Näitä käy. Tilasit tavaraa, mutta et tarvinnutkaan sitä tai päivänsankari ei halunnutkaan punaista luuria. Näissä tapauksissa kannattaa ottaa myyjään yhteyttä heti niin saamme tilanteen korjattua nopeasti.
- Kirjaudu ensin asiakastilillesi
- Paina palautettavan tilauksen kohdalla punaista "Pyydä apua" nappulaa.
Me pidämme sinun ja myyjän välistä keskustelua silmällä varmistuaksemme, että homma etenee sutjakasti.
Kun otat myyjään yhteyttä suosittelemme jättämään valokuvia viestisi kylkeen. Tämä on erityisen tärkeää jos ilmoitat viasta tai puutteesta laitteessa.
- Ilmoitathan mahdollisista ongelmista, tai toiveistasi, tilauksen suhteen mahdollisimman selkeästi.
- Jos myyjä toteaa, että tilauksesi kanssa on tapahtunut virhe he lähettävät sinulle palautusosoitekortin. Riippuen tilanteesta sinulle voidaan tarjota korvaavaa tuotetta tai rahanpalautusta.
Mikäli myyjä ei suostu lähettämään palautusosoitekorttia otathan yhteyttä asiakaspalveluumme (heippa@backmarket.fi) niin käymme läpi käymänne keskustelun ja korjaamme tilanteen.