Löydät tilauksien seurannan [Back Market tililtäsi] kohdasta "Tilaukseni"
Onko tilaukseni vielä työn alla?
Myyjillä on velvollisuus lähettää tilaukset yhden arkipäivän kuluessa, eli kannattaa antaa heille päivä aikaa valmistella pakettia.
Jos tavarasi eivät ole lähteneet matkaan tilausta seuraavana arkipäivänä suosittelemme ottamaan myyjään yhteyttä. Voit ottaa myyjään yhteyttä asiakastililtäsi “minun tilaukseni” kohdasta painamalla isoa punaista “pyydä apua” nappulaa.
Suurien kodinkoneiden lähetys voi viedä hitusen normaalia pidempään ja toimituksetkin ovat usein hitaampia.
Tilaukseni on “lähetetty” tilassa?
Kaikkia myyjiä on velvoitettu antamaan seurantatiedot, seurantatunnus ja kuljetusyhtiön nimi kun tilaus on lähetetty. Saat sähköpostilla tiedon kun tilaus on lähetett, tästä viestistä löytyy myös tilauksesi seurantatunnus.
Usein seurannassa ei ole juurikaan merkintöjä ensimmäisen 24h aikana, seurantatunnus muodostuu kun osoitekortti tulostetaan ja usein ensimmäinen merkintä ilmestyykin vasta seuraavana arkipäivänä kun lähetys on ennättänyt kuljetusyhtiön jakelukeskukseen.
Jos yhden arkipäivänkään jälkeen seurannassa ei ole tapahtumia kannattaa ottaa myyjään yhteyttä. Löydät punaisen “pyydä apua nappulan” tilauksesi kohdalta asiakastililtäsi.
Poikkeustilanteet:
Jos kuljetusyhtiö on kadottanut pakettisi, pakettisi on varastettu tai pakettisi on luovutettu väärälle henkilölle kannattaa ottaa heti yhteyttä myyjään niin varmistamme heidän kanssaan, että asia saadaan loppuun käsiteltyä nopeasti ja asianmukaisesti.
[varastettulinkki]