Ces frais de service permettent à Back Market d’investir dans le contrôle qualité de ses reconditionneurs partenaires, afin de vous garantir la meilleure expérience du reconditionné.
Notre objectif est de créer un standard de qualité aussi exigeant que le neuf, en surveillant, formant et soutenant des reconditionneurs triés sur le volet. Cela exige des investissements conséquents, notamment :
- Une “équipe qualité” de plus de 130 personnes pour suivre au quotidien la performance et le sérieux de nos reconditionneurs.
- Un service client ultra réactif, capable de vous assister en cas de pépin ou de litige avec un vendeur.
- Des dizaines de commandes mystère réalisées chaque mois auprès de nos reconditionneurs. Histoire de nous assurer qu’ils respectent à la lettre notre charte qualité.
- Un laboratoire d’innovation où l’on décortique les appareils vendus sur Back Market, pour en vérifier la qualité technique et diffuser à nos partenaires les meilleures pratiques de réparation.
De nombreux autres services pour améliorer l’expérience client - dont le rachat de vos anciens appareils, le suivi en temps réel de la livraison, la mise à disposition progressive d’un packaging éco-responsable, etc.
Les frais de service permettent également de financer les prochains chantiers “environnementaux” de Back Market, dont la création d’un label ecovadis pour nos marchands, la mise en place d’un rapport d’empreinte carbone par produit dès octobre 2021.
Si vous avez des idées, des suggestions pour améliorer nos actions qualité - laissez nous ici un petit message : qualitybmfee@backmarket.com
