Nous travaillons rigoureusement au quotidien pour nous assurer que les appareils vendus par les vendeurs sur Back Market ne sont pas bloqués/blacklistés. Mais nous comprenons également qu'il arrive qu'une mauvaise "pomme" puisse se retrouver dans un lot de bonnes "pommes".

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Qu'est-ce qu'un téléphone blacklisté ?	➜
Comment vérifier si mon appareil est bloqué ?	➜
Pourquoi mon appareil figure-t-il sur une liste noire/blacklist ?	➜

 

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Qu'est-ce qu'un téléphone blacklisté/bloqué ?

Lorsqu'un téléphone est blacklisté, il est bloqué et devient inutilisable avec un forfait mobile.

Tous les opérateurs peuvent mettre le numéro IMEI d'un appareil sur une liste de blocage et empêcher ce téléphone de recevoir des services. Lorsque quelqu'un ne règle pas sa facture d'abonnement téléphonique ou que l'on déclare un appareil comme étant volé, le smartphone est alors ajouté sur liste noire (blacklist) : il est blacklisté et bloqué.

Dans ce cas, celui-ci devient inutilisable avec d'autres opérateurs et ne peut pas être activé. Seuls des opérateurs comme Proximus, VOO et Orange peuvent mettre ou retirer des appareils d'une liste de blocage.

 

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Comment vérifier si mon appareil est bloqué ?

Pour vérifier si votre smartphone fait partie d'une liste de blocage, vous aurez besoin de son numéro IMEI :

• Pour un appareil Android, allez dans"Paramètres" > "À propos".
• Pour un appareil iPhone, accédez à "Paramètres" > "Général" > "À propos".
• Vous pouvez aussi aller dans "Paramètres" et rechercher "IMEI".
• Ou composer le *#06# sur votre clavier d'appel.

Une fois que vous avez ce n°IMEI, contactez le Service Clientèle Back Market et nous vérifierons cela pour vous.

 

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Pourquoi ai-je reçu un appareil bloqué ?

Les articles vendus sur Back Market sont des appareils reconditionnés qui ont déjà vécu une première vie. Et même si les vendeurs appliquent une charte qualité stricte, il se peut qu'un smartphone soit bloqué après qu'un vendeur ait terminé de le remettre en parfait état de fonctionnement.

Nous travaillons rigoureusement au quotidien pour nous assurer que les appareils vendus par les vendeurs sur Back Market ne sont pas bloqués/blacklistés. Mais nous comprenons également qu'il arrive qu'une mauvaise "pomme" puisse se retrouver dans un lot de bonnes "pommes".

Si vous recevez un appareil bloqué/blacklisté, contactez sans attendre le Service Client Back Market pour procéder à un retour.

 

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