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Dans quel état sera mon appareil ?
Comment les appareils sont-ils nettoyés et reconditionnés ?
Dans quel état sera mon appareil ?
Des tests approfondis et une remise en état soignée sont indispensables pour assurer la fiabilité des articles reconditionnés. C’est pourquoi les vendeurs sur Back Market doivent se conformer à notre Charte Qualité et respecter nos normes strictes.
Pour plus de transparence, nous avons mis en place une classification de la condition qui reflète l’apparence des objets vendus sur Back Market. Notez que tous les appareils sont garantis fonctionnels à 100 %, quelle que soit leur condition : état correct, très bon état, parfait état, ou Premium.
Premium
Les appareils Premium sont les modèles les plus qualitatifs vendus sur Back Market : écran impeccable, coque ne présentent aucun signe d’utilisation, 100 % des pièces et batteries de rechange d’origine fabricant, batterie affichant une capacité minimale de 90 %.
Parfait état
Presque aucun signe d’usure. La coque peut présenter de très légères micro-rayures, invisibles à une distance de 20 centimètres (un peu plus longue qu’un crayon de taille standard) ou plus. L’écran ne présente aucune rayure.
Très bon état
Légers signes d’usure. La coque peut présenter de légères micro-rayures, invisibles à une distance de 50 centimètres (environ la longueur d’un bras) ou plus. L’écran ne présente aucune rayure.
État correct
Signes d’usure. La coque peut présenter quelques rayures et marques visibles qui n’affectent pas les performances. L’écran peut présenter des micro-rayures légèrement visibles lorsque l’appareil est allumé.
Pourquoi n’y a-t-il pas de photos réelles des appareils ?
Tous les appareils vendus sur Back Market ont déjà été utilisés. Il est donc impossible de montrer des photos qui reflètent exactement l’état des appareils sélectionnés. Cependant, si à la réception de votre article vous pensez qu’une autre condition aurait mieux correspondu à vos attentes, vous pouvez le retourner sous 30 jours.
Que faire si la condition de l’article ne correspond pas à celle choisie lors de la commande ?
Si l’apparence de votre appareil ne correspond pas à sa description, vous pouvez contacter le SAV. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte client > "Commandes" > "Obtenir de l'aide", dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour un traitement plus rapide, veuillez prendre des photos de l’appareil sous tous les angles et les joindre à votre demande de SAV. Après l’envoi de votre demande, nous répondrons dans un délai d’un jour ouvré pour organiser un échange ou un remboursement, selon votre préférence.
Comment les appareils sont-ils nettoyés et reconditionnés ?
Chaque article vendu sur notre site est nettoyé et testé par des reconditionneurs professionnels. Toutes les données, y compris les données personnelles, sont supprimées et les paramètres d’usine rétablis sur chaque appareil, pour vous offrir une expérience utilisateur optimale. En outre, tous les smartphones sont livrés avec une batterie ayant conservé au moins 80 % de sa capacité d’origine. C’est garanti. Pour les autres appareils (tablettes, ordinateurs portables, etc.), la capacité minimale garantie s’élève à 85 %.
Les vendeurs sur Back Market réparent et reconditionnent les appareils en utilisant des pièces compatibles ou d’origine. Ils s’engagent à utiliser des pièces provenant de fabricants reconnus pour leur fiabilité et la qualité de leurs produits. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un appareil que vous avez acheté sur notre site, vous disposez de 30 jours pour retourner l’article et demander un remboursement intégral. Votre satisfaction est notre priorité absolue.