🚨 - Les remboursements sont possibles uniquement dans le cadre du droit de rétractation.
Le droit de rétractation correspond à une période de 14 jours suivant la réception de la commande. Passé ce délai, le produit commandé est sous garantie et ne peut être que réparé ou échangé.
1. Comment se faire rembourser par Back Market ?
Nous garantissons le bon fonctionnement des produits reconditionnés que nous mettons sur le marché. Cependant, il peut arriver que des dysfonctionnement surviennent et vous obligent à demander un remboursement de votre article.
Les remboursements sont possibles uniquement dans le cadre du droit de rétractation.
Selon l’article L 221-18 du code de la consommation, les clients de Backmarket, disposent d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la livraison de leur produit. Passé ce délai, le produit commandé est sous garantie et ne peut être que réparé ou échangé.
2. Pour obtenir un remboursement :
- Contactez directement le reconditionneur à travers l'interface de SAV en vous connectant à votre compte client puis en cliquant sur le bouton rouge "Obtenir de l'aide" à côté de la commande concernée.
3. Le processus de remboursement diffère ensuite légèrement selon 2 cas :
Remboursement intégral de la commande:
- Une fois le virement effectué il apparaîtra directement sur le compte bancaire relié à la carte utilisée lors de la commande (cela peut prendre 72 heures ouvrées pour être visible sur votre compte).
Remboursement partiel de la commande (les frais de port ou qu'une partie de la valeur du produit) :
- Tout remboursement partiel est effectué sur le porte-monnaie virtuel de votre compte Back Market.
- Pour procéder au virement de la somme sur votre compte bancaire, connectez-vous à votre compte client rubrique 'mes autres choses'.
- Renseignez votre code IBAN et/ou BIC présent sur votre RIB pour effectuer le virement (cela peut prendre 72 heures ouvrées pour être visible sur votre compte).
Si la cause du remboursement est une panne ou un défaut esthétique majeur, alors le reconditionneur vous édite un 'bon de retour' à ses frais. S'il oublie de vous envoyer ce bon de retour, il vous suffit de lui spécifier dans votre SAV pour qu'il puisse prendre en charge votre produit le plus vite possible.
Une fois votre produit réceptionné chez le reconditionneur, celui-ci dispose d’un délai de 5 jours pour activer le remboursement.
Les remboursements ne sont jamais effectués sous forme de bons d'achat : votre argent vous appartient !
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