Votre appareil est considéré comme endommagé, si par exemple :
- Il est tombé.
- Il a subi un choc.
- Il est entré en contact avec de l’eau, ou un autre liquide (oxydation).
- Il a été ouvert ou réparé par un tiers (autre personne que le reconditionneur).
En d'autres termes, si un dysfonctionnement apparaît sur votre appareil, mais que celui-ci a été cassé, oxydé et/ou ouvert par un tiers ou encore qu'il présente des traces d’impacts (chute, chocs, etc.), alors les garanties légales et commerciales ne pourront pas s'appliquer. Dans ce cas, le reconditionneur ne sera donc pas tenu de prendre en charge votre demande de service après-vente. C’est ce qu’on appelle "l’exclusion de garantie".
ATTENTION ! Si vous avez envoyé votre appareil chez le marchand alors qu’il est hors de la garantie commerciale, l’appareil vous sera alors renvoyé en l’état et à vos frais. La manière la plus simple et la plus rapide de recevoir de l’assistance est donc d’être honnête lorsqu’on déclare l’état de son appareil.
Mon appareil est censé être étanche. Est-il nécessaire de signaler tout contact avec de l'eau ou un autre liquide ?
Veuillez garder à l'esprit que la résistance à l'eau n'est jamais conservée sur les produits reconditionnés. Durant le reconditionnement, les appareils sont ouverts afin d'effectuer des tests de performance et de qualité. Pour cette raison, la résistance à l'eau d'un produit reconditionné ne peut plus être garantie.
Si vous avez fait tomber votre appareil dans l’eau il faudra donc le déclarer au même titre que pour les autres motifs d’exclusion de garantie et ce, peu importe le modèle ou les caractéristiques de votre smartphone.
Que se passe-t-il si je signale mon article comme étant hors de la garantie commerciale ?
Si votre appareil n’est plus sous garantie légale ou commerciale, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Une fois que vous aurez déclaré un dommage, notre service client pourra vous proposer un devis afin de faire réparer votre appareil chez l'un de nos réparateurs partenaires. Malheureusement, tous les dommages ne sont pas réparables. Et de ce fait, tous les produits ne sont donc pas éligibles à une réparation/un devis.