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Besoin d’aide concernant une commande
Pour nous contacter au sujet d’une commande déjà passée, il vous suffit d’accéder à la commande dans votre compte Back Market. Suivez ces étapes :
1. Connectez-vous à votre compte Back Market en sélectionnant l’icône utilisateur en haut à droite du site.
2. Rendez-vous dans l’onglet "Commandes".
3. Accédez à la commande concernée et sélectionnez le bouton "Obtenir de l’aide". Remarque :
- Si le vendeur a remplacé votre appareil dans le cadre de la garantie commerciale, le nouvel appareil n’apparaît pas comme une nouvelle commande dans votre compte. Il reste associé à votre commande d’origine.
- Si votre appareil a été remplacé dans le cadre du service Remplacement Express ou à la suite d’une rétractation du vendeur, le nouvel appareil apparaîtra comme une commande distincte dans votre compte, sous la mention "commande de remplacement".
4. Après avoir sélectionné "Obtenir de l’aide", vous devrez répondre à quelques questions. Une fois votre demande d’assistance envoyée, vous recevrez une réponse de notre part sous un jour ouvré.
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Pour toute autre question (revente, question d’ordre général, etc.), on est là pour vous aussi. Accédez à la page d’accueil du Centre d’assistance, puis ouvrez l’outil de chat en bas à droite. Nous vous répondrons dans un délai d’un jour ouvré.