Nous disposons d'une interface de messagerie (ou interface de SAV) vous permettant de communiquer directement avec le reconditionneur pour toute question concernant votre produit ou pour toute autre réclamation ou demande.
Pour rappel : Back Market est une place de marché vous mettant en relation avec le reconditionneur professionnel qui met ses annonces en ligne. Le reconditionneur est à la fois votre marchand, l’expéditeur et le gestionnaire du service après-vente de votre produit. Back Market est l’intermédiaire et vous assiste en cas de litige avec le marchand.
A réception de votre commande, nous demandons à nos clients de tester toutes les fonctionnalités du produit sous 30 jours. Ce délai correspondant au délai de rétractation, vous permet de demander un remboursement auprès du reconditionneur si le produit ne vous satisfait pas ou si vous avez tout simplement changé d’avis.
Si le problème intervient après le délai de rétractation, pas de panique, votre produit est garanti 12 a 24 mois (selon l'offre du marchand), ou plus si vous avez des extensions de garanties. Afin de résoudre votre problème, il faudra les communiquer au reconditionneur via l’interface en question.
Afin d’accéder à cette interface, nous vous invitons à aller visiter l’article suivant : Comment contacter le reconditionneur?
Pour aller au plus vite, nous vous proposons d’effectuer les actions suivantes :
- Décrire le plus précisément possible le souci rencontré en incluant les différents tests que vous auriez pu effectuer.
- Si possible, faire une vidéo ou une photo lorsque vous rencontrez le problème et le joindre à votre message au reconditionneur afin que celui-ci puisse rapidement comprendre ce qu’il se passe.
Une fois la demande soumise, le reconditionneur vous donnera des instructions et/ou des précisions sous 24 heures pour organiser la prise en charge de votre demande.
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Vous pouvez également contacter directement votre marchand via ce lien.