Comment solutionner les problèmes courants de clavier et de mot de passe sur Mac.

Même si vous êtes un utilisateur de Mac de longue date, certaines caractéristiques peuvent s’avérer légèrement différentes sur un MacBook reconditionné. En effet, les Macs reconditionnés présentent certaines spécificités (par exemple, la configuration du clavier, la réinstallation de macOS) qui les rendent différents dans leur seconde vie.  

Cet article vous guidera à travers les questions les plus courantes concernant le mot de passe, le clavier et le processus de connexion.

Tables des matières :

• Certaines touches du clavier tapent les mauvaises lettres.
• Certaines touches ne fonctionnent pas correctement ou ne s’enfoncent pas facilement.
• Le Mac ne reconnaît pas mon clavier externe.
• Votre mot de passe n’est pas reconnu lors de la connexion.
• Le MacBook demande un mot de passe que je n’ai pas.
• La procédure de configuration initiale n’est pas dans votre langue.
• Le clavier que vous avez reçu n’est pas celui que vous avez commandé.

Certaines touches du clavier tapent les mauvaises lettres.

Les mauvaises lettres apparaissent à l’écran lorsque vous appuyez sur certaines touches ? Rassurez-vous, votre clavier n’est pas hanté, mais probablement configuré pour écrire dans une autre langue. Pour vérifier le type de clavier utilisé par votre Mac actuellement, a dans le menu de saisie dans la barre de menu et cliquez sur « Méthodes de saisie ». Si votre clavier n’est pas configuré sur la langue souhaitée, parcourez la liste de toutes les langues disponibles en cliquant sur le bouton ajouter « + » ou en sélectionnant « Autres méthodes de saisie ».

Certaines touches ne fonctionnent pas correctement ou ne s’enfoncent pas facilement.

Apple a déterminé qu’un petit pourcentage de claviers de certains modèles de MacBook, de MacBook Air ou de MacBook Pro peuvent présenter un ou plusieurs des symptômes suivants : des lettres ou des caractères se répètent de façon inattendue, des lettres ou des caractères n’apparaissent pas, une ou plusieurs touches semblent « bloquées » ou ne répondent pas de façon cohérente.Si vous pensez que votre ordinateur est affecté par l’un de ces symptômes, vérifiez si votre modèle d’ordinateur est éligible au programme de réparation du clavier pour faire examiner et éventuellement remplacer votre clavier.

Sinon, contactez le vendeur en lui expliquant le problème — si possible, incluez des photos.

Le Mac ne reconnaît pas mon clavier externe.

Les articles Back Market sont toujours livrés avec des accessoires compatibles (comme le clavier ou la souris.), mais pas nécessairement originaux. Voici quelques conseils pour régler le problème si votre clavier externe n’est pas reconnu par votre Mac (c’est-à-dire qu’aucune des touches ne fonctionne). 

1. Déconnectez et reconnectez le clavier. Assurez-vous que le connecteur est bien inséré dans le port.
2. Branchez votre clavier sur un autre port USB ou à un autre Mac. Si cela résout le problème, il se peut que votre Mac nécessite une réparation. Contactez alors le vendeur via la plateforme de conversation de votre compte Back Market.
3. Connectez un autre clavier à votre Mac. Si cela résout le problème, vous pouvez écrire au vendeur en expliquant le test que vous venez d’effectuer et demander un nouveau clavier.

Votre mot de passe n’est pas reconnu lors de la connexion.

Cela peut être dû à un problème de clavier. La bonne nouvelle est que ce problème est facile à résoudre — il suffit de suivre les étapes ci-dessous.

1. Tout d’abord, vérifiez que le « verrouillage des majuscules » n’est pas activé.
2. Assurez-vous que la configuration de la disposition du clavier correspond à celle dont vous disposez : 
1. Identifiez la disposition de votre clavier. 

Ceci est un clavier "US/ABC - Azerty"

Ceci est un clavier "Français - Numérique"

Ceci est un clavier "US/Azerty."

1. • Allez dans le menu de saisie dans la barre de menu pour accéder aux différentes sources de saisie, dans la sous-fenêtre cliquez sur « Méthodes de saisie ». Cliquez sur « Afficher le visualiseur de clavier » puis sélectionnez la disposition du clavier adaptée à votre langue. Cela devrait régler votre problème.
     

Pour les claviers "US/AZERTY", la méthode de saisie n'est pas disponible par défaut dans les règlages. Suivez ce guide pour l'ajouter.

3. Vous n’arrivez toujours pas à vous connecter ? Essayez de réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, identifiez d’abord la version macOS installée sur votre Mac, puis suivez les étapes de l’article d’assistance correspondant 
• Comment réinitialiser votre mot de passe sous macOS Catalina ou une version ultérieure.
• Comment réinitialiser votre mot de passe sous macOS Mojave ou une version antérieure.
• Si vous ne parvenez pas à réinitialiser le mot de passe de connexion à votre Mac.

Le MacBook demande un mot de passe que je n’ai pas.

Pour reconditionner un MacBook, les vendeurs de Back Market doivent effectuer tous les tests nécessaires et remplacer certains composants afin de se conformer à nos normes de qualité. Cela inclut la préconfiguration de l’ordinateur, y compris la création d’un mot de passe temporaire pour vous. Le vendeur doit donc vous communiqué ce mot de passe, soit sur un post-it à côté du trackpad, soit par message. Si vous ne trouvez pas le mot de passe, essayez de saisir ce mot de passe générique que le vendeur a peut-être défini :

1. Appuyez sur ENTRÉE.
2. Saisissez les chiffres “1234”.
3. Saisissez le mot « utilisateur » ou « Utilisateur ».
4. Appuyez sur la barre d’espace.
5. Si un point d’interrogation apparaît dans le champ de mot de passe, cliquez dessus pour voir l’« indice de mot de passe » que le vendeur a peut-être ajouté.

Ça ne fonctionne pas ? Voici quelques astuces supplémentaires :

1. Vérifiez si le mot de passe est noté quelque part dans la boîte dans laquelle l’ordinateur a été livré (il figure souvent sur un post-it collé à côté du trackpad, mais s’est peut-être décollé).
2. Vérifiez si vous n’avez pas reçu un message contenant le mot de passe de la part du vendeur, soit par e-mail, soit dans votre compte Back Market via notre plateforme de conversation.
3. Si vous ne le trouvez toujours pas, le vendeur a peut-être oublié de vous fournir le mot de passe. L’erreur est humaine. Dans ce cas, vous pouvez lui demander de l’envoyer sur la plateforme de conversation. Il suffit de vous rendre sur la page « Mes commandes » de votre compte Back Market, et de cliquer sur le bouton « Obtenir de l’aide » à côté de votre commande. Ensuite, sélectionnez « J’ai un problème avec l’appareil/les accessoires » et cliquez sur > Problème technique > Déverrouillage impossible.
4. Vous pouvez également essayer de réinitialiser votre mot de passe en suivant les étapes de la section suivante.

La procédure de configuration initiale n’est pas dans votre langue.

La première fois que vous démarrez un Mac reconditionné, l’assistant de configuration vous guide à travers les étapes nécessaires pour le configurer. Toutefois, si votre assistant de configuration n’est pas dans votre langue, vous risquez de ne pas tout comprendre. Si tel est le cas, vous pouvez contacter le vendeur et simplement renvoyer votre dispositif. Néanmoins, si vous parvenez à suivre toute la procédure de configuration (en cliquant sur « Suivant » à chaque étape) et que vous vous retrouvez sur le bureau du Mac, vous pourrez alors changer vous-même la langue utilisée par votre Mac.

Voici comment faire : 

1. Allez dans le menu Pomme > « Préférences Système » > « Langue et région » > « Général »
2. Essayez l’une des deux méthodes suivantes :
1. Changer la langue principale : Sélectionnez une autre langue dans la liste des langues.
2. Ajouter une langue : Cliquez sur le bouton « + » et sélectionnez une ou plusieurs langues dans la liste, puis cliquez sur « Ajouter ».

Le clavier que vous avez reçu n’est pas celui que vous avez commandé.

Avant d’écrire au vendeur, vérifiez que vous n’avez pas commandé par accident un modèle d’ordinateur avec le mauvais type de clavier.

Le type de clavier apparaît à la fin de la ligne sur laquelle apparaît le nom du modèle (voir l’image ci-dessous). Vous pouvez également trouver le type de clavier commandé dans :

• Le résumé de votre commande sur la page « Mes commandes » de votre compte Back Market.
• La preuve d’achat disponible sur la page « Mes commandes ».
• Le résumé de votre achat dans l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu.

Si vous ne souhaitez pas garder l’article et que cela fait moins de 30 jours que vous l’avez reçu, vous pouvez toujours annuler votre achat et choisir « Je ne souhaite pas garder ce produit ».

Si vous avez reçu le bon type de clavier, mais que la disposition de certaines touches vous paraît étrange, c’est peut-être parce qu’il a été personnalisé pour un autre utilisateur dans sa première vie. Ne vous inquiétez pas, vous retrouverez toutes les touches habituelles, seuls l’emplacement ou la présentation de quelques touches peuvent changer. Mais si cela vous pose un problème, n’hésitez pas à renvoyer le produit.