Si le tactile de votre appareil ne fonctionne pas correctement et que vous recherchez une solution rapide, suivez les conseils de nos experts techniques internes.
Voir directement :
Modifiez la sensibilité de votre 3D Touch
Fermez toutes vos applications
Forcez votre appareil à redémarrer
Restaurez les paramètres d'usine de votre appareil
Nettoyez votre appareil
Appareils iOS
Assurez-vous d'avoir les bons produits et le bon matériel de nettoyage :
- Nous recommandons fortement l'utilisation de lingettes à l'alcool isopropylique à 70 % ou à l'alcool éthylique à 75 %. Des lingettes désinfectantes fonctionnent aussi.
- Utilisez plutôt un chiffon sans peluche, comme une chiffonnette de nettoyage pour lunettes ou un chiffon doux et humide afin de ne pas rayer votre téléphone.
On y va ? Voici comment procéder :
- Débranchez votre iPhone de tout câble et éteignez-le.
- Utilisez un chiffon ou un mouchoir en papier pour nettoyer soigneusement votre appareil. Faites attention à tout excès d'humidité autour du port de chargement et des écouteurs.
- iPhone 6 : Essuyez le bouton principal avec un chiffon sans peluche pour protéger votre capteur Touch ID.
- iPhone 7 ou version ultérieure : Votre téléphone a un revêtement oléophobe et résistant aux empreintes digitales. Le revêtement s'use donc avec le temps et l'utilisation. Évitez d'utiliser des matériaux agressifs ou produits de nettoyage car ils pourraient enlever le revêtement ou rayer votre appareil.
- iPhone 8 ou ultérieur : Faites attention, le revêtement se trouve à l‘avant et à l'arrière du téléphone.
Ce qu'il faut éviter :
- Évitez les produits d'entretien ménager et l'air comprimé.
- Évitez de plonger votre appareil dans des produits de nettoyage car les appareils reconditionnés ne sont pas étanches.
Modifiez la sensibilité de votre 3D Touch
Appareils iOS
Voici quelques étapes simples pour vous aider à activer 3D Touch ou Haptic Touch :
- Allez dans "Réglages" "Accessibilité" "Touch" "3D Touch Haptic Touch".
- En fonction de votre modèle, vous pouvez voir seulement "3D Touch" ou "Haptic Touch" comme options.
- Pour 3D Touch : Il suffit d'activer la fonction. Vous pouvez utiliser le curseur pour choisir le niveau de sensibilité qui vous convient.
- Pour Haptic Touch : Sélectionnez la vitesse de la durée, puis cliquez sur l'image pour essayer votre nouveau réglage.
Fermez toutes vos applications
Appareils iOS
iPhone avec Face ID :
- À partir de l'écran d'accueil de votre iPhone, balayez vers le haut à partir du bas et arrêtez-vous lorsque vous atteignez le milieu de l'écran.
- Vous pouvez balayer vers la droite ou vers la gauche pour trouver la ou les applications que vous souhaitez fermer.
- Faites glisser vers le haut l'aperçu de l'application pour la fermer.
Si votre iPhone n'est pas équipé de Face ID :
- Double-cliquez sur le bouton d'accueil pour afficher les applications récemment utilisées.
- Vous pouvez balayer vers la droite ou vers la gauche pour trouver la ou les applications que vous souhaitez fermer.
- Faites glisser vers le haut l'aperçu de l'application pour la fermer.
Appareils Android
- Faites glisser vers le haut à partir du bas de l'écran, maintenez la pression et relâchez.
- Balayez de gauche à droite.
- Sur la gauche, cliquez sur "Tout effacer".
Forcez votre appareil à redémarrer
Appareils iOS
Forcez le redémarrage de votre iPhone avec Face ID :
- iPhone 8, SE, X ou version ultérieure :
- Appuyez sur le bouton de volume haut et relâchez-le rapidement. Puis faites de même avec le bouton de volume bas.
- Appuyez longuement sur le bouton latéral.
- Relâchez le bouton lorsque le logo Apple apparaît.
Si votre iPhone n'est pas équipé de Face ID :
- iPhone 7 :
- Appuyez longuement et simultanément sur les boutons Veille/Marche et volume bas.
- Relâchez lorsque le logo Apple apparaît.
- iPhone 6s ou iPhone SE (1ère génération uniquement) :
- Appuyez longuement et simultanément sur les boutons Veille/Marche et Accueil.
- Relâchez lorsque le logo Apple apparaît.
Appareils Android
Pour forcer le redémarrage de votre smartphone Android, maintenez enfoncées les touches Marche/Arrêt et Volume bas pendant 7 à 10 secondes.
Mettez votre appareil à jour
Appareils iOS
- Sauvegardez votre appareil sur l'iCloud ou sur votre ordinateur
- Branchez votre appareil sur une source d'alimentation et assurez-vous que vous êtes connecté au Wi-Fi.
- Allez dans "Réglages" "Général" "Mise à jour logicielle".
- Vous verrez peut-être deux mises à jour logicielles, choisissez celle que vous voulez installer.
Avec un ordinateur :
- Si vous avez un Mac équipé de macOS Catalina ou d'une version ultérieure, ouvrez l'application Finder.
- Si votre Mac est équipé de macOS Mojave ou d'une version antérieure, ou si votre appareil est un autre PC, ouvrez l'application iTunes.
- Connectez votre téléphone à votre ordinateur ou Mac.
- Cliquez sur votre appareil dans la barre latérale à gauche de la fenêtre du Finder.
- Sélectionnez "Général" puis "Rechercher les mises à jour".
- Cliquez sur "Télécharger et mettre à jour" et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
Appareils Android
- Allez dans "Paramètres" "Système" "Mise à jour du système".
- Vous pourrez voir l'état de votre mise à jour. Suivez les étapes qui apparaissent à l'écran.
Restaurez les paramètres d'usine de votre appareil
Faites-le directement depuis votre iPhone
Tout d'abord, veillez à sauvegarder vos données ! Ensuite, suivez ces étapes directement sur votre appareil :
- Allez dans "Réglages" "Général" "Transférer ou réinitialiser [Appareil]" "Effacer tout le contenu et les paramètres".
- Il vous sera demandé de saisir votre code d'accès ou votre mot de passe Apple ID, puis de confirmer que vous souhaitez effacer votre appareil.
- Attendez que votre appareil s'efface.
Restaurer les paramètres d'usine depuis votre Mac
Tout d'abord, veillez à sauvegarder vos données ! Ensuite, suivez ces étapes sur votre Mac :
- Si vous avez un Mac équipé de macOS Catalina ou d'une version ultérieure, ouvrez l'application Finder.
- Si votre Mac est équipé de macOS Mojave ou d'une version antérieure, ou si votre appareil est un autre PC, ouvrez l'application iTunes.
- Connectez votre smartphone à votre ordinateur.
- Si vous voyez un message apparaitre qui vous demande un code d'accès ou qui indique "Faire confiance à cet ordinateur", suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
- Sélectionnez votre smartphone lorsqu’il s'affiche sur votre ordinateur.
- Cliquez sur "Restaurer [appareil]". Si vous êtes toujours connecté à Find my, déconnectez-vous d'abord.
- Sélectionnez "Restaurer" une fois de plus pour confirmer.
- Votre ordinateur effacera votre téléphone et installera la dernière version du logiciel iOS, iPadOS ou iPod.
- Après avoir rétabli les paramètres d'usine, votre téléphone redémarre automatiquement.
Appareils Android
- Tout d'abord, veillez à sauvegarder vos données !
- Allez dans "Paramètres" "Google" "Sauvegarde".
- Vous pouvez également voir "Paramètres" "Sauvegarde".
- Si vous ne voyez ni l'un ni l'autre, contactez le fabricant pour obtenir de l'aide.
- Pour forcer le redémarrage, revenez sur "Paramètres", puis cliquez sur "Rétablir la configuration d'usine".
- Si nécessaire, entrez vos identifiants de sécurité.
- Cliquez sur "Tout supprimer" et suivez les instructions pour réinitialiser votre appareil.