Cet article explique comment supprimer définitivement votre compte Back Market, ce qui arrive à vos données lorsque vous le faites, et que faire si votre compte n'est pas éligible à la suppression.
Utilisez cet article si vous souhaitez :
- Supprimer vous-même votre compte Back Market via le site web ou l'application mobile
- Comprendre quelles données sont perdues lors de la suppression de votre compte
- Savoir pourquoi vous pourriez être bloqué dans la suppression de votre compte
Important : La suppression de votre compte est permanente et irréversible. Une fois supprimé, votre compte ne peut pas être restauré. Si vous souhaitez acheter ou échanger un appareil sur Back Market à l'avenir, vous devrez créer un nouveau compte.
Accès rapide
Que se passe-t-il lorsque je supprime mon compte ?
Comment supprimer mon compte Back Market sur le site web ?
Comment supprimer mon compte Back Market sur l'application mobile ?
Que faire si je ne peux pas supprimer mon compte ?
Que se passe-t-il lorsque je supprime mon compte ?
Lorsque votre compte Back Market est supprimé, les événements suivants se produisent immédiatement :
- Vous perdrez définitivement l'accès à toutes les informations et données stockées dans votre compte, y compris votre historique de messages, vos alertes de prix, votre historique de commandes, les détails de vos commandes et vos dossiers de reprise
- Les messages supprimés ne peuvent pas être récupérés. Si vous supprimez votre compte, tous les messages échangés avec des vendeurs ou le service client sont définitivement perdus et ne peuvent pas être récupérés, même si vous créez un nouveau compte Back Market ultérieurement
- Vous ne recevrez plus de communications de suivi de Back Market concernant vos commandes passées ou en cours
Avant de supprimer votre compte, Back Market vous recommande de télécharger tous les documents liés à vos commandes, tels que les reçus, les preuves de paiement et les confirmations de commande.
Certaines de vos données peuvent être conservées pendant une certaine période après la suppression si un achat ou une reprise récent a eu lieu. Consultez la Politique de confidentialité de Back Market pour tous les détails sur la conservation des données
Comment supprimer mon compte Back Market sur le site web ?
Pour supprimer votre compte Back Market via le site web :
- Connectez-vous à votre compte Back Market sur www.backmarket.be
- Accédez directement à la page de suppression de compte
- Sélectionnez « Supprimer mon compte » pour lancer le processus de suppression
- Lisez attentivement les étapes de confirmation — la suppression du compte est irréversible
- Cochez la case confirmant que vous comprenez et avez l'intention de supprimer votre compte
- Le bouton « Supprimer mon compte » deviendra actif une fois la case cochée — sélectionnez-le pour confirmer
- Votre compte sera définitivement supprimé et vous serez redirigé vers la page d'accueil de Back Market
Comment supprimer mon compte Back Market sur l'application mobile ?
Pour supprimer votre compte Back Market via l'application mobile Back Market (iOS ou Android) :
- Connectez-vous à l'application Back Market
- Accédez à « Compte », puis appuyez sur « Profil »
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez « Supprimer mon compte » pour lancer le processus de suppression
- Lisez attentivement les étapes de confirmation — la suppression du compte est irréversible
- Sélectionnez « Supprimer mon compte définitivement », puis confirmez votre décision en appuyant sur « Supprimer »
- Votre compte sera définitivement supprimé et vous serez redirigé vers la page d'accueil de Back Market
Que faire si je ne peux pas supprimer mon compte ?
Certains comptes Back Market ne sont pas éligibles à la suppression autonome. Votre compte ne peut pas être supprimé si l'une des conditions suivantes s'applique :
- Un solde en attente dans votre Back Market Wallet (le Back Market Wallet est le crédit en plateforme lié à votre compte)
- Une commande en cours qui n'a pas encore été livrée ou résolue
- Une reprise en cours (un appareil que vous avez envoyé pour revente et qui n'a pas encore été traité)
- Une demande d'aide ouverte qui n'a pas encore été résolue
- Un Plan de Protection actif (une couverture souscrite via Back Market)
- Une commande passée au cours des 30 derniers jours, car la fenêtre de retour de 30 jours pour changement d'avis (la période pendant laquelle vous pouvez retourner un produit pour n'importe quelle raison) est toujours en cours
Si une ou plusieurs de ces conditions s'appliquent à votre compte, Back Market affichera un message contextuel expliquant pourquoi votre compte ne peut pas être supprimé pour le moment. Dans ce cas, vous devrez contacter le service client pour obtenir une assistance supplémentaire.
Contactez le service client pour obtenir de l'aide supplémentaire