Une fois que votre colis a été préparé par nos marchands, il est transmis au transporteur qui se charge de l'acheminer jusqu'à votre domicile ou en point relais. Nos marchands préparent le colis avec soin, mais malgré tous leurs efforts, il arrive que le colis subisse un dommage pendant le transport.
Nous vous recommandons donc de vérifier votre colis ainsi que son contenu avant le départ du livreur. Juste pour vous assurer qu'aucun incident ne s'est produit durant le transport.
État du colis :
Vérifiez si le colis est endommagé ou présente toutes traces anormales. Nous vous conseillons de prendre des photos à chaque étape de l'ouverture. Avec un peu de chance, elles iront simplement dans votre album de souvenirs, mais il est important de les avoir en cas de problème.
État du produit :
Vérifiez que l'article n'est ni cassé, ni rayé, ni endommagé, et qu'il correspond bien au grade esthétique que vous avez commandé.
Si vous constatez un problème, veuillez le décrire sur le bon de livraison.
Prévenez-nous au plus vite via votre compte client Back Market si l’article est :
- Défectueux ou cassé.
- Non conforme (mauvaise couleur ou mauvais modèle, par exemple).
- Incomplet (par exemple, il manque une pièce ou un accessoire censé être inclus).
Cette notification écrite nous permettra d'aider le vendeur à ouvrir une enquête sur le prestataire de livraison et d'entamer la procédure de remplacement.