Harvat asiat aiheuttavat yhtä kovan pettymyksen kuin paketin avaaminen ja sen huomaaminen, että laite on rikkoutunut. Vahinkoja voi satunnaisesti sattua toimituksen aikana, joten me huolehdimme sinusta.
Siirry kohtaan
Mitä minun pitäisi tehdä, jos pakettini on vaurioitunut?
Miten otan yhteyttä Back Marketin asiakaspalveluun?
Mitä minun pitäisi tehdä, jos puhelimeni vaurioituu?
Mitä "vauriot" tarkoittavat?
Vauriot voivat olla ulkonäkövirheitä, kuten haljenneita tai rikkoutuneita näyttöjä, lommoja tai naarmuja alle kunto-tason (esim. Premium, Kuin uusi, Loistava, Hyvä), jonka ostit, sekä laitteen toiminnallisuuteen liittyvät ongelmat, kuten rikkoutuneet kamerat, kaiutinongelmat tai mikä tahansa, mikä vaikuttaa laitteen käyttöön.
Lue lisää kuntotasoista Premium, Kuin uusi, Loistava ja Hyvä
Mitä minun pitäisi tehdä, jos pakettini on vaurioitunut?
Jos pakettisi saapuu vaurioituneena, sinun tulisi ilmoittaa vaurioituneesta toimituksesta mahdollisimman pian (viimeistään 3 arkipäivän kuluessa toimituksesta), jotta myyjä voi ilmoittaa vahingosta matkapuhelinoperaattorille. Pidä pakkaus tallessa, jotta voimme selvittää, miten se vaurioitui, ja ehkäistä sen tapahtuminen uudelleen.
Jos tuotteesi vaurioitui, aloitamme tutkimuksen toimitusmatkapuhelinoperaattorin kanssa ja autamme sinua saamaan korvaavan tuotteen tai hyvityksen.
Miten otan yhteyttä Back Marketin asiakaspalveluun?
Sinun täytyy ottaa yhteyttä Back Marketin asiakaspalveluun tilisi kautta. Ilmoittaaksesi vauriosta kirjaudu Back Market -tilillesi > Tilaukset > Pyydä apua.
Tarvitsemme sinulta muutamia tietoja. Lähettämällä seuraavat valokuvat alkuperäisen viestisi kanssa autat ratkaisemaan ongelman nopeammin:
- Pakkaus (säilytä pakkaus, kunnes asia on ratkaistu)
- Kuljetustarra, jossa on seurantanumero
- Vaurioitunut laite (liitä vähintään 3 valokuvaa selkeyden vuoksi)
Kun olet lähettänyt meille nämä tiedot, lähetämme sinulle lähetystarran vaurioituneen laitteen palautusta varten. Myyjä lähettää korvaavan tuotteen tai tekee hyvityksen tilauksestasi 3 arkipäivän kuluessa.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos puhelimeni vaurioituu?
Vahimkoja sattuu! Jos ostit lisäsuojan, tee vain korvaushakemus. Lue yksityiskohtaiset ohjeet korvaushakemuksen tekemiseen
Jos sinulla ei ole lisäsuojaa, myyjä ei voi tarjota ilmaista korjausta, mutta älä huoli. Yhä useammat paikalliset kaupat voivat korjata tai vaihtaa näyttöjä, akkuja, kameroita ja paljon muuta. Etsi vain lähellä olevia elektroniikkakorjaamoja päästäksesi alkuun.