Nous disposons d'une interface de messagerie (ou interface de SAV) vous permettant de communiquer directement avec le reconditionneur pour toute question concernant votre produit ou pour toute autre réclamation ou demande.
Pour rappel, Back Market est une place de marché vous mettant en relation avec le reconditionneur professionnel qui met ses annonces en ligne. Le reconditionneur est à la fois votre marchand, l’expéditeur et le gestionnaire du service après-vente de votre produit. Back Market est l’intermédiaire et vous assiste en cas de litige avec le marchand.
Pour contacter le reconditionneur, il vous suffit de :
- Vous connecter sur votre compte client Back Market: vous pouvez le faire directement depuis votre compte client Back Market (cliquez sur le bouton "Obtenir de l'aide" disponible sur votre espace client Back Market.
- ou suivez le tutoriel suivant: Comment ouvrir un SAV?
- Cliquer sur le bouton rouge "Obtenir de l'aide" disposé sous le récapitulatif de la commande concernée
- Cliquer sur les vignettes correspondant au(x) problème(s) rencontré(s) avec votre commande et laissez un message le plus exhaustif et complet possible.
Une fois la demande soumise, le reconditionneur vous donnera des instructions et/ou des précisions sous 24 heures ouvrées pour organiser la prise en charge de votre demande.
Si la réponse du reconditionneur vous semble incomplète, inappropriée à la situation ou si elle est insatisfaisante, merci de contacter le service client de Back Market.
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Vous pouvez également contacter directement votre marchand via ce lien.