Miksi maksuni ei mennyt läpi?

Jos Back Marketissa tekemäsi maksu ei mennyt läpi, ei syytä huoleen. Maksutapaasi ei ole veloitettu, ja tuote odottaa yhä ostoskorissasi.

Jos tiliotteellasi näkyy katevaraus, se on vain tilapäinen. Kyse ei ole aidosta veloituksesta, ja se poistetaan tavallisesti viikon kuluessa. Toisiaan katevaraus voi näkyä tilillä jopa 30 päivää. Jos katevaraus näkyy tilillä vielä tämänkin jälkeen, ota suoraan yhteyttä pankkiin.

Huomaa: Maksuhäiriöt eivät välttämättä liity kansainvälisiin pankkitapahtumiin, joten jos yritit maksaa ulkomaiselta tililtä, se ei ole maksuhäiriön syy.

Alla on kerrottu yleisimmät syyt maksun epäonnistumiseen ja ohjeet tilanteen korjaamiseen.
 

Siirry kohtaan

Mitä maksun epäonnistumisesta kertovassa sähköpostiviestissä sanottiin?

Tarkista korttitietosi

Vahvista maksutapahtuma

Tarkista tavallisimmat syyt maksun hylkäämiseen

Kokeile toista maksutapaa

Erityistilanteet

Eikö ongelma ratkennut?

Mitä maksun epäonnistumisesta kertovassa sähköpostiviestissä sanottiin?

Jos olet saanut sähköpostiviestin, jonka aiheena on "Maksussasi oli ongelma", viesti sisältää jonkin alla olevista teksteistä. Etsi kyseinen teksti sähköpostiviestistä ja siirry suoraan sitä vastaavaan ratkaisuun.

Tarkista, että olet syöttänyt kortin tiedot oikein

Sähköpostiviestissä saattaa lukea: "Syöttämäsi korttinumero ei täsmää pankkisi tietojen kanssa", "Syöttämäsi turvakoodi oli virheellinen" tai "Korttisi on vanhentunut".

Yleisin syy maksun epäonnistumiseen on kirjoitusvirhe. Ennen kuin yrität uudelleen, tarkista seuraavat asiat:

• Olet syöttänyt kortin numeron oikein, siitä ei puutu numeroita eikä siinä ole ylimääräisiä numeroita.
• Kortin voimassaoloaika ei ole umpeutunut. Jos kortti on uusittu hiljattain, päivitä voimassaoloaika.
• Kortin turvakoodi (kortin taakse merkitty kolminumeroinen tai Amex-kortin etupuolelle merkitty nelinumeroinen CVV-koodi) on syötetty oikein.
• Jos olet Euroopassa, käytössä on 3D-secure-varmennus. Sen avulla pankkisi pystyy vahvistamaan maksutapahtuman reaaliaikaisesti.
• Laskutusosoitteen tulee vastata täsmälleen pankkisi tietoja, postinumero mukaan lukien.

Vinkki: Jos käytät tallennettua korttia, kokeile poistaa se ja syöttää tiedot uudelleen käsin.

Vahvista maksutapahtuma

Sähköpostissasi saattaa lukea: "Maksun vahvistaminen ei onnistunut."

Pankkisi saattaa vaatia verkko-ostoksissa ylimääräisen vahvistusvaiheen. Tämä on normaalia, ja toiminnon tarkoituksena on suojata tiliäsi.

Euroopassa (myös Isossa-Britanniassa):

• Useimmat pankit vaativat 3D Secure -varmistuksen PSD2-asetuksen nojalla. Jos saat pyynnön, vahvista maksutapahtuma pankkisovelluksessa tai syötä puhelimeen tekstiviestitse lähetetty koodi. Jos koodia ei kuulu, ota yhteyttä pankkiin ja varmista, että kortillasi on otettu käyttöön 3D Secure -varmistus ja että puhelinnumerosi on ajan tasalla.
• Jos ponnahdusikkuna ilmestyi mutta ehti sulkeutua, ennen kuin ehdit tehdä mitään, kokeile uudelleen toisella selainohjelmalla tai poista ponnahdusikkunoiden esto käytöstä. Voit myös kokeilla incognito- tai yksityistä ikkunaa, jotta selainlaajennukset eivät estä maksutapahtuman toimintoja.

Yhdysvalloissa, Australiassa ja Japanissa:

• Pankkisi saattaa toisinaan vaatia ylimääräisen vahvistusvaiheen verkko-ostosten hyväksymiseksi (esimerkiksi hyväksyminen pankkisovelluksen kautta tai tekstiviestikoodin syöttäminen). Vahvista maksutapahtuma tarvittaessa pankkisi ohjeiden mukaisesti.

Tarkista tavallisimmat syyt maksun hylkäämiseen

• Riittämätön tilin kate tai luottoraja täynnä

Sähköpostiviestissä voi lukea: "Tilin kate ei riittänyt maksun suorittamiseen."

Varmista, että tilillä on riittävästi katetta tai luottoa koko ostosummalle. Huomaa, että joillakin pankeilla on päiväkohtaiset rajat verkkokauppaostoksille.

• Pankki on estänyt kortin käytön

Sähköpostissasi voi lukea: "Pankkisi ei valtuuttanut maksua" tai "Pankkisi esti maksun."

Pankit saattavat merkitä poikkeukselliset ostot epäilyttäviksi, erityisesti jos kyseessä on iso summa verkkokaupassa, josta et ole ennen ostanut. Soita pankkiisi ja kerro, että tapahtuma on aito. Yritä sitten viedä maksutapahtuma läpi uudelleen samalla, kun pankin asiakaspalvelija on puhelimessa kanssasi.

• Pankkia ei tällä hetkellä tavoiteta

Sähköpostiviestissä voi lukea: "Emme saaneet yhteyttä pankkiisi maksutapahtuman valtuuttamiseksi."

Pankkien järjestelmissä voi toisinaan esiintyä käyttökatkoja tai viivästyksiä. Kyseessä on tilapäinen ongelma. Odota muutama minuutti ja yritä uudelleen.

Vinkki: Kun otat yhteyttä pankkiisi, kysy, näkyykö Back Marketin hylätty maksutapahtuma ja kysy hylkäyksen syytä. Pankillasi on nämä tiedot, mutta tietosuojasyistä pankki ei voi antaa näitä tietoja meille.

Kokeile toista maksutapaa

Jos korttisi hylätään toistuvasti, usein nopein ratkaisu on vaihtaa toiseen maksutapaan. Back Market hyväksyy useita maksutapoja, kuten muita kortteja, PayPalin, digitaaliset lompakot sekä osamaksupalvelut.

Sähköpostissaviestissä voi lukea: "Back Market ei hyväksy tätä korttityyppiä."

Tällöin korttisi verkkoa (esimerkiksi alueellinen kortti tai prepaid-kortti) ei välttämättä tueta. Tarkista hyväksytyt maksutavat sivustostamme ja käytä toista maksutapaa.

Katso kaikki hyväksytyt maksutavat

Vinkki: Jos korttisi hylättiin, PayPalin tai digitaalisen lompakon (Apple Pay, Google Pay) käyttäminen voi usein ohittaa ongelman, sillä ne käyttävät toista vahvistusreittiä.

Erityistilanteet

• PayPal-maksu epäonnistui

Sähköpostiviestissä voi lukea: "PayPal ei pystynyt käsittelemään tätä maksua."

Jos PayPal hylkäsi maksun, ongelma saattaa olla PayPalin ja siihen linkitetyn kortin tai pankkitilin välillä. Kokeile seuraavia:

• Kirjaudu PayPaliin ja tarkista, että korttisi tai pankkitilisi on edelleen aktiivinen ja vahvistettu.
• Maksa PayPalissa toisella maksuvälineellä (esimerkiksi PayPal-saldolla palveluun liitetyn kortin sijasta).
• Jos ongelma toistuu, ota yhteyttä PayPalin tukeen.

Voit myös palata Back Marketiin ja vaihtaa maksutapaa kokonaan.

• Järjestelmämme esti maksun

Sähköpostiviestissä voi lukea: "Maksu käsittely ei onnistunut."

• Ota yhteyttä Back Marketin asiakaspalveluun. Tiimimme saattaa pyytää vahvistamaan henkilöllisyytesi, jotta voimme hyväksyä tapahtuman.
• Vahvistuksen jälkeen voit yrittää maksamista uudelleen. Tiimimme ratkaisee ongelman yleensä yhden arkipäivän kuluessa.
• Voit myös kokeilla toista maksutapaa.

Tekninen virhe meidän palvelussamme

• Poista selaimen välimuisti ja evästeet (etsi verkosta ohjeet omalle selaimellesi).
• Kokeile toista selainohjelmaa tai yksityistä selausikkunaa.
• Jos käytät yrityksen tai oppilaitoksen verkkoa, kokeile vaihtaa henkilökohtaiseen yhteyteen tai mobiilidatayhteyteen.
• Odota muutama minuutti ja yritä uudelleen.

Osamaksu hylätty?

Jos Klarna, Affirm, ClearPay, Afterpay tai Scalapay on hylännyt maksusi, kyseessä on eri tilanne kuin maksukorttia käytettäessä.

Back Market ei saa tietoa siitä, miksi osamaksupalvelun tarjoaja on hylännyt maksun. Tästä syystä asiakaspalvelumme ei voi kumota palveluntarjoajan tekemää päätöstä. Jos yrität uudelleen, luottokelpoisuutesi arvioidaan uudelleen. Siksi toisella summalla tehty maksu saattaa mennä läpi.

Yleisiä syitä osamaksun hylkäämiselle:

• Maksamaton saldo palveluntarjoajalle aiemmasta ostoksesta.
• Tilauksen summa on hyväksyttävän ulkopuolella (liian pieni tai liian suuri).
• Palveluntarjoajan sisäinen riskikartoitus, jossa otetaan huomioon muun muassa tilihistoria ja tilausten tiheys.

Mitä voit tehdä:

• Tarkista tilisi palveluntarjoajan tilisi (esimerkiksi kirjaudu Klarnaan, Affirmiin).
• Kokeile pienentää tilauksen summaa tai jakaa tilaus useampaan erilliseen tilaukseen.
• Voit myös kokeilla toista maksutapaa.

Katso kaikki hyväksytyt osamaksutavat

Eikö ongelma ratkennut?

Jos olet kokeillut edellä kuvattuja vaihtoehtoja, mutta maksu ei silti onnistu:

• Ota ensin yhteyttä pankkiisi. Pankki voi kertoa tarkan syyn tapahtuman hylkäämisellä, mikä useimmiten ratkaisee ongelma suoraan.
• Ota yhteyttä Back Marketin asiakaspalveluun. Kerro käyttämäsi maksutapa, mahdollinen virheilmoitus sekä jo kokeilemasi vianmääritystoimenpiteet. Tämä auttaa ratkaisemaan asian nopeammin.