La première chose à faire, afin de vous garantir une réponse rapide est de vérifier si votre réponse n'est pas directement présente sur notre FAQ.
Consultez notre FAQ
Nous alimentons constamment les questions en fonction des préoccupations les plus fréquentes de nos utilisateurs et de nos clients. Ainsi, nous vous conseillons vivement de consulter notre FAQ avant d’entreprendre une prise de contact du service client Back Market.
Dans le cas d’un pépin lors de l’achat d’un produit reconditionné (non satisfait du produit reçu, défauts de livraison, réception d’un produit dans un mauvais état, etc.) il vous est possible de contacter votre marchand directement.
Contactez votre marchand
Lors de l'achat d’un produit reconditionné, en cas de pépin nous avons fait en sorte que votre dialogue avec votre marchand soit le plus transparent et le plus facile possible.
Afin de faciliter votre démarche avec le service client de Back Market, il vous suffit de suivre ce guide :
Contacter Back Market via son formulaire de contact :
Back Market met à votre disposition un formulaire pour soumettre vos demandes à un conseiller client, vous pourrez ainsi suivre nos échanges par mail. Nous vous conseillons de décrire le plus possible votre demande et vos identifiants afin de vous assurer une prise en charge rapide et simple.
- Contactez-nous directement via notre formulaire de contact.
Contacter Back Market à son adresse postale :
Vous pouvez envoyer un courrier à Back Market, via un courrier avec accusé de réception à l’adresse suivante : 199 Rue Championnet, 75018 Paris (France).
Il s’agit de son siège social où vous ne trouverez pas un service client dédié (nous déconseillons cette méthode, il sera plus simple et plus rapide d'obtenir une réponse via notre formulaire dédié). ☝