Lorsque vous achetez un produit reconditionné sur Back Market, il bénéficie d’une garantie contractuelle (ou commerciale) contre la panne de 12 mois minimum, selon l'offre du vendeur sélectionné. Cette garantie est systématiquement proposée par l’ensemble des vendeurs de la plateforme
Soyez rassurés, cette garantie contractuelle du vendeur vient en complément des garanties légales de deux ans qui restent pleinement applicables, afin de vous assurer la meilleure prise en charge en cas de problème avec votre produit. Pour en savoir plus sur ces garanties légales, rendez-vous ici.
Dans quels cas la garantie contractuelle s’applique-t-elle?
Sont pris en charge, tout dysfonctionnement, panne ou défaut du produit intervenant dans la période de la garantie (par exemple, écran tactile qui dysfonctionne, batterie qui lâche, boutons qui s'enfoncent, etc).
Dans quels cas l’application de la garantie commerciale est-elle exclue?
- Lorsque le Produit est oxydé, brisé ou cassé;
- Lorsque l’un ou plusieurs des composants du Produit ont été manipulés par l’Acheteur ou un tiers non autorisé par le Vendeur;
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Lorsque l’utilisation du Produit par l’Acheteur dépasse une utilisation dite normale c’est-à-dire une utilisation habituellement attendue d'un produit semblable;
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En cas de négligence ou de défaut d’entretien du Produit par l’Acheteur, en cas d’usure normale du Produit ou d’accident, par exemple une (chute), survenue après la livraison.
Par ailleurs, nous vous informons que l'étanchéité n'est jamais conservée sur les produits reconditionnés. Durant le reconditionnement les appareils sont ouverts afin que des tests soient effectués sur le produit, c'est pour cette raison que l'étanchéité n'est pas garantie sur les produits reconditionnés vendus sur Back Market.
Comment fonctionne la garantie contractuelle ?
Pour tout problème rencontré avec votre produit pendant la période de garantie contractuelle, veuillez contacter votre vendeur via votre compte client. Pour contacter le vendeur, nous vous invitons à lire cet article : Comment contacter mon reconditionneur sur Back Market ?
Une fois la demande soumise, le vendeur vous enverra, via votre compte client, un bon de retour prépayé dans un délai de 24 heures ouvrées après la complétion du formulaire disponible sur votre compte client. Un bon de retour vous sera envoyé pour faciliter le retour.
Une solution d’échange ou réparation vous sera proposée sous cinq jours ouvrés maximum à compter de la réception du produit par le vendeur. Vous pourrez obtenir la réparation ou le remplacement du produit.
Si la réparation ou le remplacement du produit sont impossibles, vous pourrez solliciter un remboursement.
Pendant toute la durée de la garantie commerciale, vous serez dispensé d’apporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du produit.
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Si vous rencontrez un problème sur votre appareil et souhaitez faire fonctionner la garantie, veuillez contacter directement votre reconditionneur en vous connectant à votre compte client et en cliquant sur "obtenir de l'aide".