Lorsque vous souscrivez à l’assurance au moment du passage de votre commande, vous avez 30 jours pour changer d’avis et recevoir un remboursement intégral. De la même façon, si vous vous rétractez de votre commande Back Market durant le délai légal de rétractation de 30 jours, vous recevrez un remboursement intégral de votre souscription d’assurance (si vous n’avez pas déjà utilisé votre assurance).
Passé le délai de renonciation de 30 jours post-achat, il est possible de résilier votre contrat d’assurance :
- la commande a été remboursée par le vendeur (partiellement, de sorte que l'assurance n'a pas été automatiquement annulée)
- en cas de décès de l’assuré
- l'appareil a été perdu
Dans ces cas, veuillez contacter Back Market afin qu'un remboursement au prorata* puisse être effectué sur le compte bancaire utilisé pour l'achat de la police d'assurance.
*Le remboursement au prorata est calculé en fonction du nombre de mois restants dans l’année de couverture en cours, au moment où vous résiliez votre contrat. Par exemple, si votre période de couverture s’étend de janvier à décembre, et que vous souhaitez résilier votre couverture en mars, vous aurez déjà été couvert pendant 3 mois. Vous serez donc remboursé de 12-3 = 9 mois de cotisation.
En cas de remboursement intégral par le vendeur, vous recevrez automatiquement le remboursement de l'assurance.
Le contrat d’assurance peut aussi prendre fin sans remboursement. C’est le cas par exemple lorsque vous bénéficiez d'un bon d’achat Back Market suite à un sinistre.
Comment résilier mon contrat d'assurance ?
Si vous avez souscrit à votre contrat d’assurance il y a moins de 30 jours, vous pouvez annuler votre contrat d’assurance en ligne. Connectez-vous à votre espace client et cliquez sur “Obtenir de l'aide” puis sur “Je souhaite annuler mon extension de garantie ou mon assurance” et laissez vous guider !
Nous vous rappelons que l'assurance est automatiquement annulée après 12 mois et qu’il n’y a pas de renouvellement automatique. Nous vous informons également qu'il n'est malheureusement pas possible actuellement de prolonger la police après 12 mois.
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client BackUp via ce formulaire.