Jos huomaat tiliotteellasi odottamattoman veloituksen Back Marketilta, syytä huoleen ei ole. Veloitus voi johtua muutamastakin syystä, ja useimmiten veloitus poistuu itsestään.
Maksutapahtuman epäonnistumisesta johtuva katevaraus
Jos maksu ei ole mennyt läpi mutta tiliotteella näkyy katevaraus, kyseessä on tilapäinen varaus, ei varsinainen veloitus. Pankki on tehnyt katevarauksen ostoyrityksen yhteydessä, eikä ole vielä vapauttanut sitä.
Maksua ei kuitenkaan ole veloitettu. Varaus poistuu tavallisesti viikon kuluessa, mutta toisinaan se voi säilyä jopa 30 päivää. Sinun ei tarvitse tehdä mitään. Jos katevaraus näkyy vielä 30 päivän kuluttuakin, ota yhteyttä suoraan pankkiisi ja pyydä sitä vapauttamaan varaus.
Pieni veloitus (esimerkiksi 1 $ tai 1 €)
Jotkin maksutavat edellyttävät pienen vahvistusveloituksen (yleensä 1 $ tai 1 €) tekemistä. Tällä varmistetaan kortin voimassaolo ja käytettävyys verkkokaupassa. Tämä on normaali käytäntö, eikä tiliäsi veloiteta oikeasti. Veloitus poistuu tiliotteelta automaattisesti yleensä muutaman päivän kuluessa.
Tällainen tapahtuma voi näkyä tiliootteella seuraavissa tilanteissa:
- Kun lisäät tai päivität kortin Back Market -tililläsi
- Yrität maksaa osamaksupalvelulla (Klarna, Oney, Affirm ja vastaavat)
Katso kaikki hyväksytyt osamaksutavat
Kaksoisveloitus
Jos tiliotteella näkyy kaksi samansuuruista veloitusta, kyseessä on todennäköisesti yksi todellinen veloitus ja yksi katevaraus. Näin voi käydä, jos ensimmäisen maksuyrityksen kohdalla on tapahtunut aikakatkaisu ja veloitusta on yritetty uudelleen.
Tarkista pankkisovelluksestasi, onko jompikumpi merkitty katevaraukseksi. Katevaraus poistuu itsestään yleensä viikon kuluessa.
Jos molemmat tapahtumat näkyvät vahvistettuina (ei katevarauksena), ota yhteyttä Back Marketin tukeen, jotta voimme selvittää asian.
Tuntematon veloitus
Jos tiliotteella näkyy vahvistettu veloitus Back Marketilta, mutta et ole varma, oletko tehnyt tilauksen:
- Tarkista ensin, ovatko muut perheeseesi tai talouteesi kuuluvat henkilöt tehneet tilauksen. Ostoksen on voinut tehdä joku, jolla on pääsy maksukorttiisi.
- Kirjaudu Back Market -tilillesi ja tarkista tilaushistoriasi. Jos sinulla on useita tilejä (eri sähköpostiosoitteilla), tarkista kaikki tilit.
-
Jos käy ilmi, että veloitus on tehty luvattomasti:
- Ota välittömästi yhteyttä pankkiisi, sulje kortti ja reklamoi veloitus.
- Tee rikosilmoitus poliisille. Pankki saattaa vaatia rikosilmoituksen voidakseen käsitellä reklamaatiosi.
- Ota yhteyttä Back Marketin asiakaspalveluun ja ilmoita maksutapahtuman päivämäärä, summa sekä käytetyn kortin neljä viimeistä numeroa. Tiimimme selvittää asian.
Huomaa: Back Market ottaa sinuun yhteyttä vain sähköpostiosoitteista, jotka päättyvät @backmarket.com tai Back Market -tilin viestijärjestelmän kautta. Jos saat epäilyttävän sähköpostiviestin tai muun viestin, jossa pyydetään maksutietoja, älä vastaa viestiin. Se ei ole meiltä.