Lors de la réception de votre produit si vous notez une incohérence au niveau du grade esthétique, nous vous invitons à bien vérifier le grade commandé lors de votre commande.
Ensuite, si le grade ne correspond pas, nous disposons d'une interface de messagerie (SAV) vous permettant de communiquer directement avec le reconditionneur pour toute question ou réclamation concernant l’aspect esthétique de votre produit.
- Pour rappel, chaque produit vendu sur Back Market est classé selon un grade esthétique à l’appréciation du reconditionneur.
Voici les différents grades esthétiques disponibles chez Back Market :
Grade 'Comme neuf' :
- Coque : aucune rayure, comme neuve.
- Écran : comme neuf.
- Appareil 100% fonctionnel, testé, vérifié et nettoyé.
Grade 'Très bon état' :
- Coque : micro-rayures, invisibles à 20 cm.
- Écran : comme neuf.
- Appareil 100% fonctionnel, testé, vérifié et nettoyé.
Grade 'Bon état' :
- Coque : micro-rayures, visibles à 20 cm.
- Écran : comme neuf.
- Appareil 100% fonctionnel, testé, vérifié et nettoyé.
Grade 'Etat correct' :
- Coque : rayures assez légères, mais visibles.
- Écran : peut avoir des micro-rayures, invisibles quand il est allumé.
- Appareil 100% fonctionnel, testé, vérifié et nettoyé.
Grade 'Stallone' :
- Coque : rayures et/ou impacts visibles.
- Écran : peut avoir des micro-rayures, invisibles quand il est allumé.
- Appareil 100% fonctionnel, testé, vérifié et nettoyé.
Si à réception de votre appareil vous constatez que le grade esthétique n’a pas été respecté, nous vous invitons à prendre des photos du produit en question et de les envoyer au reconditionneur afin que vous puissiez recevoir un échange (voire un remboursement si vous êtes dans le cadre du droit de rétractation).
Afin de faire parvenir les photos au reconditionneur, nous vous invitons à aller dans votre espace SAV. Plus d’informations sur l’article suivant : Comment contacter le reconditionneur?
Une fois la demande soumise, le reconditionneur vous donnera des instructions et/ou des précisions sous 24 heures ouvrées pour organiser l’échange du produit ou le remboursement (seulement dans le cadre du droit de rétractation).
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Vous pouvez également contacter directement votre marchand via ce lien.