Myyjään yhteyden ottaminen ongelmatilanteissa on helppoa. Voit avata yhteydenottopyynnön seuraamalla näitä helppoja askeleita
- Kirjaudu sisään asiakastilillesi
- Klikkaa kohtaa “tilaukseni”
- Skrollaa haluamasi tilauksen kohdalle ja paina “Pyydä apua” nappulaa
- Valitse kategoria jota kysymyksesi koskee
Ja se oli siinä!
Back Market toimii välikätenä sinun ja myyjän välillä. Ensisijaisesti myyjä vastaa takuusta ja myynnin jälkeisestä asiakaspalvelusta.
Mikäli tilauksesi kanssa on ongelma kannattaa jättää jo ensimmäiseen viestiin mahdollisimman tarkat tiedot, sekä kuvat laitteesta jokaiselta puolelta (jos olet jo saanut sen). Myyjällä on velvollisuus vastata sinulle yhden arkipäivän kuluessa.
Mahdollisissa ongelmatilanteissa Back Marketin asiakaspalvelu käy sinun ja myyjän välisen keskustelun läpi, ja tulee väliin ratkomaan solmukohtia.