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Besoin d’aide concernant une commande
Pour nous contacter au sujet d’une commande déjà passée, il vous suffit d’accéder à la commande dans votre compte Back Market.
Suivez ces étapes :
Connexion à votre compte Back Market
- Accédez à la page d’accueil de Back Market, puis sélectionnez l’icône Compte en haut à droite.
- Connectez-vous avec l’adresse e-mail de votre compte.
Accès aux commandes
- Sélectionnez à nouveau l’icône Compte.
- Sélectionnez l’onglet "Commandes".
Création d’une demande de SAV
- Localisez la commande pour laquelle vous avez besoin d’aide.
- Sélectionnez "Obtenir de l’aide".
Une fenêtre s’affiche : répondez aux questions pour nous fournir toutes les informations nécessaires au traitement de votre demande. Une fois votre demande créée, nous vous répondrons sous 1 jour ouvré.
Remarque : Les conversations les plus anciennes sont en lecture seule. Dans ce cas, vous devez créer une nouvelle demande.
Obtenir de l’aide concernant une commande
Besoin d’aide sur un autre sujet
Pour toute autre question (ex. : revente, questions d’ordre général), nous sommes également en mesure de vous aider. Accédez à la page d’accueil du Centre d’assistance, puis ouvrez l’outil de chat en bas à droite. Nous vous répondrons sous 1 jour ouvré.