Miten palautan tilaukseni?

Haluatko palauttaa tilauksen myyjälle? Täältä löydät ohjeen miten palautukset toimivat, askel askeleelta.

Tämä artikkeli on tarkoitettu asiakkaille, jotka ovat jo ottaneet yhteyttä tilauksen myyjään ja aloittaneet palautusprosessin. Mikäli törmäät ongelmaan tilauksesi kanssa, otathan ensin yhteyttä tilauksen myyjään kirjautumalla asiakastilillesi ja paina "Pyydä apua nappulaa"

Askel 1: Tarkista onko tilauksesi takuu edelleen voimassa

Askel 2: Lähetä kuvat tuotteesta myyjälle

Askel 3: Lähetä tilauksen myyjälle IMEI-koodi (jos laite on älypuhelin)

Askel 4: Varmuuskopioi ja/tai siirrä tietosi

Askel 5: Lähetä todistus laitteen tehdasasetuksien palautuksesta myyjälle

Askel 6: Jätä tilauksen tiedot palautuspakettiin

Askel 7: Pakkaa laite huolellisesti

Askel 8: Lähetys!

Askel 1: Tarkista onko tilauksesi takuu edelleen voimassa

Jos laitteesi on kokenut kovan kolahduksen, kastunut tai laitetta on huoltanut muu kuin tilauksen myyjä Back Marketin takuu ei ole enää voimassa.
Voit tarkistaa takuuehtojamme koskevan artikkelin täältä.

Askel 2: Lähetä kuvat tuotteesta myyjälle

📸 Epäselvyyksien välttämiseksi lähetäthän palautettavasta laitteesta kuvat tilauksen myyjälle:
- 2 kuvaa näytöstä. Yksi siten, että näyttö on päällä, yksi siten että näyttö on pois päältä (jos mahdollista)
- 1 kuva puhelimen selustalta
- 4 kuvaa, yksi laitteen jokaiselta puolelta.
Varmistathan, että kuvat ovat selkeitä, kirkkaita ja mahdollisimman heijastuksettomia. Jos et saa kuvia lähetettyä nippuna voit lähettää ne yksi kerrallaan.

Askel 3: Lähetä tilauksen myyjälle IMEI-koodi (jos laite on älypuhelin)

Useimmiten IMEI-koodi lukee laitteen laatikossa tai tilauksen tiedoissa. Jos et kuitenkaan löydä IMEI-koodia löydät alta linkkejä tarkempiin ohjeisiin.

Miten löytää Apple-laitteen IMEI-koodi, klikkaa tästä

Miten löytää Samsung-laitteen IMEI-koodi, klikkaa tästä

Miten löytää Google Pixel-laitteen IMEI-koodi, klikkaa tästä

Askel 4: Varmuuskopioi ja/tai siirrä tietosi

Tämä osio koskee vain laitteita, joihin on tallennettu henkilökohtaisia tietoja. Esim. älypuhelimet, tabletit, kannettavat tietokoneet, pelikonsolit, tietokoneet - eli laitteita, joihin voit kirjautua sisään. Voit ohittaa tämän vaiheen, jos olet palauttamassa muun tyyppistä elektroniikkaa.

Kun palautat tuotteen, myyjä tekee laitteellesi useita testejä ja saattaa jopa palauttaa tehdasasetukset kokonaan. Joten riippumatta siitä, miksi palautat laitteen, olipa kyseessä vaihto, hyvitys tai minkä tahansa tyyppinen korjaus, sinun kannattaa aina varmuuskopioida tietosi ja poistaa ne laitteesta. 

Jos laitteesi ei toimi (tai näyttö ei toimi), et voi varmuuskopioida tietojasi, mutta voit aina katsoa, onko varmuuskopio olemassa jollakin käytössäsi olevalla pilvitilillä.

Voit olla varma, että Back Marketin myyjät noudattavat tiukkoja tietosuojalakeja, jotka on määritelty laatuperuskirjassamme. Tämä tarkoittaa sitä, että he eivät koskaan käsittele henkilötietojasi, mutta eivät voi varmuuskopioida niitä puolestasi. Varmista siis tiedostojesi sekä kuviesi säilyvyys tallentamalla ne, ja seuraamalla alla olevaa laitettasi koskevaa linkkiä ja noudattamalla ohjeita.

Apple laitteet

Samsung/Android älypuhelimet ja tableti

Android älykellot (Smart Watches)

Windows tietokoneet (HP, Asus, Dell, Lenovo)

Spelkonsoler 

Askel 5: Lähetä todistus laitteen tehdasasetuksien palautuksesta myyjälle

iPhone/iPad

Samsung laitteet

Muut android laitteet

Windows ja Apple-tietokoneet

Askel 6: Jätä tilauksen tiedot palautuspakettiin

📩 Tulostathan tilauksen kuitin tai kauppalaskun ja jätäthän sen palautuksen mukaan laatikon sisälle. Tämä voi auttaa myyjää yksilöimään sinun palautuksesi muiden pakettejen joukosta. Jos sinulla ei ole tulostinta voit hyvin kirjoittaa lapun käsin, muistathan kirjoittaa seuraavat tiedot:

• Back Market
• Etu- ja sukunimesi
• Tilausnumero
• Tilauspäivä
• Laitteen pääsykoodi/salasana (jos tehdasasetuksien palautus ei onnistunut)

Askel 7: Pakkaa laite huolellisesti

📦Laitteet on pakattava tukevilla materiaaleilla, jotta se kestää kuljetuskuljetuksen kolhut! Pakkaaminen oikeilla materiaaleilla ja menetelmillä auttaa varmistamaan, että helposti rikkimenevä esineesi saapuu myyjälle vahingoittumattomana. Tässä muutamia perusasioita hyvään pakkaamiseen:

• Vältä vanhojen laatikoiden uudelleenkäyttöä, sillä ne ovat saattaneet menettää osan jäykkyydestään. Rahdinkuljettaja voi myös hylätä ne luovutushetkellä.
• Laatikon on oltava vahva ja tukeva ja siinä on oltava kaksi- tai kolmikerroksista pahvia.
• Käytä pakkausmateriaaleja, kuten kuplamuovia, ilmapusseja, pahvia tai vaahtomuovia, ja sijoita laite turvallisesti näiden pehmusteiden ja laatikon sisään, jotta se ei pääse liikkumaan kuljetuksen aikana. Laatikkoon ei saa jäädä tyhjää tilaa!
• Käytä paineherkkää teippiä (ei sellofaaniteippiä, maalarinteippiä, narua tai köyttä) ja suojaa kaikki kulmat ja saumat (keskellä ja reunoissa).
• Kiinnitä palautusetiketti laatikon päälle (voit myös laittaa laatikon sisälle ylimääräisen etiketin, joka auttaa tunnistamaan lähetyksen, jos alkuperäinen etiketti on irronnut tai vahingoittunut).

Ota lopuksi valokuvia sekä paketin sisä- että ulkopuolelta ennen lähettämistä. Palautusetiketin pitäisi näkyä selvästi ulkopuolella. Sisäpuolen valokuvassa on hyvä näkyä, että tuote on sijoitettu tiiviisti laatikkoon. Nämä valokuvat voivat olla ratkaiseva tekijä, mikäli joudutaan selvittämään vastuita kuljetusyhtiön kanssa.

Askel 8: Lähetys!

Jos sinulla on DHL:n palautusosoitekortti

Muut kuljetusyhtiöt

💡 Voit seurata palautuksen kulkua osoitekortista löytyvällä seurantatunnuksella