Tilauksen seuranta on todella helppoa, sillä kaikkien myyjien on ilmoitettava seurantakoodi ja käyttämänsä kuljetuspalvelu.
Siirry kohtaan
Mistä löydän tilaukseni seurantatiedot?
Milloin tilaukseni lähetetään?
Miksi tilaustani ei ole vielä vahvistettu?
Mitä teen, jos tilaustani ei ole vielä lähetetty tai toimitus on myöhässä?
Mistä löydän tilaukseni seurantatiedot?
Kun tuotteesi on lähetetty, sähköpostiisi lähetetään lähetyksen seurantalinkki. Linkistä pystyt seuraamaan toimituksen tilaa.
Voit seurata toimitusta kirjautumalla Back Market -tilillesi > Tilaukset. Vieritä sivua haluamasi tilauksen kohdalle ja valitse Näytä lisätietoja.
Milloin tilaukseni lähetetään?
Kaikki tilaukset lähetetään yhden arkipäivän kuluessa, mutta tilauksen ajankohdasta riippuen tilaus voidaan lähettää nopeamminkin.
Huomaa:
- Myyjämme lähettävät tilauksia vain arkipäivinä (eivät viikonloppuisin eivätkä pyhäpäivinä).
- Klo 13:n jälkeen tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana arkipäivänä.
- Jos tilauksesi sisältää suurikokoisen laitteen (esimerkiksi television), se lähetetään kahden arkipäivän kuluessa.
Miksi tilaustani ei vielä ole vahvistettu?
Tämä voi johtua seuraavista syistä:
- Vahvistusviesti on saattanut päätyä roskapostikansioon, joten kurkista myös sinne.
- Pankkisi ei ole vielä käsitellyt maksutapahtumaa loppuun. Jos pankkisi hylkää maksutapahtuman, saat Back Marketilta sähköpostiviestin, jossa kerrotaan hylkäyksen syy ja tarvittavat toimenpiteet.
- Jos et saa Back Marketilta sähköpostia 30 minuutin kuluessa, ota yhteyttä pankkiisi ja varmista, että maksutapahtuma on hyväksytty. Jos ei, yritä tehdä tilaus uudelleen.
Mitä teen, jos tilaustani ei ole vielä lähetetty tai jos toimitus on myöhässä?
Jos tilausta ei ole lähetetty yhden arkipäivän kuluessa vahvistuksesta tai jos haluat ottaa meihin yhteyttä muussa tilaukseen liittyvässä asiassa, kirjaudu Back Market -tilillesi > Tilaukset > Pyydä apua.
Lähetyksen katoaminen:
Jos kuljetusliike on kadottanut lähetyksen, se on varastettu tai luovutettu väärälle henkilölle, ota yhteyttä meihin. Lue lisää lähetyksen katoamisesta
Tarvitsetko vielä apua? Ota meihin yhteyttä asiakastilisi kautta