Pourquoi Back Market facture un frais de service “qualité” ?

Back Market est une place de marché mondiale regroupant plus de 1 500 vendeurs d'appareils reconditionnés. Grâce à notre processus de sélection rigoureux, seuls les meilleurs d'entre eux sont autorisés à vendre sur notre site.

Lorsque vous achetez un appareil à l'un de ces vendeurs, nous facturons des frais d'assurance qualité, les "Frais de service Back Market". Ces frais sont ensuite réinvestis dans nos contrôles qualité, afin de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible.

Notez également qu'ils sont ajustés à chaque commande en fonction du montant total du panier, et non par article. Lorsque vous passez commande sur Back Market, le coût total TTC inclut donc ces 4 éléments :

• Le prix de l’article (avec la livraison standard offerte)
• Les frais de service Back Market. (2 % du montant du panier au maximum et 0,49 € au minimum)
• La TVA
• Les frais d'envoi en express (si sélectionné)

Pourquoi Back Market facture des frais de service sur chaque commande ?

Ils permettent de s'assurer que tous les appareils vendus sur Back Market sont 100 % fonctionnels. En tant que place de marché, nous nous assurons que les vendeurs individuels qui répertorient leurs articles sur Back Market font bien partie de la crème de la crème du secteur.

Pour ce faire, nous appliquons une charte qualité stricte et imposons des normes de qualité plus élevées que sur les autres plateformes comparables. Les smartphones vendus sur Back Market sont testés et vérifiés via 25 points de contrôle minimum.

Ces frais d'assurance qualité nous permettent notamment de financer :

• _ Une équipe de plus de 130 employés qui surveille au quotidien les performances et la fiabilité des vendeurs.
  _ Des commandes mystères réalisées chaque mois, pour s’assurer que les vendeurs sont bien en conformité avec notre charte qualité.
• _ Le laboratoire d'innovation de Back Market :
  • Le Lab', pour les intimes, est le lieu où nous décortiquons les appareils vendus sur Back Market afin d'en vérifier la qualité technique et partager les meilleures pratiques avec nos partenaires reconditionneurs.
  • C'est également là que nous luttons contre l'obsolescence programmée et les méthodes de dissuasion de réparation, telles que les messages d’avertissement d’Apple qui s’affichent sur les appareils dont certains composants ont été modifiés par les reconditionneurs plutôt que par le centre de réparation agréé Apple. (Notre laboratoire d’innovation a mis au point un processus permettant aux reconditionneurs de supprimer ce message d’avertissement inutile.)

En apprendre plus sur l'engagement qualité de Back Market

Des idées ou des suggestions pour améliorer nos actions en matière de qualité ? Écrivez-nous à : qualitybmfee@backmarket.com