Même si vous êtes un utilisateur de Mac de longue date, certaines caractéristiques peuvent s’avérer légèrement différentes sur un MacBook reconditionné. En effet, les Macs reconditionnés présentent certaines spécificités (par exemple, la configuration du clavier, la réinstallation de macOS) qui les rendent différents dans leur seconde vie.
Cet article vous guidera à travers les questions les plus courantes concernant le mot de passe, le clavier et le processus de connexion.
Voir directement :
Certaines touches du clavier tapent les mauvaises lettres.
Certaines touches ne fonctionnent pas correctement ou ne s’enfoncent pas facilement.
Le Mac ne reconnaît pas mon clavier externe.
Votre mot de passe n’est pas reconnu lors de la connexion.
Le MacBook demande un mot de passe que je n’ai pas.
La procédure de configuration initiale n’est pas dans votre langue.
Le clavier que vous avez reçu n’est pas celui que vous avez commandé.
Certaines touches du clavier tapent les mauvaises lettres.
Les mauvaises lettres apparaissent à l’écran lorsque vous appuyez sur certaines touches ? Rassurez-vous, votre clavier n’est pas hanté, mais probablement configuré pour écrire dans une autre langue.
Pour voir quel type de clavier est actuellement utilisé par votre Mac, allez dans le menu Apple > "Préférences Système" > "Clavier" > « Méthodes de saisie ». Si votre clavier n’est pas configuré sur la langue souhaitée, parcourez la liste de toutes les langues disponibles en cliquant sur le bouton ajouter « + » ou en sélectionnant « Autres méthodes de saisie ».
Certaines touches ne fonctionnent pas correctement ou ne s’enfoncent pas facilement.
Apple a déterminé qu’un petit pourcentage de claviers de certains modèles de MacBook, de MacBook Air ou de MacBook Pro peuvent présenter un ou plusieurs des symptômes suivants : des lettres ou des caractères se répètent de façon inattendue, des lettres ou des caractères n’apparaissent pas, une ou plusieurs touches semblent « bloquées » ou ne répondent pas de façon cohérente.
Si vous pensez que votre ordinateur est affecté par l’un de ces symptômes, vérifiez si votre modèle d’ordinateur est éligible au programme de réparation du clavier pour faire examiner et éventuellement remplacer votre clavier.
Sinon, contactez le Service Client Back Market en expliquant le problème — si possible, incluez des photos.
Le Mac ne reconnaît pas mon clavier externe.
Les articles Back Market sont toujours livrés avec des accessoires compatibles (comme le clavier ou la souris.), mais pas nécessairement originaux. Voici quelques conseils pour régler le problème si votre clavier externe n’est pas reconnu par votre Mac (c’est-à-dire qu’aucune des touches ne fonctionne).
1. Déconnectez et reconnectez le clavier. Assurez-vous que le connecteur est bien inséré dans le port.
2. Branchez votre clavier sur un autre port USB ou à un autre Mac. Si celane résout pas le problème, il se peut que votre Mac nécessite une réparation. Dans ce cas, contactez leService Client Back Market en vous connectant à votre compte > "Mes commandes" > "Obtenir de l'aide".
3. Connectez un autre clavier à ce Mac. Si cela nerésout pas le problème, vous pouvez contacter le Service Clientèle Back Market, en expliquant le test que vous avez effectué et demandant un nouveau clavier.
Votre mot de passe n’est pas reconnu lors de la connexion.
Cela peut être dû à un problème de clavier. La bonne nouvelle est que ce problème est facile à résoudre — il suffit de suivre les étapes ci-dessous.
1. Tout d’abord, vérifiez que le « verrouillage des majuscules » n’est pas activé.
2. Assurez-vous que la configuration de la disposition du clavier correspond à celle dont vous disposez. Identifiez votre clavier :
Ceci est un clavier "US/ABC - Azerty"
"Français - Numérique"
-
- Allez dans le menu Apple > "Préférences système" > "Clavier" > "Méthodes de saisie". Cochez "Afficher le menu de saisie dans la barre des menus." Ouvrez le menu de saisie, puis assurez-vous que la disposition du clavier sélectionné correspond bien à votre langue. Cela devrait faire l'affaire !
- Vous rencontrez toujours des problèmes ? Essayez de réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, identifiez d’abord la version macOS installée sur votre Mac, puis suivez les étapes de l’article d’assistance correspondant
- Comment réinitialiser votre mot de passe sous macOS Catalina ou une version ultérieure.
- Comment réinitialiser votre mot de passe sous macOS Mojave ou une version antérieure.
Le MacBook demande un mot de passe que je n’ai pas.
Pour reconditionner un MacBook, les vendeurs présents sur Back Market doivent effectuer tous les tests nécessaires et remplacer certains composants afin de se conformer à nos normes de qualité. Cela inclut la préconfiguration de l’ordinateur, y compris la création d’un mot de passe temporaire pour vous. Le vendeur doit donc vous communiqué ce mot de passe, soit sur un post-it à côté du trackpad, soit par message. Si vous ne trouvez pas le mot de passe, essayez de saisir ce mot de passe générique que le vendeur a peut-être défini :
1. Appuyez sur "ENTRÉE".
2. Saisissez les chiffres “1234”.
3. Saisissez le mot « utilisateur » ou « Utilisateur ».
4. Appuyez sur la barre d’espace.
5. Si un point d’interrogation apparaît dans le champ de mot de passe, cliquez dessus pour voir l’« indice de mot de passe » que le vendeur a peut-être ajouté.
Toujours pas ? Voici quelques conseils supplémentaires :
- Vérifiez si le mot de passe est noté quelque part dans la boîte dans laquelle l’ordinateur a été livré (il figure souvent sur un post-it collé à côté du trackpad, mais s’est peut-être décollé).
- Si vous ne le trouvez toujours pas, contacter le Service Client Back Market en vous connectant à votre compte > "Mes commandes" > "Obtenir de l'aide".
- Vous pouvez également essayer de réinitialiser votre mot de passe en suivant les étapes de la section ci-dessus.
La procédure de configuration initiale n’est pas dans votre langue.
La première fois que vous démarrez un Mac reconditionné, l’assistant de configuration vous guide à travers les étapes nécessaires pour le configurer. Toutefois, si votre assistant de configuration n’est pas dans votre langue, vous risquez de ne pas tout comprendre. Si tel est le cas, vous pouvez contacter le Service Client Back Market et tout simplement renvoyer votre appareil. Néanmoins, si vous parvenez à suivre toute la procédure de configuration (en cliquant sur « Suivant » à chaque étape) et que vous vous retrouvez sur le bureau du Mac, vous pourrez alors changer vous-même la langue utilisée par votre Mac
Voici comment faire :
1. Allez dans le menu Apple > "Préférences système" > "Langue et région" > "Général"
2. Essayez l'une des solutions suivantes :
- Changer la langue principale : Sélectionnez une autre langue dans la liste des langues.
- Ajouter une langue : Cliquez sur le bouton « + » et sélectionnez une ou plusieurs langues dans la liste, puis cliquez sur « Ajouter ».
Le clavier que vous avez reçu n’est pas celui que vous avez commandé.
Avant de contacter notre service client, vérifiez que vous n’avez pas accidentellement commandé un modèle d’ordinateur avec le mauvais type de clavier.
Le type de clavier apparaît à la fin de la ligne sur laquelle apparaît le nom du modèle (voir l’image ci-dessous). Vous pouvez également trouver le type de clavier commandé dans :
- La page « Mes commandes » de votre compte Back Market.
- Le résumé de votre achat dans l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu.
- La section "Spécifications techniques" de la page détaillant l'article que vous avez acheté sur Back Market.
Si vous ne souhaitez pas garder l’article et que cela fait moins de 30 jours que vous l’avez reçu, vous pouvez toujours annuler votre achat en le retournant.
Si vous avez reçu le bon type de clavier, mais que la disposition de certaines touches vous paraît étrange, c’est peut-être parce qu’il a été personnalisé pour un autre utilisateur dans sa première vie. Ne vous inquiétez pas, vous retrouverez toutes les touches habituelles, seuls l’emplacement ou la présentation de quelques touches peuvent changer. Mais si cela vous pose un problème, n’hésitez pas à renvoyer l'article.