Si votre colis a malheureusement été égaré par le transporteur, volé ou remis à la mauvaise personne, sachez que nous avons tout prévu pour que tout se passe au mieux.
Voici le processus de réclamation :
Le marchand va vous proposer un nouvel envoi ou un remboursement. Mais pour ce faire, il doit d'abord ouvrir une enquête auprès du transporteur. Afin de mener à bien cette procédure, il aura besoin des documents suivants :
- une photo ou un scan de votre pièce d'identité
- une attestation sur l'honneur de la non-réception du colis (cf. pièce-jointe)
- un engagement écrit à refuser le colis, dans le cas où le transporteur venait finalement à vous le livrer (cf. pièce-jointe)
Ces documents sont téléchargeable directement en fin d'article et seront à transmettre a votre marchand dès que possible afin de permettre une prise en charge dans les meilleurs délais.
--
Vous pouvez contacter directement votre marchand via ce lien.