Les libellés "Message important concernant la batterie", "Pièce inconnue" ou "Batterie usagée" peuvent s’afficher sur votre iPhone acheté sur Back Market. Ces messages apparaissent lorsque le reconditionnement n’a pas été effectué par Apple. Ils reflètent simplement la politique d’Apple en matière d’association de pièces et ne sont en aucun cas révélateurs d’un problème.
- Aucun défaut ni problème de sécurité n’est à noter.
- Les performances et les fonctionnalités de votre iPhone ne sont pas affectées.
- Ces libellés indiquent simplement qu’une pièce a été remplacée et qu’elle ne peut pas être vérifiée dans le système d'Apple.
Il s’agit d'un phénomène normal sur les iPhone reconditionnés. Lisez la suite de cette FAQ pour des informations détaillées sur les différents messages.
Que signifient ces indications ?
Ces libellés indiquent qu’un composant (batterie, écran ou appareil photo) a été remplacé par un organisme autre qu’Apple ou un centre de services agréé Apple. Leur texte peut varier selon le modèle de votre iPhone et votre version d’iOS.
Important : ils n’indiquent en aucun cas que l’appareil présente un défaut. Les composants remplacés sont parfaitement fonctionnels et leur qualité a été vérifiée par les vendeurs sur Back Market.
- Écran de verrouillage : 4 jours.
- Réglages : 15 jours.
- Performances : aucune incidence.
- Fonctionnalités : aucune incidence.
- Limites : les indicateurs de santé de la batterie peuvent ne pas être disponibles dans l’application "Réglages" (selon le type de message).
À propos des batteries et des messages relatifs aux batteries
Message "Batterie précédemment utilisée" (iOS 18 et versions ultérieures)
À partir d’iOS 18, le message "Batterie précédemment utilisée" s’affiche même si la batterie est neuve et parfaitement fonctionnelle. Ce message reflète simplement la politique d’Apple en matière d’association de pièces et n’est en aucun cas révélateur d’un problème.
Pourquoi ce message s’affiche-t-il ?
Lors du reconditionnement, la cellule de la batterie est remplacée, tandis que la carte de gestion de la batterie Apple d’origine est conservée. Cette méthode permet d’éviter le déclenchement de fenêtres contextuelles et de messages d’avertissement encore plus perturbateurs sur l’impossibilité de vérifier la batterie. La carte d’origine conserve son numéro de série, et Apple indique que la batterie a été "utilisée précédemment" plutôt que "non vérifiée". C’est une meilleure expérience utilisateur.
- La capacité, les performances et la sécurité de chaque batterie sont testées avant toute expédition.
- Chaque batterie est soumise au Pacte Qualité Back Market.
- Votre appareil est couvert par la garantie commerciale de 12 mois en cas de défaut.
Cycles de charge
Lorsque vous testez votre batterie à l’aide d’applications tierces ou d’outils de diagnostic, l’historique des cycles de charge de la batterie d’origine peut s’afficher. C’est normal en cas de remplacement de la batterie.
Pourquoi cet historique s’affiche-t-il ?
La carte de gestion de la batterie d’origine est conservée, et le nombre de cycles peut refléter l’historique précédent plutôt que l’utilisation en cours de votre cellule de rechange. Cela n’a aucune incidence sur la capacité réelle, les performances ni sur la durée de vie de votre batterie. Le nombre affiché est une simple indication obsolète qui ne reflète pas les performances quotidiennes de votre batterie.
- Le nombre de cycles correspond à l’historique d’utilisation de l’ancienne batterie.
- Il ne reflète pas l’état de la batterie de rechange.
- Il s’agit d’une simple limite liée à la façon dont iOS stocke les données de la batterie lorsque les réparations sont effectuées par des prestataires autres qu’Apple.
- Capacité de la batterie (si vous avez acheté un appareil avec une batterie neuve, la batterie doit avoir une capacité de 100 %).
- Performances et capacité réelles de l’appareil, à l’usage
Quels messages peuvent s’afficher ?
Les libellés dépendent de la version d’iOS que vous utilisez. Ils ne sont affichés que sur les modèles d’iPhone les plus récents (iPhone XR, XS, XS Max et versions ultérieures).
iOS 15.2 et versions ultérieures
Libellé par modèle :
- iPhone XR, XS, XS Max et versions ultérieures (y compris iPhone SE 2e génération) : Historique des réparations - Batterie
- iPhone 11, iPhone 12, iPhone 13 : Historique des réparations - Batterie et écran
- iPhone 12, iPhone 13, iPhone 14, iPhone 15 : Historique des réparations - Batterie, écran et appareil photo
Pour les réparations non effectuées par Apple, le libellé "Pièce inconnue" or "Batterie précédemment utilisée" s’affiche (iOS 18 et versions ultérieures). Ces pièces présentent les mêmes fonctionnalités et des performances égales aux pièces d’origine.
Les vendeurs sur Back Market testent chaque appareil pour s’assurer qu’il fonctionne, selon un Pacte Qualité rigoureux. Nos propres équipes supervisent ces contrôles pour que les clients puissent bénéficier d’appareils de grande qualité.
Garantie commerciale de 12 mois : si vous rencontrez un problème avec votre appareil ou constatez un défaut, votre appareil est couvert.
Versions d’iOS antérieures à iOS 15.2
- Batterie : "Réglages" > "Batterie" > "État de santé de la batterie et recharge"
- Appareil photo et écran : "Réglages" > "Général" > "Informations"
- "Message important concernant la batterie"
- "Message important concernant l’écran"
- "Message important concernant l’appareil photo"
Quand contacter le Service Client Back Market ?
Il n’y a pas lieu de s’inquiéter des messages ci-dessus, et aucune intervention n’est nécessaire. Cependant, dans certains cas, un véritable problème de batterie peut être pris en charge par la garantie commerciale.
Libellés n’indiquant aucun problème et ne demandant aucune intervention
Ces messages reflètent simplement la politique d’Apple en matière d’association de pièces. Ils ne sont en aucun cas révélateurs d’un problème :
- "Batterie précédemment utilisée", "Pièce inconnue" ou "Message important concernant la batterie" affiché dans l’app "Réglages" ou sur l’écran de verrouillage.
- Un nombre élevé de cycles de charge est indiqué dans les apps de diagnostic tierces (cette indication reflète l’historique de l’ancienne batterie, et non de la batterie de rechange).
Contactez le Service Client uniquement dans les cas suivants :
Symptômes pouvant indiquant un défaut réel de la batterie :
- La batterie se décharge anormalement vite (ex. : décharge complète au bout de quelques heures d’utilisation normale).
- L’appareil s’éteint inopinément alors que le niveau de la batterie est de 20 % ou plus.
- La batterie est gonflée, ou vous ressentez une sensation de chaleur inhabituelle lors d’une utilisation normale de l’appareil.
- Le pourcentage de santé de la batterie diminue rapidement dans un délai très court.
- L’appareil ne se recharge pas, ou se charge très lentement.