Vous avez passé commande sur Back Market mais vous n'avez pas reçu par e-mail de confirmation de validation de votre commande. Vous vous demandez donc si votre commande est-elle bien validée. Cet article est là pour vous aider.
Etape 1 : vérifiez que vous utilisez bien l'adresse e-mail liée à votre compte Back Market
📧 Etes-vous bien sûr de chercher la confirmation de validation de commande dans la bonne boite mail ?
- Connectez-vous à votre espace client Back Market
- Si vous parvenez à vous connecter, vous pouvez directement consulter le statut du paiement associé à votre commande. L'étape suivante de cet article vous explique comment faire.
- Si vous ne parvenez pas à vous connecter, cela veut sûrement dire que vous avez créé et passé commande avec une adresse e-mail différente.
⚠️Vous pouvez essayer de vous connecter avec d'autres adresses e-mail que vous auriez été susceptible d'utiliser. N'oubliez pas que parfois une simple erreur sur la terminaison de votre adresse e-mail peut être la cause du problème (exemple: @hotmail.com ou @hotmail.fr).
Etape 2 : vérifiez le statut de votre commande dans votre espace client
💡 Regardez à présent le statut de votre commande sur votre espace client BackMarket. Pour cela, connectez-vous à votre espace client Back Market et rendez-vous dans "mes commandes".
- Si le statut est "Paiement en attente", cela signifie que le paiement n’a pas encore été validé. En fonction de nos partenaires de paiement, cela peut prendre jusqu’à une heure.
- Si le statut "Payée", cela signifie que le paiement est bien passé. Dans ce cas là, avez vous regardé dans les spams de votre boite mail liée à votre compta Back Market ? La marche à suivre est également décrite dans l'étape 3.
- Si votre commande n’apparaît pas, c’est que le paiement a été refusé.
Etape 3 : vérifiez les spams de votre boite mail
🧺 Rendez-vous dans votre boite mail associée à votre compte Back Market et vérifiez les spams. Il se peut que notre mail de confirmation ait atterri là!
🔍 Voici un exemple avec Gmail:
