Si vous venez de recevoir votre commande et constatez un problème (appareil défectueux, endommagé ou non conforme), le Service Client Back Market est à votre disposition.
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Comment signaler un appareil défectueux ou endommagé ?
Que faire si le vendeur conteste la demande d’assistance ?
Comment signaler un appareil défectueux ou endommagé ?
Cette section couvre également les appareils non conformes à votre commande (modèle, couleur ou article différent).
Voici les étapes à suivre :
Après la livraison, signalez dès que possible au Service Client Back Market tout dommage présent sur l’appareil. Si vous signalez le problème dans les 3 jours ouvrés, le vendeur peut ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Fournir des informations et envoyer des photos
Pour envoyer votre demande d’assistance, connectez-vous à votre compte Back Market > "Commandes" > "Obtenir de l’aide". Fournissez une description claire et précise des dommages ou du problème constatés, ainsi que des photos de l’appareil prises sous plusieurs angles. Vous recevrez une réponse dans un délai d’un jour ouvré après l’envoi de votre demande.
Résolution du problème
Si un problème est avéré sur votre appareil, vous recevrez une étiquette de retour. Si la période de retour gratuit sous 30 jours est toujours en cours, le vendeur vous proposera une réparation, un remplacement (si possible) ou un remboursement, selon votre préférence.
En savoir plus sur le retour gratuit sous 30 jours
Si la livraison de votre achat date de plus de 30 jours, il peut encore être couvert par la garantie commerciale de 12 mois du vendeur ou par une assurance si vous en avez souscrit une.
Connectez-vous à votre compte Back Market > "Commandes" > "Obtenir de l’aide » pour contacter le Service Client Back Market.
En savoir plus sur la garantie commerciale de 12 mois et les assurances
Le rôle de Back Market
Back Market est une marketplace qui vous met en relation avec des vendeurs professionnels proposant des appareils reconditionnés. Bien que le vendeur soit responsable de l’expédition de votre commande, le Service Client Back Market vous accompagne en cas de problème.
Que faire si le vendeur conteste la demande d’assistance ?
Si un vendeur conteste votre demande d’assistance et que vous estimez qu’elle est fondée, Back Market peut arbitrer entre vous et le vendeur. Si votre demande s’avère justifiée, nous intervenons pour résoudre le problème.
Il est donc essentiel de joindre des photos et une description détaillée du problème lorsque vous soumettez votre demande d’assistance : elles constituent des preuves et aident Back Market à mieux vous accompagner.