfait de réseau Wi-Fi est bien actif.
Redémarrez votre appareil (iPhone, iPad ou Samsung).
Vérifiez s'il y a une mise à jour des paramètres réseau disponible :
- Allez dans "Paramètres" "Général" "À propos de".
- Si une mise à jour est disponible, une invitation apparaîtra, sélectionnez "OK" ou "Mettre à jour".
Retirez votre carte SIM de son compartiment à l'aide d'un trombone ou d'un outil d'éjection de carte SIM, puis réinsérez-la en veillant à bien refermer ce compartiment. Si vous utilisez le plateau de logement de la carte SIM d'un autre appareil, cela peut être la cause du problème.
Essayez avec une autre carte SIM :
- Si vous n'en avez pas sous la main, rendez-vous dans le magasin de votre opérateur pour en tester une. Il se peut que vous deviez simplement remplacer votre carte SIM.

Vérifiez votre couverture

Assurez-vous que vous vous trouvez dans une zone couverte par un réseau mobile (certains fournisseurs ont une couverture limitée).
Essayez de désactiver vos données mobiles, puis de les réactiver :
- Allez dans "Paramètres" "Cellulaire ou Données mobiles".
- Si vous utilisez un iPad, vous pouvez aller dans "Réglages" "Données mobiles".
Si vous êtes à l'étranger, assurez-vous que vous disposez de l'itinérance des données :
- Allez dans "Paramètres" "Données mobiles" "Options de données mobiles" "Itinérance des données" et activez-la.

Essayez de réinitialiser votre réseau

Pour ce faire, accédez à "Paramètres" "Général" "Transférer ou réinitialiser [l'appareil]" "Réinitialiser" "Réinitialiser les paramètres réseau".
N'oubliez pas que cette opération réinitialisera également tous les réseaux Wi-Fi et mots de passe enregistrés, les paramètres de données, ainsi que le VPN et l'APN.

Vérifiez votre couverture

Assurez-vous que vous vous trouvez dans une zone couverte par un réseau mobile (certains fournisseurs ont une couverture limitée).
Désactivez l'option "Données mobiles", puis réactivez-la :
- Allez dans "Paramètres" "Réseau de données mobiles" "Données mobiles".

Essayez de réinitialiser votre réseau

Allez dans "Paramètres" "Général" "Réinitialiser" "Réinitialiser les paramètres réseau" et cliquez sur "Réinitialiser les paramètres".

Sauvegardez votre appareil sur l'iCloud ou sur votre ordinateur
Branchez votre appareil sur une source d'alimentation et assurez-vous que vous êtes connecté au Wi-Fi.
Allez dans "Réglages" "Général" "Mise à jour logicielle".
Vous verrez peut-être deux mises à jour logicielles, choisissez celle que vous voulez installer.

Allez dans "Paramètres" "Système" "Mise à jour du système".
Vous pourrez voir l'état de votre mise à jour. Suivez les étapes qui apparaissent à l'écran.

Tout d'abord, veillez à sauvegarder vos données ! Ensuite, suivez ces étapes directement sur votre appareil :

Allez dans "Réglages" "Général" "Transférer ou réinitialiser [Appareil]" "Effacer tout le contenu et les paramètres".
Il vous sera demandé de saisir votre code d'accès ou votre mot de passe Apple ID, puis de confirmer que vous souhaitez effacer votre appareil.
Attendez que votre appareil s'efface.

Tout d'abord, veillez à sauvegarder vos données ! Ensuite, suivez ces étapes sur votre Mac :

Si vous avez un Mac équipé de macOS Catalina ou d'une version ultérieure, ouvrez l'application Finder.
Si votre Mac est équipé de macOS Mojave ou d'une version antérieure, ou si votre appareil est un autre PC, ouvrez l'application iTunes.
Connectez votre téléphone à votre ordinateur.
Si vous voyez un message apparaitre qui vous demande un code d'accès ou qui indique "Faire confiance à cet ordinateur", suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
Attendez que votre appareil s'efface.
Cliquez sur "Restaurer [appareil]". Si vous êtes toujours connecté à Find My, déconnectez-vous d'abord.
Sélectionnez "Restaurer" une fois de plus pour confirmer.
Votre ordinateur effacera votre téléphone et installera la dernière version du logiciel iOS, iPadOS ou iPod.
Après avoir rétabli les paramètres d'usine, votre téléphone redémarre automatiquement.

Tout d'abord, veillez à sauvegarder vos données !
- Allez dans "Paramètres" "Google" "Sauvegarde".
- Vous pouvez également voir "Paramètres" "Sauvegarde".
- Si vous ne voyez ni l'un ni l'autre, contactez le fabricant pour obtenir de l'aide.
Pour forcer le redémarrage, revenez sur "Paramètres", puis cliquez sur "Rétablir la configuration d'usine".
Si nécessaire, entrez vos identifiants de sécurité.
Cliquez sur "Tout supprimer" et suivez les instructions pour réinitialiser votre appareil.