Tout d'abord, nous sommes navrés d’apprendre que votre produit est défectueux, veuillez nous en excuser. 😵
Dans l’idéal, il faut déclarer ce dommage auprès du reconditionneur dès reception de votre produit. Pour cela, nous vous demanderons de déclarer le plus rapidement possible (dans les 3 jours ouvrés maximum suivant la réception) la détérioration du contenu du colis. Vous devez joindre à votre message une ou des photo(s) pour preuve du ou des défaut(s) constaté(s).
Voici la démarche à suivre :
- Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.
- Vous trouverez dans “Mes commandes”, le récapitulatif des commandes passé, selectionner celle que vous souhaitez déclarer comme défectueuse/cassé.
- Cliquez sur le bouton rouge "Obtenir de l'aide",
- Choississez ensuite la case qui correspond à votre problème,
- Une fois la case choisie, vous pouvez rédiger votre message de façon très explicite pour faciliter le traitement de votre demande.
- Cliquez sur "Joindre un fichier" pour joindre des fichiers (photos) appuyant votre réclamation ou glissez-les dans le champ dédié.
De notre côté, on garde un oeil sur vos échanges pour nous assurer que tout va bien.
- Retour sous 24 heures dans l’espace client.
- Back Market envoie une notification de réponse par mail.
Nous vous invitons à fournir des photographies si cela peut appuyer votre réclamation (téléphone reçu défectueux, le téléphone reçu ne dispose pas de la bonne capacité ou tout autre exemple).
Soyez le plus explicite possible pour faciliter la communication avec le reconditionneur.
S'il s'avère qu'une erreur a été commise, le reconditionneur vous fera parvenir un bon de retour pour procéder à l'échange du produit, si le produit n'est plus en stock vous recevrez un remboursement.
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Vous pouvez également contacter directement votre marchand via ce lien.