Qui est Fairphone et quelle est la particularité de ses téléphones ?
Fairphone est une entreprise née en 2013, basée aux Pays-Bas, à Amsterdam. Elle produit des smartphones un peu particuliers : ils ont un impact environnemental réduit.
Les téléphones Fairphone sont conçus dans des conditions de travail équitables et à base de matériaux recyclés quand cela a été possible.
Ils sont modulaires ce qui facilite la réparation ou le remplacement d’une pièce défectueuse.
Sur Back Market vous trouverez les modèles Fairphone 3 et Fairphone 3+.
| Fairphone 3 | Fairphone 3+ |
| Android 10 | Android 10 |
| Une batterie qui dure toute la journée ! | Une batterie qui dure toute la journée ! |
| Capacité: 64GB (extensible avec une carte microSD) | Capacité: 64GB (extensible avec une carte microSD) |
| 12MP caméra arrière / f1.8, 8MP caméra frontale / f2.0 | 48MP caméra arrière / f1.79, 16MP caméra frontale / f2.0 |
| Dual SIM Nano | Dual Nano SIM |
| 4G | 4G (Lte) |
| Pris jack 3.5mm | Pris jack 3.5mm |
| Capteur d’empreintes | Capteur d’empreintes |
Attention, pour des raisons technologiques, ces deux modèles ne supporteront pas la 5G.
Et les accessoires?
Parce que la lutte pour une planète plus propre commence avec des gestes simples, les écouteurs sont inclus mais pas le chargeur.
Pas de panique ! Nous en avons plein en stock ! Par ici.
Un problème avec votre Fairphone ? Voici quelques conseils
L’objectif est de déterminer si le problème est le chargeur ou si c’est le port de charge qui est défaillant.
Voici quelques étapes à suivre pour cela:
- Éteindre le téléphone et branchez le chargeur avant de rallumer le téléphone
- Essayer différents chargeurs
- Vérifier l’état du port USB
- Pour tester le téléphone: composez *#*#66#*#*, un menu va apparaître, après avoir sélectionné ‘Service tests’ puis ‘Test Single’, vous pourrez afficher le statut de la batterie.
Prenez deux screenshots: un en chargeant le téléphone, un sans le charger.
Si le résultat de ce test n’est pas bon ou concluant, vous pouvez contacter Fairphone directement depuis votre compte client Back Market en expliquant le problème et les résultats obtenus lors de ce test.
📞 Je rencontre un problème pendant les appels
Est-ce que cela se produit uniquement sur des applications telles que WhatsApp calls, Messenger, etc.? Si oui, voici les étapes à suivre :
- Sauvegardez vos données, désinstallez et réinstallez l’application en question
- Redémarrez votre Fairphone en “mode sans échec”
- Passez un appel pour voir si le problème persiste. Si oui, veuillez contacter Fairphone directement depuis votre compte client Back Market en cliquant sur le bouton "obtenir de l'aide" et en expliquant le problème et les résultats obtenus lors de ce test et en répondant à ces questions:
- Est ce que cela se produit pendant tous les appels ou uniquement quand vous essayez de joindre certains numéros ?
- Est-ce que cela se produit quand vous êtes à chaque fois au même endroit, ou non ?
Le problème peut aussi venir de la carte SIM : a-t-elle moins d’un an ? Fonctionne-t-elle dans un autre téléphone sans reproduire le problème ?
Si votre problème n’est pas résolu, vous pouvez contacter Fairphone directement depuis votre compte client Back Market en expliquant le problème et les résultats obtenus lors de ce test.
📱 Problème d’écran (anomalies, tâches, points blanc, image flou, etc) hors tactile
Avant de prendre contact avec Fairphone depuis votre compte client Back Market, nous avons besoin de votre aide pour déterminer d’où vient de le problème:
- Composez le *#*#66#*#* , un menu apparaîtra. Après avoir sélectionné ‘Service tests’ puis ‘Test Single’, veuillez cliquer sur ‘Ecran’.
- L’écran changera alors de couleur dès que vous appuierez dessus.
- Veuillez prêter attention à tous les défauts qui apparaissent sur votre écran pendant ce temps.
- Si possible, prenez une photo avec un autre appareil pour nous l’envoyer.
Avant de prendre contact avec Fairphone depuis votre compte client Back Market, nous avons besoin de votre aide pour déterminer d’où vient de le problème:
- Composez le *#*#66#*#* , un menu apparaîtra. Après avoir sélectionné ‘Service tests’ puis ‘Test Single’, veuillez cliquer sur ‘Ecran’.
- L’écran changera alors de couleur dès que vous appuyerez dessus.
- Veuillez prêter attention à tous les défauts qui apparaissent sur votre écran pendant ce temps.
- Si possible, prenez une photo avec un autre appareil pour nous l’envoyer.
Ensuite, vous pouvez redémarrer votre téléphone en “mode sans échec” et effectuer le test une nouvelle fois.
Enfin, afin d’exclure la possibilité d’un problème logiciel, il est recommandé d’effectuer une restauration aux paramètres d’usine.
Cette étape sera nécessaire si vous devez renvoyer votre téléphone à Fairphone pour réparation.
Si votre problème n’est pas résolu, contactez Fairphone depuis votre compte client Back Market pour que votre problème soit pris en charge !
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